Amazon Connect hiện hỗ trợ bạn liên kết các thuộc tính tùy chỉnh với phân đoạn tương tác
Amazon Connect hiện hỗ trợ bạn liên kết các thuộc tính tùy chỉnh với phân đoạn tương tác, bảo đảm việc báo cáo và phân tích luôn phản ánh hành trình thực sự của khách hàng. Các thuộc tính như tên đơn vị kinh doanh, loại tài khoản hoặc lý do liên hệ có thể được quản lý tập trung với các giá trị định sẵn và được áp dụng cho hồ sơ liên hệ thông qua các luồng hoặc API UpdateContact. Cách tiếp cận này giúp duy trì bối cảnh kinh doanh chính xác trong suốt hành trình của khách hàng, nhất là trong các hoạt động chuyển và liên lạc nhiều bên. Lấy ví dụ, sự tương tác của khách hàng bắt nguồn từ đơn vị kinh doanh Hỗ trợ và chuyển sang Bán hàng: mỗi phân đoạn tương tác riêng biệt đều duy trì tên đơn vị kinh doanh chính xác, tạo ra một bản ghi chính xác và toàn diện về hành trình của khách hàng.
Tính năng mới này được cung cấp ở tất cả các Khu vực AWS có Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm về cách sử dụng các thuộc tính định sẵn làm thuộc tính của phân đoạn liên lạc, hãy xem Hướng dẫn về Amazon Connect cho quản trị viên. Để tìm hiểu thêm về Amazon Connect và giải pháp trung tâm liên lạc AWS dưới dạng dịch vụ trên đám mây, hãy truy cập trang web Amazon Connect.