Amazon Connect giờ đây cung cấp tính năng phân tích đàm thoại cho bot thoại và chatbot

Ngày đăng: 19 Th11 2025

Amazon Connect giờ đây cung cấp tính năng phân tích đàm thoại cho các tương tác tự phục vụ của khách hàng cuối trên các kênh thoại và kỹ thuật số, giúp bạn hiểu rõ hơn và cải thiện trải nghiệm tự phục vụ của khách hàng. Phạm vi bao gồm PSTN/điện thoại, gọi điện thoại trong ứng dụng và web, trò chuyện trên web và thiết bị di động, SMS, nhắn tin WhatsApp Business và Apple Messages for Business.

Với việc ra mắt tính năng này, Connect hiện cung cấp tính năng phân tích đàm thoại phong phú cho cả tương tác với nhân viên và tương tác tự phục vụ của khách hàng cuối. Giờ đây, bạn có thể tự động phân tích chất lượng của tương tác tự phục vụ tự động, bao gồm các khía cạnh cảm tính khách hàng, biên tập dữ liệu nhạy cảm, khám phá các yếu tố thúc đẩy liên hệ và chủ đề hàng đầu, xác định rủi ro tuân thủ và chủ động xác định các lĩnh vực cần cải thiện thông qua bảng điều khiển dễ tùy chỉnh. Tính năng phân tích đàm thoại của Connect cũng cho phép bạn sử dụng quy tắc đối sánh ngữ nghĩa để phân loại tương tác theo hành vi của khách hàng, từ khóa, cảm tính hoặc loại vấn đề, chẳng hạn như yêu cầu thanh toán hoặc yêu cầu chuyển lên nhân viên cấp cao hơn.

Amazon Connect là ứng dụng dựa trên AI chuyên cung cấp trải nghiệm liền mạch cho khách hàng, nhân viên và giám sát viên trung tâm liên hệ của bạn. Để tìm hiểu thêm về Amazon Connect và các khả năng phân tích đàm thoại của dịch vụ này, hãy tham khảo các tài nguyên sau: