Amazon Connect hiện cung cấp tổng quan dựa trên AI theo thời gian thực và các hành động tiếp theo được đề xuất cho Tác vụ
Amazon Connect hiện cung cấp tổng quan về Tác vụ dựa trên AI với các hành động tiếp theo được đề xuất để nhân viên có thể hiểu các mục công việc nhanh hơn và giải quyết chúng nhanh hơn. Ví dụ: khi nhân viên nhận được Tác vụ xử lý yêu cầu hoàn tiền được gửi qua biểu mẫu trực tuyến, Amazon Connect sẽ tóm tắt các hoạt động trước đó như xác minh chi tiết đơn hàng, kiểm tra tính đủ điều kiện trả hàng và xác nhận phương thức thanh toán, sau đó trình bày các bước tiếp theo được đề xuất để hoàn tất hoàn tiền.
Để bật tính năng này, hãy thêm khối dữ liệu lưu lượng trợ lý Connect vào luồng của bạn trước khi chỉ định liên hệ Tác vụ cho nhân viên. Bạn có thể hướng dẫn các đề xuất của trợ lý Tác vụ dựa trên AI tạo sinh của mình bằng cách thêm cơ sở kiến thức.
Tính năng mới này được cung cấp ở tất cả các khu vực AWS có sẵn hỗ trợ nhân viên theo thời gian thực của Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm và bắt đầu sử dụng, hãy tham khảo tài liệu trợ giúp, trang định giá hoặc truy cập trang web Amazon Connect.