Amazon Connect hiện cung cấp khả năng lưu trữ đối tượng JSON lồng nhau và mảng lặp
Amazon Connect hiện cho phép bạn lưu trữ và tương tác với các cấu trúc dữ liệu phức tạp trong các luồng của bạn, qua đó giúp bạn dễ dàng xây dựng trải nghiệm tự động đầy hấp dẫn sử dụng thông tin phong phú được trả về từ các hệ thống kinh doanh nội bộ của bạn. Bạn có thể lưu các bản ghi dữ liệu hoàn chỉnh, bao gồm các đối tượng và danh sách JSON lồng nhau và tham chiếu các yếu tố cụ thể bên trong chúng, chẳng hạn như một đơn đặt hàng cụ thể từ danh sách các đơn đặt hàng được trả về ở định dạng JSON.
Ngoài ra, bạn có thể tự động xử lý lặp lại danh sách các mục trong quy trình chăm sóc khách hàng, xem xét lần lượt từng mục trong khi theo dõi vị trí hiện tại trong vòng lặp. Điều này cho phép bạn dễ dàng truy cập thông tin chi tiết ở cấp độ mục và trình bày thông tin liên quan cho khách hàng cuối. Ví dụ: một công ty du lịch có thể truy xuất tất cả lịch trình của khách hàng chỉ với một yêu cầu duy nhất và hướng dẫn người gọi xem lại hoặc cập nhật các yêu cầu đặt trước của họ. Tương tự, một ngân hàng có thể hướng dẫn khách hàng xem qua từng giao dịch gần đây bằng cách sử dụng dữ liệu được truy xuất một cách bảo mật từ hệ thống của họ. Những khả năng này giúp giảm nhu cầu gửi đi lệnh gọi lặp lại đến hệ thống kinh doanh, đơn giản hóa thiết kế quy trình làm việc và giúp bạn dễ dàng cung cấp trải nghiệm tự động tiên tiến phù hợp với yêu cầu kinh doanh của bạn.
Để tìm hiểu thêm về các tính năng này, hãy tham khảo Hướng dẫn dành cho quản trị viên về Amazon Connect. Những tính năng này được cung cấp ở tất cả các Khu vực AWS có Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm về Amazon Connect, giải pháp trải nghiệm khách hàng dựa trên AI của AWS, hãy truy cập trang web Amazon Connect.