Amazon Connect bổ sung thông tin liên hệ tăng cường vào API DescribeContact
Amazon Connect hiện cung cấp thông tin liên hệ phong phú hơn qua API DescribeContact, cho phép trung tâm liên hệ của bạn thực hiện hành động thông minh hơn, nhanh hơn trong và sau khi tương tác với khách hàng. Bản cập nhật này đưa ra các thông tin chuyên sâu quan trọng, như lý do ngắt kết nối, trạng thái ghi, thời gian làm việc sau liên hệ và các thuộc tính liên hệ tùy chỉnh – tất cả trong một phản hồi API, giúp giảm độ phức tạp và cải thiện hiệu suất. Lấy ví dụ, phiên trò chuyện của khách hàng có thể ngắt kết nối do sự cố mạng ở phía tác tử. Với trường DisconnectReason mới trong API DescribeContact, giờ đây bạn có thể phát hiện điều này thông qua lập trình và xếp hàng lại cuộc trò chuyện để theo dõi, bảo đảm khách hàng nhận được trợ giúp mà không cần phải khởi động lại cuộc trò chuyện.
Để tìm hiểu thêm, hãy tham khảo tài liệu công khai của chúng tôi. Tính năng mới này được cung cấp ở tất cả các khu vực AWS có Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm về Amazon Connect và giải pháp trung tâm liên lạc AWS dưới dạng dịch vụ trên đám mây, hãy truy cập trang web Amazon Connect.