Không gian làm việc cho nhân viên của Amazon Connect cải tiến các ứng dụng của bên thứ ba để hỗ trợ các hành động và quy trình làm việc mới
Giờ đây, Amazon Connect cho phép doanh nghiệp giới thiệu các hành động và quy trình làm việc mới vào không gian làm việc của nhân viên, với sự hỗ trợ bởi các ứng dụng của bên thứ ba chạy dưới nền. Ví dụ: khi nhân viên đăng nhập, họ sẽ thấy một khóa đào tạo mới cần hoàn thành, hoặc khi nhân viên bắt đầu truyền, họ sẽ thấy một thư mục điện thoại cụ thể của công ty. Nhân viên cũng có thể thực hiện các hành động mới ngay trong ứng dụng bên thứ ba của họ, bao gồm điền vào biểu mẫu trong cửa sổ bật lên và tải xuống tệp. Khi các nhân viên hỗ trợ khách hàng xong, họ có thể tiếp tục chính xác công việc đang dang dở. Những tính năng mới này cho phép nhân viên hoàn thành quy trình làm việc nâng cao hơn trong trải nghiệm mọi thứ ở cùng một nơi, cải thiện năng suất nhân viên và sự hài lòng của khách hàng.
Các ứng dụng bên thứ ba được cung cấp ở các Khu vực AWS sau: Miền Đông Hoa Kỳ (Bắc Virginia), Miền Tây Hoa Kỳ (Oregon), Châu Phi (Cape Town), Châu Á Thái Bình Dương (Seoul), Châu Á Thái Bình Dương (Singapore), Châu Á Thái Bình Dương (Sydney), Châu Á Thái Bình Dương (Tokyo), Canada (Miền Trung), Châu Âu (Frankfurt) và Châu Âu (London).
Để tìm hiểu thêm và bắt đầu, hãy xem hướng dẫn quản trị và hướng dẫn dành cho nhà phát triển của chúng tôi.