Amazon Connect ra mắt trình khám phá hồ sơ cho chế độ xem khách hàng thống nhất
Hồ sơ khách hàng Amazon Connect hiện cung cấp trình khám phá hồ sơ, một khả năng mới cho phép tổ chức truy cập chế độ xem thống nhất, tùy chỉnh của Hồ sơ khách hàng Amazon Connect. Với giao diện trực quan này, tổ chức có thể hiểu rõ hơn và tương tác với khách hàng của họ ở tất cả các điểm tiếp xúc, nâng cao dịch vụ Hồ sơ khách hàng Amazon Connect hiện có bằng cách cung cấp cho người dùng quyền truy cập theo thời gian thực đối với thông tin khách hàng, lịch sử tương tác và thông tin chuyên sâu dựa trên AI.
Với trình khám phá hồ sơ, người dùng có thể tìm kiếm khách hàng cuối bằng nhiều thông tin xác định cùng một lúc, chẳng hạn như: email, số điện thoại hoặc thông tin tham khảo đặt chỗ, với kết quả trong thời gian thực. Các nhóm dịch vụ khách hàng có thể tùy chỉnh chế độ xem của họ để làm nổi bật thông tin phù hợp nhất với nhu cầu cụ thể của họ, bao gồm: dữ liệu nhân khẩu học, lịch sử liên lạc, mẫu hình hành vi và tư cách thành viên phân khúc. Trình khám phá hồ sơ cũng cung cấp các bản tóm tắt khách hàng do AI tạo ra để làm nổi bật các mẫu hình chính, cũng như cung cấp thông tin chuyên sâu về hành vi được cá nhân hóa, giúp tổ chức đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và bồi dưỡng lòng trung thành.
Trình khám phá hồ sơ hiện được cung cấp ở các khu vực AWS Miền Đông Hoa Kỳ (Bắc Virginia), Miền Tây Hoa Kỳ (Oregon), Châu Phi (Cape Town), Châu Á Thái Bình Dương (Seoul), Châu Á Thái Bình Dương (Tokyo), Châu Á Thái Bình Dương (Singapore), Châu Á Thái Bình Dương (Sydney), Canada (Miền Trung), Châu Âu (Frankfurt) và Châu Âu (London). Phần tóm tắt của AI hiện không được cung cấp ở Châu Phi (Cape Town).
Để tìm hiểu thêm, hãy truy cập trang web Hồ sơ khách hàng Amazon Connect hoặc xem trang tài liệu về trình khám phá hồ sơ trong Hồ sơ khách hàng Amazon Connect.