Amazon Connect khởi chạy cấu hình hết thời gian chờ công việc sau khi liên hệ cho các tác vụ, cuộc trò chuyện và email
Amazon Connect hiện hỗ trợ khả năng cấu hình nhân viên với cài đặt hết thời gian chờ làm việc sau khi liên hệ cho trò chuyện, tác vụ, email và cuộc gọi lại. Hết thời gian chờ công việc sau khi liên hệ sẽ cải thiện hiệu quả của nhân viên bằng cách tính thời gian mà mỗi nhân viên có thể dành để thực hiện công việc sau khi liên hệ cho một liên hệ, trước khi được tự động đặt trở lại trạng thái sẵn sàng để họ có thể được giao tiếp nhận một liên hệ khác. Bây giờ bạn có thể bật các cài đặt này ở cấp kênh cho từng nhân viên để tối ưu hóa hơn nữa cách nhân viên sử dụng thời gian của họ. Ví dụ: bạn có thể chọn bật hết thời gian chờ ACW ngắn hơn cho email trong khi vẫn duy trì hết thời gian chờ ACW dài hơn cho danh bạ thoại để cung cấp cho nhân viên thời gian nghỉ giữa các cuộc gọi điện thoại để chuẩn bị cho tương tác tiếp theo với khách hàng.
Tính năng này được cung cấp ở tất cả các khu vực AWS hỗ trợ Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm về tính năng này, hãy tham khảo Hướng dẫn về Amazon Connect dành cho quản trị viên. Để tìm hiểu thêm về Amazon Connect, trung tâm liên hệ dựa trên đám mây AWS, vui lòng truy cập trang web Amazon Connect.