Trường hợp Amazon Connect bổ sung tính năng hỗ trợ quản lý thỏa thuận mức dịch vụ cho các trường hợp
Trường hợp Amazon Connect hiện đã cung cấp tính năng hỗ trợ trung tâm liên lạc theo dõi và đáp ứng thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) cho các trường hợp. Thông qua giao diện người dùng Amazon Connect, quản trị viên có thể thiết lập quy tắc SLA dựa trên đặc điểm của trường hợp, cũng như đặt cấu hình trạng thái mục tiêu và thời gian giải quyết. Nhân viên và người quản lý có thể xem trạng thái SLA theo thời gian thực ngay trong chế độ xem danh sách trường hợp để ưu tiên công việc khẩn cấp. Trong khi đó, quản trị viên có thể tạo quy tắc để tự động chuyển tiếp hoặc chuyển trường hợp đến nhóm khác khi không đáp ứng SLA. Ví dụ: công ty có thể sử dụng tính năng này để theo dõi xem trường hợp có mức độ ưu tiên cao có được xem xét trong vòng 4 giờ và đóng trong vòng 24 giờ hay không, giúp công ty dễ dàng đáp ứng các cam kết về dịch vụ xử lý trường hợp.
Trường hợp Amazon Connect đã có ở các khu vực AWS sau: Miền Đông Hoa Kỳ (Bắc Virginia), Miền Tây Hoa Kỳ (Oregon), Canada (Miền Trung), Châu Âu (Frankfurt), Châu Âu (London), Châu Á Thái Bình Dương (Seoul), Châu Á Thái Bình Dương (Singapore), Châu Á Thái Bình Dương (Sydney) và Châu Á Thái Bình Dương (Tokyo). Để tìm hiểu thêm và bắt đầu, hãy truy cập trang web và tài liệu về Trường hợp Amazon Connect.