Amazon Connect hiện cung cấp các khả năng phân tích và giám sát được cải thiện cho tác tử AI
Amazon Connect hiện cung cấp khả năng phân tích và giám sát cho tác tử AI trên các trải nghiệm tự phục vụ và tác tử hỗ trợ. Với sự ra mắt này, bạn có thể đo lường và liên tục cải thiện hiệu suất của tác tử AI và kết quả của khách hàng thông qua các bảng thông tin dễ tùy chỉnh, chứa các chỉ số chính như số hoạt động tương tác do tác tử AI dẫn dắt, tỷ lệ bàn giao, số lượt chuyển hóa thành cuộc trò chuyện và thời gian xử lý trung bình. Bạn cũng có thể so sánh hiệu suất của tác tử AI giữa các phiên bản để xác định cấu hình tối ưu và xem xét thông tin chuyên sâu để hiểu các điểm mạnh và điểm cần cải thiện của tác tử AI. Ngoài ra, với sự ra mắt này, bạn có thể định cấu hình quy tắc để kích hoạt các hành động tự động, chẳng hạn như gửi cảnh báo khi trường hợp liên lạc tự phục vụ có điểm cảm xúc thấp được chuyển cho nhân viên. Amazon Connect cũng cung cấp dấu vết tác tử AI thông qua API, với các thông tin chi tiết như phần dữ liệu truyền tải yêu cầu và phản hồi, các lượt gọi công cụ, để bạn dễ dàng hiểu các hành động của tác tử AI và ra quyết định khắc phục sự cố nhanh hơn.
Khả năng này được cung cấp ở tất cả các Khu vực AWS có tác tử AI của Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm về khả năng phân tích của tác tử AI, hãy xem Hướng dẫn dành cho quản trị viên về Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm về Amazon Connect và giải pháp trung tâm liên lạc AWS dưới dạng dịch vụ trên đám mây, hãy truy cập trang web Amazon Connect.