Amazon Connect hiện hỗ trợ thêm cài đặt cấu hình Âm kép đa tần (DTMF)
Amazon Connect hiện cho phép tùy chỉnh số giây hệ thống sẽ chờ giữa các lần nhấn nút trên bàn phím của đối tượng gọi để bạn có thể tối ưu hóa thông tin người dùng nhập vào hệ thống Trả lời tự động bằng giọng nói (IVR). Giờ đây, quản trị viên có thể điều chỉnh thời gian chờ này từ 1 đến 20 giây (trước đây, giá trị này được đặt cố định ở 5 giây). Ví dụ: trong quy trình IVR của ngân hàng, giờ đây bạn có thể đặt thời gian chờ giữa các chữ số dài hơn khi nhập số tài khoản, để hỗ trợ những khách hàng cần nhiều thời gian hơn khi nhấn các chữ số. Ngoài ra, giờ đây, bạn có thể đặt 2 cài đặt hiện có (Số chữ số tối đa và Thời gian chờ trước lần nhập đầu tiên) một cách linh hoạt bằng cách sử dụng các biến, giúp quản trị viên thiết kế quy trình IVR linh hoạt hơn. Với việc cải thiện tính linh hoạt này, bạn có thể tối ưu hóa hệ thống IVR cho trường hợp sử dụng cụ thể, từ đó cải thiện trải nghiệm người dùng và hiệu quả của hệ thống.
Để tìm hiểu thêm, hãy tham khảo tài liệu công khai của chúng tôi. Tính năng mới này được cung cấp ở tất cả các khu vực AWS có Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm về Amazon Connect và giải pháp trung tâm liên lạc AWS dưới dạng dịch vụ trên đám mây, hãy truy cập trang web Amazon Connect.