Mô-đun lưu lượng Amazon Connect giờ đây hoạt động trên tất cả các loại luồng và trong các mô-đun khác
Amazon Connect hiện hỗ trợ việc sử dụng mô-đun luồng trên tất cả các luồng Connect, cho phép bạn sử dụng lại logic và chức năng chung ngoài trải nghiệm khách hàng inbound. Các mô-đun luồng sẽ sắp xếp logic có thể lặp lại và tạo chức năng chung, có thể tái sử dụng trên các trải nghiệm khách hàng mà bạn xây dựng với luồng. Lấy ví dụ, giờ bạn có thể sử dụng mô-đun để chia sẻ thông tin về các giao dịch gần đây của khách hàng trong luồng thông tin riêng của nhân viên, chuẩn bị cho nhân viên các chi tiết thích hợp và tận dụng chức năng mà trước đây chỉ được cung cấp trong luồng inbound.
Ngoài ra, bạn hiện có thể sử dụng mô-đun luồng trong các mô-đun khác để xây dựng logic phức tạp bằng cách ghép các bước trung gian dựng sẵn với nhau trong một mô-đun. Chẳng hạn, mô-đun tính đủ điều kiện lập thẻ tín dụng có thể gọi các mô-đun khác để kiểm tra điểm tín dụng, xác minh thu nhập và xem xét lịch sử thanh toán trước khi đưa ra quyết định cuối cùng. Cách tiếp cận theo mô-đun này cho phép bạn xây dựng các thành phần có thể tái sử dụng, có thể kết hợp và mở rộng khi yêu cầu kinh doanh của bạn phát triển.
Để tìm hiểu thêm về các tính năng này, hãy xem Hướng dẫn về Amazon Connect dành cho quản trị viên. Để hiểu các cải tiến gần đây đối với khả năng của mô-đun luồng, hãy xem bài đăng trên blog AWS của chúng tôi. Tính năng này được cung cấp ở tất cả các khu vực AWS có Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm về Amazon Connect, trung tâm liên hệ dựa trên đám mây AWS, vui lòng truy cập trang web Amazon Connect.