Từ nay, Amazon Connect tạo bản ghi về thay đổi trạng thái hoạt động của nhân viên giám sát vào AWS CloudTrail
Từ nay, Amazon Connect sẽ cung cấp khả năng tạo bản ghi kiểm tra vào AWS CloudTrail về những thay đổi trạng thái hoạt động của nhân viên được thực hiện thông qua bảng thông tin phân tích. Hạng mục cải tiến này cho phép quan sát xem ai đã thay đổi trạng thái hoạt động của nhân viên kèm theo thời điểm xảy ra thay đổi, giúp các trung tâm liên hệ duy trì biên bản kiểm tra rõ ràng. Ví dụ: nếu nhân viên được lên lịch nghỉ, người giám sát có thể thay đổi trạng thái của nhân viên từ “Available” thành “Break”, thao tác này từ nay sẽ được ghi lại trong CloudTrail kèm theo các chi tiết bao gồm danh tính của người giám sát, dấu thời gian và nội dung thay đổi trạng thái cụ thể.
Việc tạo bản ghi thay đổi trạng thái hoạt động của nhân viên được thực hiện từ bảng thông tin phân tích đến AWS CloudTrail được cung cấp ở tất cả các khu vực AWS thương mại và AWS GovCloud (Miền Tây Hoa Kỳ) có cung cấp Amazon Connect. Để bắt đầu sử dụng, hãy đảm bảo tính năng ghi bản ghi CloudTrail được bật cho tài khoản AWS của bạn và các thay đổi trạng thái được thực hiện thông qua bảng thông tin phân tích Amazon Connect sẽ tự động xuất hiện trong bản ghi CloudTrail của bạn. Để tìm hiểu thêm về bảng thông tin, hãy xem Hướng dẫn cho quản trị viên Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm về Amazon Connect, trung tâm liên hệ dựa trên đám mây AWS, vui lòng truy cập trang web Amazon Connect.