Amazon Connect ra mắt tính năng tạo phân khúc từ tệp đã nhập
Hồ sơ khách hàng Amazon Connect hiện cho phép tổ chức tạo phân khúc khách hàng từ tệp CSV nhập. Tính năng mới này cho phép nhà quản lý trung tâm liên hệ và nhà quản lý chiến dịch tải lên danh sách khách hàng đã xác định trước, hợp lý hóa quá trình tạo phân khúc được nhắm mục tiêu cho chiến lược tương tác cá nhân hóa.
Với tính năng mới này, người dùng có thể ánh xạ dữ liệu CSV hiệu quả đến các thuộc tính hồ sơ tiêu chuẩn hỗ trợ bởi AI tạo sinh để tự động phân tích và sắp xếp dữ liệu từ nhiều định dạng khác nhau hoặc tạo thuộc tính tùy chỉnh nếu cần. Tính năng này bao gồm cài đặt có thể cấu hình cho thời gian hết hạn hồ sơ, cho phép tổ chức thiết lập thời gian lưu giữ dữ liệu lên đến 90 ngày để duy trì chất lượng dữ liệu và tuân thủ các yêu cầu quản trị. Khi nhập dữ liệu khách hàng, Hồ sơ khách hàng sử dụng mã nhận dạng duy nhất (chẳng hạn như ID khách hàng, địa chỉ email hoặc số điện thoại) để so khớp và cập nhật hồ sơ hiện có khi có thể, ngăn chặn bản ghi trùng lặp và đảm bảo thông tin khách hàng luôn hợp nhất và cập nhật. Khách hàng hiện có thể tận dụng phân khúc đã nhập này để thúc đẩy các chiến dịch tiếp cận chủ động đa kênh thông qua liên lạc SMS, gọi điện thoại và email.
Tính năng tạo phân khúc từ tệp đã nhập có sẵn ở các khu vực AWS Miền Đông Hoa Kỳ (Bắc Virginia), Miền Tây Hoa Kỳ (Oregon), Châu Phi (Cape Town), Châu Á Thái Bình Dương (Seoul), Châu Á Thái Bình Dương (Tokyo), Châu Á Thái Bình Dương (Singapore), Châu Á Thái Bình Dương (Sydney), Canada (Miền Trung), Châu Âu (Frankfurt) và Châu Âu (London).
Để tìm hiểu thêm, hãy truy cập trang web Hồ sơ khách hàng Amazon Connect hoặc xem trang tài liệu về Hồ sơ khách hàng Amazon Connect.