Chiến dịch tiếp cận chủ động Amazon Connect hỗ trợ cấu hình thời gian đổ chuông cho cuộc gọi không có người trả lời
Chiến dịch tiếp cận chủ động Amazon Connect giờ đây cung cấp cho người quản lý chiến dịch khả năng cấu hình thời gian cuộc gọi thoại sẽ đổ chuông – khoảng thời gian từ 15 đến 60 giây – trước khi đánh dấu cuộc gọi là “không trả lời” và chuyển sang liên hệ tiếp theo. Mỗi liên hệ cũng ghi lại thời điểm bắt đầu và kết thúc đổ chuông để báo cáo chính xác và bảo đảm khả năng truy vết.
Khi thời lượng đổ chuông không thay đổi, các doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn trong việc cân bằng giữa hiệu quả cuộc gọi và khả năng tiếp cận khách hàng. Các cuộc gọi đổ chuông quá ngắn có thể bỏ lỡ những khách hàng mất nhiều thời gian hơn để trả lời, trong khi thời gian đổ chuông quá dài sẽ trì hoãn nhịp độ chiến dịch tổng thể. Tình trạng thiếu kiểm soát này dẫn đến tỷ lệ liên hệ không đồng đều và giảm năng suất của nhân viên.
Với thời gian đổ chuông có thể cấu hình, người quản lý chiến dịch sẽ có thể điều chỉnh hành vi gọi điện theo đối tượng của họ cho từng chiến dịch, sử dụng kết quả phân tích để xem chính xác thời gian đổ chuông của từng cuộc gọi và nắm bắt các trường hợp bỏ lỡ kết nối. Những dữ liệu này giúp xác định mẫu hành vi, tinh chỉnh chiến lược gọi điện và liên tục cải thiện hiệu quả chiến dịch.
Với chiến dịch tiếp cận chủ động Amazon Connect, các công ty trả phí dựa trên mức xử lý chiến dịch và mức sử dụng kênh. Tính năng này được cung cấp ở các khu vực AWS, bao gồm Miền Đông Hoa Kỳ (Bắc Virginia), Miền Tây Hoa Kỳ (Oregon), Châu Phi (Cape Town), Châu Á Thái Bình Dương (Seoul), Châu Á Thái Bình Dương (Singapore), Châu Á Thái Bình Dương (Sydney), Châu Á Thái Bình Dương (Tokyo), Canada (Miền Trung), Châu Âu (Frankfurt) và Châu Âu (London).
Để tìm hiểu thêm về cách cấu hình thời gian đổ chuông các chiến dịch, hãy truy cập trang web của chúng tôi.