Amazon Connect bổ sung các lý do ngắt kết nối chi tiết, giúp nâng cao hiệu quả khắc phục sự cố cuộc gọi
Amazon Connect hiện mở rộng các lý do ngắt kết nối, giúp bạn hiểu rõ hơn lý do các cuộc gọi đi không kết nối thành công trong trung tâm liên lạc của mình. Các lý do mở rộng này dựa trên các mã lỗi viễn thông tiêu chuẩn, mang lại khả năng phân tích chi tiết hơn về cuộc gọi và giúp khắc phục sự cố nhanh hơn, giảm nhu cầu tạo phiếu hỗ trợ chỉ để tìm hiểu nguyên nhân xảy ra lỗi. Bạn sẽ tận dụng được khả năng báo cáo nâng cao với dữ liệu ngắt kết nối chi tiết và khả năng hiển thị thời gian thực thông qua Bản ghi theo dõi thông tin liên hệ, giúp giám sát bạn mô hình ngắt kết nối cuộc gọi hiệu quả hơn.
Để tìm hiểu thêm, hãy tham khảo tài liệu công khai và hướng dẫn các phương pháp tốt nhất của chúng tôi. Tính năng mới này được cung cấp ở tất cả các khu vực AWS có Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm về Amazon Connect, trung tâm liên hệ dựa trên đám mây AWS, vui lòng truy cập trang web Amazon Connect.