Nhân viên Amazon Connect giờ đây có thể chỉ định thủ công Tác vụ, Email và Cuộc trò chuyện cho mình
Các nhân viên hiện có thể xác định thủ công mức ưu tiên cho các tác vụ, email hoặc cuộc trò chuyện quan trọng tiếp theo trong hàng đợi. Chẳng hạn, khi khách hàng gọi đến để hỏi về yêu cầu hoàn tiền họ đã gửi trước đây, nhân viên có thể tìm kiếm bất kỳ phiếu nào đang chờ xử lý, liên quan đến trường hợp đó, chỉ định mục này cho chính mình và giải quyết ngay lập tức.
Người giám sát và người quản lý có thể kích hoạt tính năng chỉ định thủ công bằng cách cập nhật cấu hình nhân viên trong hồ sơ định tuyến và bảo mật. Sau đó, nhân viên có thể sử dụng ứng dụng danh sách công việc mới trong không gian làm việc của nhân viên để chỉ định thủ công cuộc trò chuyện, tác vụ hoặc email quan trọng tiếp theo cho mình.
Tính năng này được cung cấp ở tất cả các khu vực thương mại có Amazon Connect. Hãy xem tài liệu của chúng tôi để tìm hiểu thêm. Để tìm hiểu thêm về Amazon Connect – trung tâm liên hệ trên đám mây dễ sử dụng, hãy truy cập trang web Amazon Connect.