Amazon Connect ra mắt ước tính thời gian chờ được cải thiện
Amazon Connect hiện cung cấp các chỉ số thời gian chờ ước tính được cải thiện cho hàng đợi và danh bạ xếp hàng, giúp hỗ trợ các tổ chức. Điều này cho phép các trung tâm liên lạc thiết lập kỳ vọng của khách hàng chính xác, cung cấp các tùy chọn thuận tiện như gọi lại khi thời gian chờ được kéo dài và cân bằng khối lượng công việc một cách hiệu quả trên nhiều hàng đợi. Bằng cách tận dụng các chỉ số thời gian chờ ước tính được cải tiến, các trung tâm liên lạc có thể đưa ra các lựa chọn định tuyến chiến lược hơn giữa các hàng đợi mà vẫn có được khả năng hiển thị nâng cao để lập kế hoạch tài nguyên tốt hơn. Ví dụ: một khách hàng gọi điện về vấn đề thanh toán trong giờ cao điểm với thời gian chờ 15 phút sẽ được chuyển liền mạch đến một đội ngũ được đào tạo đa năng có thể sẵn sàng hỗ trợ trong 2 phút, giúp nhận trợ giúp nhanh hơn mà không lặp lại vấn đề của họ. Chỉ số này hoạt động liền mạch với các tiêu chí định tuyến và cấu hình trình độ chuyên môn của nhân viên.
Tính năng này được cung cấp ở tất cả các khu vực AWS hỗ trợ Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm về thời gian chờ ước tính, hãy tham khảo Hướng dẫn về Amazon Connect dành cho quản trị viên. Để tìm hiểu thêm về Amazon Connect, trung tâm liên hệ dựa trên đám mây AWS, vui lòng truy cập trang web Amazon Connect