Amazon Connect hiện hỗ trợ trang web nhiều người dùng, gọi trong ứng dụng và gọi video
Amazon Connect hiện hỗ trợ trang web nhiều người dùng, gọi trong ứng dụng và gọi video, cho phép nhiều người dùng tham gia cùng một phiên với một nhân viên thông qua trình duyệt web hoặc ứng dụng di động. Nhân viên trung tâm liên hệ có thể tự động thêm người tham gia trong một cuộc gọi trực tiếp hoặc nhiều người tham gia có thể tham gia một phiên đã lên lịch với cùng một nhân viên. Người tham gia có thể tham gia chia sẻ âm thanh, video và màn hình để có trải nghiệm hợp tác đầy đủ.
Khả năng này giúp các tổ chức hỗ trợ các tình huống như lập kế hoạch tài chính chung giữa vợ chồng, đối tác và cố vấn, đơn vị tư vấn y tế gia đình hoặc các cuộc trò chuyện có liên quan đến đại diện pháp lý, biên dịch viên hoặc chuyên gia trong lĩnh vực. Với khả năng này, bạn có thể cho phép tương tác phong phú, toàn diện giữa các bên liên quan trong một phiên duy nhất, giảm xích mích và cải thiện chất lượng hỗ trợ cho các giao dịch phức tạp.
Những tính năng mới này được cung cấp ở tất cả các Khu vực AWS hỗ trợ Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm, hãy truy cập trang sản phẩm hoặc tham khảo Hướng dẫn dành cho quản trị viên của chúng tôi.