Amazon Connect Contact Lens hiện hỗ trợ cuộc gọi thoại bên ngoài ở năm Khu vực AWS khác
Amazon Connect Contact Lens hiện hỗ trợ cuộc gọi thoại bên ngoài ở Khu vực AWS Châu Á Thái Bình Dương (Sydney), Châu Á Thái Bình Dương (Tokyo), Canada (Miền Trung), Châu Âu (Frankfurt) và Châu Âu (London). Amazon Connect tích hợp với các hệ thống thoại khác để cung cấp dịch vụ phân tích trong thời gian thực và sau cuộc gọi nhằm cải thiện trải nghiệm của khách hàng và hiệu suất của nhân viên với hệ thống thoại hiện có của bạn.
Amazon Connect Contact Lens cung cấp bản ghi cuộc gọi, dữ liệu phân tích hội thoại (bao gồm bản chép lại nội dung liên hệ, bản tóm tắt sau khi liên lạc của AI tạo sinh, biên tập dữ liệu nhạy cảm, phân loại nội dung liên lạc, phát hiện chủ đề, phân tích cảm xúc, cảnh báo trong thời gian thực) và AI tạo sinh để tự động hóa việc đánh giá đến 100% hoạt động tương tác của khách hàng (bao gồm biểu mẫu đánh giá, quy trình đánh giá được tự động hóa, đánh giá của giám sát viên), cùng với trải nghiệm người dùng phong phú để hiển thị, tìm kiếm và lọc hoạt động tương tác với khách hàng, cũng như khả năng truy cập theo chương trình vào luồng dữ liệu và hồ dữ liệu. Khách hàng hiện tại của Amazon Connect có thể mở rộng phạm vi sử dụng Contact Lens sang các hệ thống thoại khác để có được khả năng phân tích nhất quán trong một kho dữ liệu. Nếu bạn muốn di chuyển trung tâm liên lạc sang Amazon Connect, thì bạn có thể bắt đầu với các tính năng phân tích và thông tin chuyên sâu về hiệu suất của Contact Lens trước khi di chuyển nhân viên.
Để biết danh sách các Khu vực AWS được cung cấp sự hỗ trợ cuộc gọi thoại bên ngoài của Amazon Connect Contact Lens, vui lòng tham khảo Các tính năng Amazon Connect hiện có theo khu vực trong Hướng dẫn quản trị viên Amazon Connect.
Để tìm hiểu thêm về Amazon Connect và các hệ thống thoại khác, hãy xem lại các tài nguyên sau: