Amazon Connect tăng cường khả năng hỗ trợ tác tử
Amazon Connect hiện cung cấp cho người đại diện dịch vụ khách hàng các tác tử AI mới, có thể hướng dẫn họ tương tác với khách hàng bằng cách đề xuất các hành động, truy xuất thông tin và thực hiện tác vụ thay cho họ. Chẳng hạn, tác tử AI có thể hướng dẫn người đại diện xử lý sản phẩm trả lại bằng cách tự động lấy lịch sử đơn hàng, tính toán số tiền hoàn lại và khởi chạy quy trình hoàn trả. Các tác tử AI này phân tích bối cảnh cuộc trò chuyện và cảm xúc của khách hàng trong thời gian thực, chủ động hoàn thành các tác vụ như chuẩn bị tài liệu và xử lý các quy trình thông thường. Nhờ vậy, người đại diện có thể tập trung xây dựng mối quan hệ với khách hàng và xử lý các tình huống phức tạp, còn AI quản lý công việc nền; sự phối hợp này giúp nâng cao năng suất và bảo đảm kết quả nhất quán. Bạn có thể bắt đầu với các tác tử dùng được ngay do Amazon Connect cung cấp hoặc dễ dàng tùy chỉnh hành vi và hành động của tác tử AI cho phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn.
Để tìm hiểu thêm về tác tử AI của Amazon Connect, hãy truy cập trang web hoặc xem tài liệu trợ giúp. Để biết tình trạng hỗ trợ theo khu vực, vui lòng xem tình trạng hỗ trợ của các tính năng Amazon Connect theo Khu vực. Để tìm hiểu thêm về Amazon Connect, trung tâm liên hệ dựa trên đám mây AWS, vui lòng truy cập trang web Amazon Connect.