Amazon Connect giúp nhận thông tin đầu vào của khách hàng trong các cuộc gọi ra ngoài một cách dễ dàng hơn
Amazon Connect, dịch vụ trung tâm liên hệ dựa trên đám mây của AWS, hiện hỗ trợ các khối quy trình Get Customer Input và Store Customer Input cho các quy trình nhắc nhở bằng giọng nói ra ngoài. Khối quy trình Get Customer Input giúp phát lời nhắc cho khách hàng trong cuộc gọi ra ngoài sau khi họ trả lời cuộc gọi nhưng trước khi họ nối máy đến nhân viên và phản hồi của khách hàng có thể được thu thập thông qua đầu vào DTMF hoặc thông qua Amazon Lex Bot.
Khả năng này sẽ cho phép bạn thu thập thông tin đầu vào có tính tương tác và linh hoạt của khách hàng trong các cuộc gọi ra ngoài trước khi họ nối máy với nhân viên. Ví dụ: bạn có thể sử dụng khối Get Customer Input để có được sự đồng ý của khách hàng đối với việc ghi âm cuộc gọi trong các cuộc gọi ra ngoài do nhân viên thực hiện và sử dụng quyết định đồng ý của khách hàng để kích hoạt tính năng ghi âm và phân tích trong Amazon Connect Contact Lens.
Khả năng này có sẵn ở tất cả các khu vực thương mại của AWS và AWS GovCloud (Miền Tây Hoa Kỳ) có cung cấp Amazon Connect.
Để tìm hiểu thêm về Amazon Connect, vui lòng truy cập trang web Amazon Connect hoặc tham khảo Hướng dẫn dành cho quản trị viên về Amazon Connect.