Amazon Connect bổ sung các hạng mục cập nhật logic có điều kiện và theo thời gian thực vào Hướng dẫn từng bước
Giờ đây, Hướng dẫn từng bước trên Amazon Connect tạo điều kiện cho người quản lý xây dựng trải nghiệm hướng dẫn linh hoạt hơn và khả năng thích ứng cao hơn. Người quản lý có thể tạo các giao diện người dùng có điều kiện, tự động điều chỉnh dựa trên tương tác của người dùng, qua đó giúp quy trình làm việc trở nên hiệu quả hơn. Ví dụ: người quản lý có thể đặt cấu hình các menu thả xuống để hiển thị hoặc ẩn các trường, thay đổi giá trị mặc định hoặc điều chỉnh các trường bắt buộc dựa trên dữ liệu nhập ở các trường trước đó, từ đó tạo ra trải nghiệm được thiết kế phù hợp cho từng kịch bản khác nhau.
Ngoài ra, Hướng dẫn từng bước giờ đây có thể tự động làm mới dữ liệu từ các tài nguyên Amazon Connect như mô-đun luồng theo các khoảng thời gian được chỉ định, đảm bảo nhân viên luôn làm việc với thông tin cập nhật nhất.
Hướng dẫn từng bước của Amazon Connect được cung cấp ở các khu vực AWS sau: Miền Đông Hoa Kỳ (Bắc Virginia), Miền Tây Hoa Kỳ (Oregon), Canada (Miền Trung), Châu Phi (Cape Town), Châu Á Thái Bình Dương (Seoul), Châu Á Thái Bình Dương (Singapore), Châu Á Thái Bình Dương (Sydney), Châu Á Thái Bình Dương (Tokyo), Châu Âu (Frankfurt), Châu Âu (London) và Khu vực AWS GovCloud (Miền Tây Hoa Kỳ). Để tìm hiểu thêm và bắt đầu sử dụng, hãy truy cập trang web và tài liệu Amazon Connect.