Amazon Connect hiện cung cấp các khả năng kiểm thử và mô phỏng gốc
Amazon Connect hiện cho phép bạn kiểm thử và mô phỏng trải nghiệm trung tâm liên lạc chỉ với vài cú nhấp chuột, để bạn có thể dễ dàng xác thực các quy trình, hoạt động tương tác thoại tự phục vụ và kết quả của chúng. Đối với mỗi mục kiểm thử, bạn có thể định cấu hình các thông số kiểm thử, bao gồm số điện thoại hoặc hồ sơ khách hàng của người gọi, lý do cuộc gọi (ví dụ: "Tôi cần kiểm tra trạng thái đơn hàng"), phản hồi dự kiến (ví dụ: "Yêu cầu của bạn đã được xử lý") và các điều kiện của doanh nghiệp, như tình huống ngoài giờ làm việc hoặc hàng đợi cuộc gọi đã đầy. Sau khi thực hiện các mục kiểm thử, kết quả thành công hay thất bại được thể hiện dựa trên các tiêu chí đã xác định của bạn, cùng với đường dẫn được sử dụng cho hoạt động tương tác mô phỏng và bản ghi chi tiết để nhanh chóng chẩn đoán các vấn đề tiềm ẩn
Với sự ra mắt này, bạn có thể chạy cùng lúc nhiều mục kiểm thử để xác thực các tình huống và quy trình trên quy mô lớn, từ đó giảm thời gian kiểm thử. Các công ty có thể xem kết quả kiểm thử và xác định các mẫu hình lỗi chung trong tất cả các mục kiểm thử của họ trong bảng thông tin phân tích của Connect. Các khả năng này cho phép bạn nhanh chóng xác thực những sự thay đổi quy trình và tự tin triển khai các trải nghiệm mới cho phù hợp với nhu cầu kinh doanh luôn thay đổi của bạn.
Để tìm hiểu thêm về các tính năng này, hãy tham khảo Hướng dẫn dành cho quản trị viên về Amazon Connect. Những tính năng này được cung cấp ở tất cả các Khu vực AWS có Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm về Amazon Connect, giải pháp trải nghiệm khách hàng dựa trên AI của AWS, hãy truy cập trang web Amazon Connect.