Amazon Connect hiện mở rộng các khả năng kiểm thử và mô phỏng cho cuộc trò chuyện
Amazon Connect hiện cho phép bạn kiểm thử và mô phỏng trải nghiệm trò chuyện chỉ với vài cú nhấp chuột, để bạn có thể dễ dàng xác thực các tương tác trò chuyện tự phục vụ, quy trình dịch vụ khách hàng và kết quả tương ứng. Đối với mỗi mục kiểm thử, bạn có thể cấu hình các thông số kiểm thử, bao gồm kênh trò chuyện, các thuộc tính của khách hàng, lý do của cuộc trò chuyện (chẳng hạn như “Tôi cần kiểm tra trạng thái đơn hàng”), phản hồi dự kiến (chẳng hạn như “Yêu cầu của bạn đã được xử lý”) và điều kiện nghiệp vụ như tình huống ngoài giờ làm việc hoặc hàng đợi đã đầy. Sau khi thực thi các mục kiểm thử, kết quả thành công hay thất bại được thể hiện dựa trên các tiêu chí bạn đã xác định, cùng với lộ trình của tương tác mô phỏng và bản ghi chi tiết để nhanh chóng chẩn đoán các sự cố tiềm ẩn.
Với lần ra mắt này, bạn có thể chạy đồng thời nhiều mục kiểm thử để xác thực các quy trình trò chuyện trên quy mô lớn, giúp giảm thời gian kiểm thử. Các công ty có thể xem kết quả kiểm thử và xác định các mẫu hình lỗi chung trong tất cả các mục kiểm thử của họ trong bảng thông tin phân tích của Connect. Những khả năng này cho phép bạn tự tin triển khai các trải nghiệm mới và nhanh chóng thích ứng cho phù hợp với nhu cầu kinh doanh luôn thay đổi.
Để tìm hiểu thêm về các tính năng này, hãy xem Hướng dẫn dành cho quản trị viên về Amazon Connect. Những tính năng này được cung cấp ở tất cả các khu vực AWS có Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm về Amazon Connect, giải pháp trải nghiệm khách hàng dựa trên AI của AWS, hãy truy cập trang web Amazon Connect.