Amazon Connect ra mắt email phản hồi tự động bằng các từ khóa và cụm từ có điều kiện
Amazon Connect hiện cho phép bạn tự động hóa phản hồi email và logic định tuyến đến nhân viên bằng các điều kiện từ khóa và cụm từ, giúp các tổ chức tăng khả năng tự phục vụ, giảm thời gian xử lý thủ công và cải thiện độ chính xác định tuyến. Lấy ví dụ, nếu khách hàng gửi email hỏi xem một sản phẩm nhất định có sẵn hàng không hay họ muốn kiểm tra trạng thái lô hàng, thì một phản hồi tự động có thể được gửi mà không cần liên quan đến nhân viên.
Để kích hoạt tính năng này, bạn hãy thêm khối Nhận nội dung được lưu trữ vào luồng và sử dụng các khối luồng kèm theo, như Kiểm tra thuộc tính trường hợp liên lạc và Gửi tin nhắn để định cấu hình và định tuyến email phản hồi tự động.
Email Amazon Connect hiện được cung cấp ở các khu vực Miền Đông Hoa Kỳ (Bắc Virginia), Miền Tây Hoa Kỳ (Oregon), Châu Phi (Cape Town), Châu Á Thái Bình Dương (Seoul), Châu Á Thái Bình Dương (Singapore), Châu Á Thái Bình Dương (Sydney), Châu Á Thái Bình Dương (Tokyo), Canada (Miền Trung), Châu Âu (Frankfurt) và Châu Âu (London). Hãy tham khảo tài liệu hoặc truy cập trang web Amazon Connect để tìm hiểu thêm và bắt đầu.