Bài viết | 10 phút đọc

Cách xây dựng lộ trình chuyển đổi kỹ thuật số cho tổ chức

Mục tiêu chuyển đổi kỹ thuật số

Trong toàn ban điều hành cấp cao, các giám đốc điều hành xếp hạng chuyển đổi kỹ thuật số là ưu tiên hàng đầu của họ. Một sự thật bất ngờ rằng mặc dù chuyển đổi kỹ thuật số được coi là ưu tiên hàng đầu, ước tính gần 70% các khoản đầu tư dành cho chuyển đổi kỹ thuật số bị lãng phí. Có nhiều lý do khiến nỗ lực chuyển đổi có thể không thành công, nhưng một trong những lý do quan trọng nhất là đội ngũ lãnh đạo chưa xác định rõ ràng các mục tiêu chuyển đổi kỹ thuật số của tổ chức ngay từ đầu. Như Albert Einstein đã từng nói: “Nếu tôi được cho một tiếng để cứu hành tinh, tôi sẽ dành 59 phút để xác định vấn đề và một phút giải quyết.”

Mục tiêu chuyển đổi kỹ thuật số

Phát triển và gắn kết

Chuyển đổi kỹ thuật số không chỉ là về công nghệ. Mà còn là về liên tục phát triển văn hóa của công ty và sự gắn kết với khách hàng. Công nghệ chỉ là một phần. Các doanh nghiệp lâu đời có thể khai thác chuyển đổi kỹ thuật số để đổi mới các mô hình kinh doanh và hoạt động đã lỗi thời, cải thiện khả năng hiện có hoặc phát triển các khả năng mới. Khi làm vậy, họ có thể liên tục đổi mới lợi thế cạnh tranh bền vững và thâm nhập vào các thị trường hoặc ngành mới. Các tổ chức khu vực công có thể sử dụng chuyển đổi kỹ thuật số để cải thiện trải nghiệm của người dân về các dịch vụ của chính phủ và cách thức cung cấp dịch vụ. Và các doanh nghiệp hoạt động trong môi trường kỹ thuật số có thể sử dụng chuyển đổi để liên tục tăng tốc độ đổi mới. Tất cả những điều này đòi hỏi nhiều hơn là chỉ chuyển đổi công nghệ; chúng đòi hỏi cả các chuyển đổi hoạt động và chiến lược để tạo ra những thay đổi văn hóa rộng rãi cần thiết.

Phát triển và gắn kết

Ba khía cạnh của chuyển đổi

Khi mục tiêu đã rõ ràng, các tổ chức có thể vạch ra các mục tiêu cụ thể hơn trên ba khía cạnh phụ thuộc lẫn nhau của chuyển đổi kỹ thuật số: công nghệ, hoạt động và chiến lược.

Ba khía cạnh của chuyển đổi

Giải thích về chuyển đổi

Đọc thêm để tìm hiểu thêm về ba hình thức chuyển đổi chính.

1

Chuyển đổi công nghệ

Chuyển đổi công nghệ

Đặc biệt đối với các doanh nghiệp lâu đời, bước đầu tiên của hành trình chuyển đổi kỹ thuật số có thể tập trung vào việc áp dụng các công nghệ và phương pháp tiếp cận kỹ thuật mới, cũng như có thể trả hết nợ kỹ thuật hiện có. Bước này thường liên quan đến việc di chuyển khối lượng công việc sang đám mây và hiện đại hóa các công nghệ cũ. Mặc dù đây phần lớn là một nỗ lực tập trung vào công nghệ, nhưng cũng đòi hỏi những thay đổi đối với các khả năng CNTT hiện có và mô hình hoạt động. Các tổ chức di chuyển sang đám mây gần như ngay lập tức có khả năng thấy được lợi nhuận từ nỗ lực của họ, bao gồm giảm chi phí sở hữu, cải thiện năng suất của nhân viên CNTT, cải thiện khả năng phục hồi hoạt động và sự linh hoạt kỹ thuật cao hơn. Các nghiên cứu gần đây của khách hàng AWS cho thấy những kết quả như chi phí hoạt động thấp hơn 50% trong 5 năm, quản lý cơ sở hạ tầng CNTT hiệu quả hơn 47%, số tính năng được cung cấp nhiều hơn gấp đôi mỗi năm, giảm 69% thời gian ngừng hoạt động ngoài dự kiến và giảm 45% sự cố bảo mật mỗi năm.

