Amazon Connect hiện hỗ trợ tạo chỉ số tùy chỉnh để sử dụng trong bảng thông tin và API
Amazon Connect hiện hỗ trợ tạo các chỉ số tùy chỉnh, cho phép người giám sát trung tâm liên lạc phân tích các giá trị đo hiệu suất tùy chỉnh mà không cần kỹ năng kỹ thuật. Tính năng này cung cấp một giao diện đơn giản, không cần viết mã để thực hiện các hoạt động toán học (ví dụ: cộng, trừ, tổng, trung bình) trên dữ liệu Connect hiện có để xây dựng các chỉ số phù hợp với yêu cầu kinh doanh cụ thể của tổ chức bạn. Các chỉ số tùy chỉnh có sẵn để bạn sử dụng trong bảng thông tin và API.
Với chỉ số tùy chỉnh, bạn có thể theo dõi hiệu suất theo những cách có ý nghĩa nhất đối với doanh nghiệp. Ví dụ: tạo chỉ số thời gian xử lý trung bình cho các phân khúc khách hàng cao cấp so với tiêu chuẩn, tính tổng thời gian của nhân viên đối với các cuộc gọi đi theo dòng sản phẩm hoặc đo lường hiệu suất hàng đợi được lọc theo loại trường hợp liên lạc, như cuộc gọi lại so với cuộc gọi đến.
Tính năng mới này có sẵn ở tất cả các khu vực AWS cung cấp Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm về chỉ số tùy chỉnh của Amazon Connect, hãy xem Hướng dẫn dành cho quản trị viên. Để tìm hiểu thêm về Amazon Connect, hãy xem trang web Amazon Connect.