Amazon Connect ra mắt API cho biết vị trí trong hàng đợi theo thời gian thực
Amazon Connect hiện cung cấp API mới trả về vị trí trong hàng đợi theo thời gian thực, cho phép các doanh nghiệp ước tính thời gian chờ tốt hơn. API mới này giúp các trung tâm liên hệ quản lý kỳ vọng của khách hàng và cung cấp các lựa chọn thay thế kịp thời như gọi lại trong khoảng thời gian chờ đợi lâu. Sử dụng dữ liệu này, các trung tâm liên hệ có thể đưa ra quyết định định tuyến sáng suốt giữa hàng đợi chính và hàng đợi thay thế, đồng thời tối ưu hóa việc phân bổ tài nguyên thông qua khả năng hiển thị hàng đợi được cải tiến. Chỉ số này cũng được tạo cho các liên hệ bằng cách sử dụng tiêu chí định tuyến và năng lực của nhân viên. Ví dụ: khách hàng trong hàng đợi có tiến triển chậm có thể được chủ động đề nghị gọi lại, cải thiện trải nghiệm của họ đồng thời giảm việc rời bỏ hàng đợi.
Tính năng này hoạt động ở tất cả các Khu vực AWS hỗ trợ Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm về vị trí trong hàng đợi, hãy xem Hướng dẫn dành cho quản trị viên Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm về Amazon Connect, trung tâm liên hệ dựa trên đám mây AWS, vui lòng truy cập trang web Amazon Connect.