Amazon Connect bổ sung năm chỉ số mới và phần hiển thị chi tiết bảng thông tin cho các chiến dịch tiếp cận chủ động
Chiến dịch tiếp cận chủ động Amazon Connect hiện cung cấp báo cáo về đối tượng nhận và việc thực thi chiến dịch, cùng với các chỉ số bổ sung để theo dõi tiến độ và khắc phục sự cố. Các khả năng này được cung cấp trong bảng thông tin Contact Lens và cho phép bạn dễ dàng theo dõi mức độ tương tác của chiến dịch bằng cách theo dõi tổng phạm vi tiếp cận so với tổng số đối tượng nhận được nhắm mục tiêu. Bạn có thể tìm hiểu sâu về chiến dịch của mình và kiểm tra dữ liệu hiệu suất cho từng lần thực hiện chiến dịch, ví dụ: nếu bạn chạy chiến dịch mỗi tuần trong một tháng, thì bạn có thể đi sâu xem xét hiệu suất của chiến dịch cho từng tuần. Bạn cũng có thể xác định và giải quyết mọi vấn đề phân phối đối với mỗi chiến dịch, ví dụ: trong số 20 vấn đề phân phối, giờ đây bạn biết 12 vấn đề có múi giờ không đủ điều kiện và 8 đã đạt ngưỡng giới hạn liên lạc. Bảng thông tin chiến dịch theo thời gian thực hiển thị hành trình thực hiện chiến dịch của bạn, từ số đối tượng nhận được nhắm mục tiêu đến số lượng đã tiếp cận. Tất cả các chỉ số mới cũng được cung cấp qua API GetMetricDataV2 và hồ dữ liệu không ETL để báo cáo tùy chỉnh hoặc tích hợp với các nguồn dữ liệu khác.
Các thông tin phân tích chiến dịch tiếp cận chủ động nâng cao này được cung cấp ở tất cả các khu vực AWS có Chiến dịch tiếp cận chủ động Amazon Connect. Để biết thêm thông tin về việc phân tích chiến dịch tiếp cận chủ động, hãy tham khảo Hướng dẫn dành cho quản trị viên Amazon Connect và Tài liệu tham khảo về API của Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm về Chiến dịch tiếp cận chủ động Amazon Connect, hãy truy cập trang web về chiến dịch tiếp cận chủ động.