Ví dụ: công ty du lịch Expedia Group đã chuyển phần lớn các ứng dụng quan trọng và gần 20 năm dữ liệu từ các trung tâm dữ liệu tại chỗ sang đám mây. Kết quả là họ đã tăng tốc thanh toán cho nhà cung cấp, tiết kiệm hàng triệu đô la và có thể điều chỉnh quy mô để xử lý hàng trăm triệu khách truy cập trang web mỗi tháng. Công ty truyền thông toàn cầu Discovery đã ngừng sử dụng các trung tâm dữ liệu tại chỗ được dùng để phát nội dung cho các kênh truyền hình, cáp và vệ tinh, chuyển các khả năng đó lên đám mây để giảm chi phí, cải thiện độ tin cậy và tăng tốc khả năng triển khai các kênh. Và GE Aviation đã chuyển môi trường phát triển và sản xuất của mình lên đám mây, mở ra những cách thức mới để chia sẻ dữ liệu trên hai môi trường mà vốn không thể thực hiện được qua thiết lập tại chỗ của họ. Khi làm như vậy, GE đã đẩy nhanh sự đổi mới trong khi chú ý đến bảo mật và tuân thủ, đồng thời chuyển trọng tâm của các đội ngũ CNTT từ chiến thuật CNTT sang tạo ra giá trị.

2

Chuyển đổi hoạt động

Chuyển đổi hoạt động

Với nền tảng kỹ thuật phù hợp, sự chú ý sẽ đổ sang tối ưu hóa mô hình hoạt động của tổ chức nhằm giúp tổ chức thiên về dựa trên dữ liệu hơn. Dữ liệu giúp các tổ chức nhanh chóng xác nhận các định hướng chiến lược trong khi giảm thiểu rủi ro và đẩy nhanh thời gian đưa ra thị trường đối với những đổi mới của họ thông qua việc ra quyết định tốt hơn và khả năng dự đoán kết quả kinh doanh tốt hơn. Những thay đổi đối với mô hình hoạt động có thể bao gồm sử dụng các nền tảng dữ liệu và phân tích mới để thu thập thông tin chuyên sâu hữu ích và cải thiện trải nghiệm của khách hàng hoặc sử dụng máy học để tự động hóa các quy trình kinh doanh. Khía cạnh chuyển đổi này có thể phức tạp hơn chuyển đổi công nghệ vì liên quan đến những thay đổi trên toàn doanh nghiệp. Tuy nhiên, những lợi ích của việc cải thiện hiệu quả, hiệu suất hoạt động và sự linh hoạt có thể sẽ dẫn đến kết quả kinh doanh lớn. Khách hàng của AWS đã nhận thấy các đội ngũ phát triển ứng dụng hiệu quả hơn 35%tăng 29% thời gian dành cho đổi mới.
 
Như một minh họa ấn tượng về cách chuyển đổi công nghệ cho phép thay đổi hoạt động, United Airlines nhận thấy rằng bằng cách thu thập và phân tích dữ liệu tổ chức trong thời gian thực, họ có thể tạo ra “sân bay thông minh”, sử dụng cảm biến IoT và máy học để cải thiện hiệu quả hoạt động dịch vụ mặt đất bao gồm phục vụ ăn uống, tiếp nhiên liệu và sẵn sàng tại cổng, theo dõi và định tuyến hành lý, cũng như hành trình toàn diện của khách hàng. Các mô hình hoạt động mới đã tiết kiệm cho công ty 120 triệu USD, 1,3 triệu giờ của nhân sự và giảm 7% lượng khí thải. Volkswagen Group cũng đã thực hiện những thay đổi đáng kể đối với mô hình hoạt động của mình trong nỗ lực chuyển đổi quy trình sản xuất ô tô và hậu cần, khai thác khả năng IoT và máy học để kết nối các hệ thống trên 120 địa điểm nhà máy, mang lại mức tăng 30% trong năng suất và tiết kiệm 1 tỷ EUR trong chuỗi cung ứng thông qua tính hiệu quả cao hơn.

3

Chuyển đổi chiến lược

Chuyển đổi chiến lược

Khía cạnh thứ ba của chuyển đổi kỹ thuật số cần xem xét là chuyển đổi chiến lược: đổi mới các mô hình kinh doanh. Đổi mới mô hình kinh doanh liên quan đến việc xem xét lại cách các tổ chức tạo ra giá trị khách hàng và nắm bắt lợi nhuận thu được. Đối với những tổ chức có mô hình kinh doanh hiện tại đang bị đe dọa hoặc trở nên không bền vững, điều này có thể bao gồm việc sử dụng các công nghệ kỹ thuật số để thâm nhập vào các thị trường hoặc ngành mới. Đối với những tổ chức không bị đe dọa, các mô hình kinh doanh vẫn có thể được phát triển để thúc đẩy giá trị khách hàng lớn hơn và đổi mới các sản phẩm và giải pháp mới thúc đẩy sự khác biệt, lợi thế cạnh tranh và giá trị lâu dài trong khi tăng cường sự gắn kết của khách hàng. Những thay đổi này có khả năng đòi hỏi khả năng kinh doanh mới hoặc cải tiến, từ đó thúc đẩy nhu cầu chuyển đổi hoạt động và công nghệ hơn nữa.

Nhà sản xuất phần mềm thiết kế, kỹ thuật và giải trí Autodesk đã hiện thực hóa các ngành kinh doanh hoàn toàn mới từ sự phát triển công nghệ và hoạt động của mình. Chuyển sang đám mây cho phép Autodesk cung cấp phần mềm của mình dưới dạng dịch vụ dựa trên đăng ký, với tính sẵn sàng cao và khả năng tung ra các bản cập nhật thường xuyên và các tính năng mới. Theo thời gian, Autodesk nhận thấy sức mạnh của đám mây trong tăng cường công việc của khách hàng và triển khai các khả năng mới bằng cách sử dụng các mô hình máy học bao gồm một mô hình giúp các nhà thiết kế tổ chức và sắp xếp hàng nghìn tùy chọn thiết kế tạo sinh và một khả năng khác có thể giúp nhận ra các mô hình dựa trên sự tương đồng về hình ảnh. Công ty dịch vụ tài chính Goldman Sachs cũng tận dụng đám mây để tạo ra các ngành kinh doanh hoàn toàn mới, bao gồm kinh doanh ngân hàng tiêu dùng với 110 tỷ USD tiền gửi bán lẻ, nền tảng ngân hàng giao dịch hoạt động trên đám mây và Goldman Sachs Financial Cloud for Data, một bộ dữ liệu và giải pháp phân tích hoạt động trên đám mây mới dành cho các tổ chức tài chính.

Các bước lặp lại theo nhu cầu

Mặc dù mô tả về ba khía cạnh chuyển đổi này nghe có vẻ theo tuần tự, nhưng thực tế là chúng được thực hiện lặp đi lặp lại và điều chỉnh phù hợp với nhu cầu và hạn chế của doanh nghiệp. Hiếm có một tổ chức có thể giải quyết toàn bộ một khía cạnh trước khi chuyển sang khía cạnh tiếp theo. Ví dụ: áp lực thị trường cạnh tranh có thể buộc một công ty phải khẩn trương đổi mới mô hình kinh doanh của mình trong một quá trình chuyển đổi chiến lược, quá trình đó đòi hỏi các mô hình hoạt động mới, từ đó buộc phải áp dụng công nghệ mới.

Các bước lặp lại theo nhu cầu

Điểm xuất phát: có thiên hướng hành động

Việc lập kế hoạch chuyển đổi kỹ thuật số trên mỗi khía cạnh trong ba khía cạnh có thể khiến bạn cảm thấy choáng ngợp, đặc biệt là khi xem xét chúng cùng với các nhu cầu cần được quản lý song song khác của doanh nghiệp. Đối với nhiều tổ chức, lợi ích của chuyển đổi kỹ thuật số là rõ ràng, nhưng việc thực hiện bước đầu tiên có thể khiến người ta phải nản lòng. Ngay cả khi có một tầm nhìn rõ ràng về tương lai và kế hoạch để đạt được điều đó thì vẫn sẽ có nhiều điều chưa thể lường trước. Điều quan trọng là bắt đầu hành động. Ishit Vachhrajani, cựu Giám đốc công nghệ tại A&E Networks và hiện là Nhà chiến lược doanh nghiệp tại AWS đã thể hiện rõ điều đó khi nói rằng: “Điều quan trọng là không để sự táo bạo trong tầm nhìn và quy mô của hành động khiến chúng ta choáng ngợp. Chúng ta cần phải đi bước đầu tiên dù bước đi đó có bất định hay không hoàn hảo thế nào.”

Điểm xuất phát: có thiên hướng hành động

Thiên hướng hành động là gì?

Amazon sử dụng 16 Nguyên tắc lãnh đạo để duy trì văn hóa đổi mới, hướng dẫn cách chúng tôi tiếp cận các quyết định kinh doanh và luôn đặt khách hàng là trung tâm của mọi quyết định được đưa ra.

Một trong những nguyên tắc đó là có thiên hướng hành động. Chúng tôi tin rằng tốc độ đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh. Nhiều quyết định và hành động có thể đổi lại sau này và không cần nghiên cứu sâu rộng. Chúng tôi đánh giá cao việc chấp nhận rủi ro có tính toán để thúc đẩy sự tiến bộ. Kết hợp với các nguyên tắc khác như “nghĩ lớn” và khả năng “bất đồng nhưng vẫn cam kết”, việc có thiên hướng hành động đã cho phép Amazon thực hiện những đổi mới trên quy mô lớn, mang lại lợi ích cho khách hàng của chúng tôi. Mọi người có thể bất đồng, nhưng một khi quyết định được đưa ra, tất cả phải cam kết với quyết định đó. Điều này giúp tiết kiệm thời gian so với việc cố gắng thuyết phục lẫn nhau.

Thiên hướng hành động

Dưới đây là một số cách để bắt đầu:

3 bước để lên kế hoạch cho quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của bạn

Bắt đầu từ bước đầu tiên

Không thể phủ nhận giá trị của chuyển đổi kỹ thuật số. Với một tổ chức được trao quyền, dữ liệu dễ truy cập được nhờ công nghệ có thể được chuyển biến thành hành động, thử nghiệm, thông tin chuyên sâu và kết quả. Điều này có thể thúc đẩy sự linh hoạt và khả năng phục hồi của tổ chức khi đối mặt với nhu cầu hay thay đổi của khách hàng và bối cảnh cạnh tranh. Đồng thời tạo ra những cách để các doanh nghiệp chuyển hướng một cách liền mạch hơn dựa trên những bài học, giảm bớt nhu cầu phải dự đoán chính xác tương lai.

Mỗi chuyển đổi kỹ thuật số đều khác biệt. Xác định rõ mục tiêu chuyển đổi kỹ thuật số của bạn và lập kế hoạch cho các hành động chuyển đổi của bạn trên các khía cạnh công nghệ, hoạt động và chiến lược có thể giúp tổ chức của bạn luôn đảm bảo tính phù hợp và đi đúng hướng. Dù toàn bộ cục diện có thể sẽ gây nản chí, chuyển đổi kỹ thuật số vẫn là một hành trình bao gồm vô số bước nhỏ, thể hiện sự tiến bộ dần dần. Bước đầu tiên có thể khó khăn, nhưng điều quan trọng là bắt đầu ở một điểm nào đó, lý tưởng nhất là bắt đầu với những điều nhỏ và ít rủi ro. Thường thì, việc giành chiến thắng đầu tiên sẽ truyền động lực cho các đội ngũ và thúc đẩy nỗ lực chuyển đổi.

Bắt đầu từ bước đầu tiên

Lộ trình chuyển đổi kỹ thuật số

Tìm hiểu định nghĩa, cách xây dựng và tìm hiểu thêm từ một ví dụ về lộ trình chuyển đổi kỹ thuật số