Amazon Connect hiện hỗ trợ phân tích nội dung trò chuyện cho email
Amazon Connect hiện hỗ trợ phân tích nội dung trò chuyện cho các hoạt động liên lạc qua email, cho phép người quản lý trung tâm liên lạc tự động phân loại email, biên tập thông tin nhận dạng cá nhân (PII) và tạo phần tóm tắt liên lạc. Nhờ vậy, bạn có thể nhanh chóng xác định các xu hướng mới nổi, duy trì sự tuân thủ tốt hơn bằng cách bảo vệ thông tin nhạy cảm và giảm thời gian xem xét hiệu suất của tác tử. Chẳng hạn, khi khách hàng gửi email về các vấn đề tài khoản, Amazon Connect sẽ tự động phân loại email, biên tập thông tin nhạy cảm và tạo bản tóm tắt để giám sát viên xem xét.
Để bật tính năng này, hãy thêm khối Thiết lập hành vi ghi, phân tích và xử lý vào luồng của bạn trước khi một mục liên lạc qua email được chỉ định cho tác tử của bạn hoặc được gửi cho khách hàng cuối của bạn. Bạn có thể tùy chỉnh loại PII nào cần biên tập, chọn xem nội dung đã biên tập có hiển thị các chỉ báo loại PII cụ thể hay không, ví dụ: [SSN] hoặc đánh dấu chung ([PII]), chọn lưu trữ cả phiên bản gốc và phiên bản đã biên tập trong bộ lưu trữ riêng biệt, cũng như kích hoạt tùy chọn tóm tắt liên lạc. Với các mục phân tích này, bạn có thể nhanh chóng tạo quy tắc để tự động kích hoạt hành động, như: chỉ định danh mục, tạo tác vụ hoặc cập nhật trường hợp.
Tính năng phân tích nội dung trò chuyện của Amazon Connect hiện được cung cấp ở các khu vực Miền Đông Hoa Kỳ (Bắc Virginia), Miền Tây Hoa Kỳ (Oregon), Châu Á Thái Bình Dương (Seoul), Châu Á Thái Bình Dương (Singapore), Châu Á Thái Bình Dương (Sydney), Châu Á Thái Bình Dương (Tokyo), Canada (Miền Trung), Châu Âu (Frankfurt) và Châu Âu (London). Để tìm hiểu thêm và bắt đầu, hãy tham khảo tài liệu trợ giúp hoặc truy cập trang web Amazon Connect.