Thay đổi mô hình định giá hệ thống thoại bên ngoài Amazon Connect
Amazon Connect hiện đã có mô hình định giá mới cho dịch vụ chuyển tiếp cuộc gọi thoại bên ngoài và Contact Lens tích hợp hệ thống thoại bên ngoài. Mô hình định giá mới có mức giá độc lập cho bộ kết nối giọng nói bên ngoài và số phút thoại bên ngoài. Mô hình này sẽ được áp dụng cho tất cả khách hàng kể từ ngày 01/05/2025.
Dịch vụ chuyển tiếp cuộc gọi thoại bên ngoài cho phép chuyển trực tiếp cuộc gọi thoại và siêu dữ liệu từ Amazon Connect đến hệ thống thoại khác. Nhờ đó, bạn có thể sử dụng dịch vụ điện thoại và Hệ thống trả lời tự động bằng giọng nói (IVR) của Amazon Connect để cải thiện trải nghiệm cho khách hàng. Hiện tại, mức giá cho mỗi bộ kết nối chuyển tiếp bên ngoài là $3.100/tháng và mức giá chuyển tiếp cuộc gọi thoại bên ngoài là $0,005/phút.
Contact Lens tích hợp hệ thống thoại bên ngoài cho phép bạn sử dụng hồ sơ liên hệ, bản ghi âm cuộc gọi, phân tích trong thời gian thực và sau cuộc gọi, cũng như đánh giá hiệu suất của nhân viên của Connect Contact Lens trên hệ thống thoại hiện có của mình để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và hiệu suất làm việc của nhân viên. Hiện tại, mức giá cho mỗi bộ kết nối giọng nói bên ngoài là $3.100/tháng và mức giá chuyển tiếp cuộc gọi thoại bên ngoài là $0,012/phút. Mức phí tiêu chuẩn cho tính năng phân tích hội thoại và đánh giá hiệu suất làm việc của Contact Lens sẽ được áp dụng khi sử dụng với hệ thống thoại bên ngoài.
Dịch vụ chuyển tiếp cuộc gọi thoại bên ngoài Amazon Connect và Contact Lens tích hợp hệ thống thoại bên ngoài đã có mặt ở các Khu vực AWS Miền Đông Hoa Kỳ (Bắc Virginia) và Miền Tây Hoa Kỳ (Oregon). Để tìm hiểu thêm về Amazon Connect và các hệ thống thoại khác, hãy xem lại các tài nguyên sau: