Amazon Connect Customer cho phép nhân viên tạm dừng và tiếp tục email
Amazon Connect Customer cho phép nhân viên tạm dừng email trong khi chờ thông tin hoặc phê duyệt, giúp họ được tự do xử lý các liên hệ có mức độ ưu tiên cao hơn và tiếp tục công việc sau này. Ví dụ: một nhân viên đang chờ người giám sát phê duyệt khoản hoàn tiền có thể tạm dừng email và nhận cuộc gọi đến. Thời gian tạm dừng được theo dõi tách biệt với thời gian xử lý chủ động, cung cấp cho người giám sát cái nhìn chính xác hơn về thời gian nhân viên dành ra để xử lý email.
Nhân viên có thể tạm dừng và tiếp tục email trực tiếp từ Không gian làm việc của nhân viên hoặc Bảng điều khiển liên hệ (CCP) và xem mỗi email đã bị tạm dừng trong bao lâu. Người giám sát có thể theo dõi các email đã tạm dừng và thời lượng tạm dừng theo thời gian thực, đồng thời sử dụng các luồng để tự động tiếp tục hoặc chuyển các email vẫn tạm dừng vượt quá ngưỡng đã cấu hình.
Tính năng tạm dừng và tiếp tục email của Amazon Connect Customer đã có sẵn ở các khu vực Miền Đông Hoa Kỳ (Bắc Virginia), Miền Tây Hoa Kỳ (Oregon), Châu Phi (Cape Town), Châu Á Thái Bình Dương (Seoul), Châu Á Thái Bình Dương (Singapore), Châu Á Thái Bình Dương (Sydney), Châu Á Thái Bình Dương (Tokyo), Canada (Miền Trung), Châu Âu (Frankfurt) và Châu Âu (London). Để tìm hiểu thêm và bắt đầu, vui lòng tham khảo tài liệu trợ giúp hoặc truy cập trang web Amazon Connect Customer.