Amazon Connect giới thiệu dịch vụ tác tử tự phục vụ với các tương tác bằng lời nói tự nhiên, biểu cảm và thích ứng hơn
Amazon Connect đang giới thiệu các khả năng tác tử tự phục vụ, cho phép tác tử AI hiểu, suy luận và hành động trên các kênh thoại và nhắn tin để tự động hóa các tác vụ thông thường và phức tạp của bộ phận dịch vụ khách hàng. Connect cho phép bạn kết hợp các trải nghiệm tất định và tác tử, triển khai các tác tử AI này trên quy mô lớn, một cách an toàn và đáng tin cậy. Nhờ phần tích hợp với các mô hình lời nói tiên tiến của Amazon Nova Sonic, trải nghiệm thoại tự phục vụ giờ đây mang lại các tương tác tự nhiên và thích ứng hơn. Tác tử AI thoại tự phục vụ của Connect không chỉ hiểu những gì khách hàng nói mà còn hiểu cả cách họ nói, điều chỉnh lời nói phản hồi cho phù hợp với ngữ điệu và cảm xúc của khách hàng, đồng thời vẫn duy trì nhịp độ trò chuyện tự nhiên bằng nhiều ngôn ngữ và giọng nói. Lấy ví dụ, khi khách hàng gọi điện về một vấn đề đặt hàng, tác tử AI của bạn có thể chào họ bằng tên, đặt câu hỏi làm rõ, tra cứu trạng thái đơn hàng của họ và xử lý hoàn tiền, với các tương tác bằng lời nói thích ứng với ngữ điệu của khách hàng và phản hồi rõ ràng trong suốt cuộc trò chuyện. Điều này cho phép trung tâm liên lạc của bạn tự động hóa các công việc khắc phục sự cố phức tạp, quản lý tài khoản và tương tác tư vấn, trong khi vẫn duy trì khả năng chuyển sang người đại diện trực tiếp bất cứ lúc nào.
Sự hỗ trợ Nova Sonic với Amazon Connect được cung cấp đầy đủ bằng tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha và được cung cấp dưới dạng xem trước cho tiếng Pháp, tiếng Ý, tiếng Đức ở hai Khu vực AWS thương mại: Miền Đông Hoa Kỳ (Bắc Virginia) và Miền Tây Hoa Kỳ (Oregon). Để tìm hiểu thêm về tính năng này, hãy xem Hướng dẫn sử dụng Amazon Connect dành cho quản trị viên và trang định giá Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm về Amazon Connect, trung tâm liên hệ dựa trên đám mây AWS, vui lòng truy cập trang web Amazon Connect.