Các bảng điều khiển theo thời gian thực của Amazon Connect Contact Lens hiện đã được cung cấp ở khu vực AWS GovCloud (Miền Tây Hoa Kỳ)
Cùng với bảng điều khiển hiệu suất quy trình, các bảng điều khiển hiệu suất của nhân viên và hàng đợi theo thời gian thực của Amazon Connect Contact Lens hiện đã được cung cấp ở khu vực AWS GovCloud (Miền Tây Hoa Kỳ), một môi trường đám mây an toàn được thiết kế dành cho khách hàng thuộc chính phủ và khu vực công. Bảng điều khiển mới cho phép bạn theo dõi hoạt động của nhân viên theo thời gian thực và giúp bạn có thể thực hiện ngay các hành động như lắng nghe cuộc hội thoại, tham gia (can thiệp) vào cuộc hội thoại hoặc thay đổi trạng thái của nhân viên, chỉ với vài cú nhấp trên một giao diện. Bảng điều khiển giờ đây cho phép bạn xác định bộ lọc và nhóm ở cấp tiện ích, sắp xếp lại hoặc thay đổi kích thước các cột, đồng thời xóa hoặc thêm chỉ số mới. Với các bảng điều khiển này, bạn có thể xem và so sánh hiệu suất tổng hợp trước đây và theo thời gian thực, xu hướng, cũng như thông tin chuyên sâu bằng cách sử dụng các khoảng thời gian tùy chỉnh (ví dụ: giữa các tuần liên tiếp), biểu đồ tóm tắt, biểu đồ chuỗi thời gian, v.v. Chẳng hạn, bạn có thể thiết lập tự động tô màu đỏ khi trạng thái của nhân viên chuyển sang lỗi, giúp cung cấp chỉ báo trực quan nhanh về các nhân viên có thể cần hỗ trợ bổ sung để khôi phục trạng thái có thể hoạt động.
Các bảng điều khiển của Amazon Connect Contact Lens được cung cấp ở tất cả các Khu vực AWS thương mại và Khu vực AWS GovCloud (Hoa Kỳ) có hỗ trợ Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm về bảng điều khiển, hãy xem Hướng dẫn cho quản trị viên Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm về Amazon Connect, trung tâm liên hệ dựa trên đám mây AWS, vui lòng truy cập trang web Amazon Connect.