Amazon Connect bổ sung khả năng hỗ trợ các mô hình AI chuyển lời nói thành văn bản và chuyển văn bản thành lời nói của bên thứ ba cho dịch vụ khách hàng cuối tự phục vụ
Amazon Connect hiện hỗ trợ các nhà cung cấp dịch vụ thoại của bên thứ ba cho dịch vụ khách hàng cuối tự phục vụ, mang lại cho bạn sự linh hoạt hơn trong cách cung cấp trải nghiệm thoại. Bạn có thể tích hợp Deepgram cho dịch vụ chuyển lời nói thành văn bản và ElevenLabs cho dịch vụ chuyển văn bản thành lời nói ngay trong Amazon Connect, sử dụng chúng cùng với khả năng lời nói gốc, tính năng điều phối, phân tích và kiểm soát tuân thủ tích hợp của Amazon Connect.
Tính năng này được cung cấp với AI không giới hạn của Amazon Connect và ở tất cả các khu vực AWS thương mại có Amazon Connect. Để biết thêm thông tin, hãy xem Hướng dẫn dành cho quản trị viên về Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm về Amazon Connect, trung tâm liên hệ dựa trên đám mây AWS, vui lòng truy cập trang web Amazon Connect.