Amazon Connect Contact Lens hiện cung cấp tính năng biên tập dữ liệu nhạy cảm bằng 7 ngôn ngữ khác
Amazon Connect Contact Lens hiện cung cấp tính năng biên tập dữ liệu nhạy cảm từ dữ liệu phân tích đàm thoại giọng nói và cuộc trò chuyện bằng tiếng Pháp (Pháp, Canada), tiếng Bồ Đào Nha (Bồ Đào Nha, Brazil), tiếng Ý, tiếng Đức và tiếng Tây Ban Nha (Tây Ban Nha). Tính năng tự động biên tập dữ liệu nhạy cảm giúp bạn bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng bằng cách xóa thông tin nhận dạng cá nhân (PII), số tài khoản tài chính và mã PIN cũng như chi tiết truy cập Internet (URL, tên người dùng, mật khẩu) khỏi bản chép lời cuộc hội thoại và tệp âm thanh. Bạn có thể chọn biên tập một số hoặc tất cả thực thể dữ liệu nhạy cảm và chọn liệu chúng được thay thế bằng phần giữ chỗ chung (ví dụ: [PII]) hay phần giữ chỗ dành riêng cho thực thể (ví dụ: [NAME]) để biểu thị loại thông tin được biên tập.
Amazon Connect là một ứng dụng dựa trên AI cung cấp trải nghiệm liền mạch cho khách hàng và người dùng trung tâm liên hệ. Contact Lens cung cấp dữ liệu phân tích đàm thoại cho phép bạn theo dõi, đo lường và liên tục cải thiện chất lượng liên hệ cũng như hiệu suất của nhân viên để mang lại trải nghiệm tổng thể tốt hơn cho khách hàng.
Tính năng biên tập dữ liệu nhạy cảm có ở tất cả các Khu vực AWS hỗ trợ Amazon Connect. Để biết thêm thông tin, hãy tham khảo danh sách tài nguyên sau đây: