Miriam McLemore (16:01):
Cô có thể nói một chút về tầm quan trọng của mối quan hệ giữa công nghệ và Giám đốc nhân sự không?
Edith Cooper (16:10):
Được thôi. Chà, Giám đốc nhân sự nắm giữ một vai trò thú vị bởi cô sẽ chịu trách nhiệm về tất cả khía cạnh liên quan đến nhân sự, từ việc tuyển dụng, phát triển, trả công cho đến thuyên chuyển họ. Hầu hết các nhà lãnh đạo khi được hỏi về đối tượng mình quản lý đều sẽ trả lời tương tự, và họ sẽ bổ sung thêm bất kỳ dòng kết quả kinh doanh hoặc chức năng nào mà họ đảm nhiệm. Và tôi muốn nhấn mạnh chủ đề đó bởi một yếu tố quan trọng để nhận biết một chiến lược nhân sự hiệu quả là chiến lược đó thực sự hợp tác với tất cả các ngành và chức năng kinh doanh quan trọng trong một tổ chức.
(16:53):
Ngay lúc này, tôi cũng muốn khẳng định rằng chúng ta không nên xem nhẹ tính chuyên môn của các vấn đề đang tồn tại trong chức năng trong lĩnh vực của bộ phận nhân sự, bởi vì tất cả những yếu tố khác nhau này đều phức tạp. Để tư duy về công tác phát hiện nhân tài, xem xét, phát triển và bù đắp đòi hỏi một mức độ kinh nghiệm và khoa học nhất định. Điều đó là rất quan trọng.
(17:15):
Nhưng tôi cho rằng việc tạo quan hệ đối tác với các nhà lãnh đạo doanh nghiệp chủ chốt khác trong tổ chức là đặc biệt quan trọng và thú vị. Trong trường hợp của tôi, đó là Goldman Sachs. Cô có đề cập rằng mình từng là Giám đốc công nghệ thông tin. Tôi đã dành rất nhiều thời gian với các đồng nghiệp của mình trong lĩnh vực rủi ro bán hàng và giao dịch và các nhà lãnh đạo doanh nghiệp phụ trách các mảng đó, bởi vị trí của tôi là ở ủy ban quản lý, nơi tập hợp những người đứng đầu trong công ty, và tôi sẽ nghe về cách chúng tôi đối phó với các hệ thống rủi ro này để chắc chắn rằng mình đang giám sát các rủi ro của công ty một cách phù hợp.
(17:54):
Tôi sẽ nghe và ngẫm rằng: “Chà, mình sẽ cần nó. Mình cần công nghệ đó. Mình cần phải tìm ra cách.”
Miriam McLemore (17:59):
“Làm thế nào để có được công nghệ đó?”
Edith Cooper (18:00):
“Làm thế nào để có được công nghệ đó?” Nghe này, tôi nghĩ đó là một lĩnh vực thiếu sự đầu tư từ trước. Vì vậy chúng tôi đã dành rất nhiều tâm trí cho các phần trọng yếu và cơ sở hạ tầng liên quan để tuyển dụng và trả lương cho tất cả những nhân sự đó bằng các phương pháp công nghệ thấp. Tôi nghĩ mọi thứ đã phát triển rất nhiều, nhưng những người cùng tôi tư duy trong việc thực sự tận dụng công nghệ, khoa học và khoa học dữ liệu một cách khác biệt chính là các đồng nghiệp là kỹ sư và các nhà lãnh đạo của một số doanh nghiệp sẵn sàng chấp nhận rủi ro tại Goldman Sachs. Và nó thực sự cho phép chúng tôi đưa các công tác liên quan đến nhân tài lên một tầm cao mới.
(18:43):
Ví dụ: chúng ta đã dành rất nhiều thời gian để nói về tầm quan trọng của các nhà quản lý. Mọi nhân sự cấp cao và trong toàn tổ chức sẽ nói: “Đúng vậy, các nhà quản lý thực sự quan trọng.” Nhưng sau đó, khi bắt đầu tìm hiểu sâu hơn, cô sẽ có suy nghĩ rằng...
Miriam McLemore (18:57):
Điều đó có nghĩa là gì? Đúng vậy.
Edith Cooper (18:57):
... điều đó có nghĩa là gì?? Nó có thực sự quan trọng không?
Miriam McLemore (19:00):
Đúng vậy. Được rồi.
Edith Cooper (19:00):
Phải có phẩm chất gì...
Miriam McLemore (19:01):
Phải dùng biện pháp nào để đo lường?
Edith Cooper (19:02):
... để trở thành một nhà quản lý giỏi? Chẳng phải cô chỉ cần làm những thứ tốt đẹp... Thật ra, một đồng nghiệp đã thách thức tôi: “Chỉ cần làm được những điều tốt đẹp. Làm cho mọi người cảm thấy dễ chịu.” Tôi nói: “Tôi không nghĩ vậy.”
(19:13):
Vậy là chúng tôi đã trao đổi với một số nhà khoa học dữ liệu từng làm việc trong một số doanh nghiệp khác để trả lời những câu hỏi này. Chúng tôi đã học được điều này bằng cách nhìn một nhóm nhân viên trong một doanh nghiệp cụ thể, rằng nếu cô có một người được xác định là một nhà quản lý giỏi dựa trên các tiêu chí nhất định, thì có 70% xác suất bản thân cô chính là một nhân viên xuất chúng. Thử nghĩ về điều đó xem. Thế là mọi thứ đột nhiên trở nên, chà, khá là ấn tượng.
Miriam McLemore (19:42):
Các nhà lãnh đạo xuất chúng lại tuyển dụng các nhà lãnh đạo xuất chúng.
Edith Cooper (19:43):
Và sau đó cô tìm hiểu sâu hơn.
Miriam McLemore (19:44):
Đúng vậy.
Edith Cooper (19:44):
Cô tìm hiểu sâu hơn và nói: “Đúng, nhưng phẩm chất của một người quản lý là gì?” Kiểu như: “Ồ, chúng tôi có tất cả những thông tin về điểm đánh giá và không ai tin cả”, v.v. Giống như: “Chà, có lẽ ta nên cân nhắc hơn một chút về những phẩm chất này.” Và đó là một ví dụ.
(20:06):
Một ví dụ khác là quy trình. Tất cả chúng ta đều dành rất nhiều thời gian để suy nghĩ về quy trình, đảm bảo rằng chúng ta đạt được mọi thứ ở mức vượt tiêu chuẩn. Các tổ chức luôn muốn vượt tiêu chuẩn ở mọi phương diện, tất cả các loại kỹ năng, quan điểm, nền tảng khác nhau, v.v. Và sau đó cô nhìn và chợt nghĩ: “Nhưng chúng đâu hết rồi? Chuyện gì đã xảy ra? Chúng ta đã tuyển dụng tất cả những người này mà vẫn không có được một kỹ sư phù hợp. Nói rộng ra là chúng ta không có được sự đa dạng như ý muốn. Chuyện gì đang xảy ra?” Chúng tôi thực sự bắt đầu làm việc để xác định rằng quỹ đạo sự nghiệp sẽ trông như thế nào? Đây không phải là công nghệ phức tạp. Không hề. Nhưng hãy tưởng tượng tiềm năng của vị trí ta đang đứng.
(20:49):
Với một số công cụ AI tạo sinh, chúng ta được trao cơ hội để nhìn nhận dữ liệu một cách mạnh mẽ hơn. Chúng ta cũng có cơ hội để gây tổn hại. Và tại đó chúng ta quay trở lại điểm xuất phát, đó là tầm quan trọng của việc có mối quan hệ đối tác chặt chẽ giữa các chuyên gia trong lĩnh vực, trong trường hợp này, là những người trong lĩnh vực nhân sự và những người thực sự hiểu được sức mạnh của công nghệ trong hiện tại cũng như tiềm năng của công nghệ trong tương lai.
Miriam McLemore (21:30):
Đúng vậy. Thú vị thay, trong thế giới của AI tạo sinh với tốc độ thay đổi chóng mặt, tôi nghĩ nhân sự là một trong những lĩnh vực mà AI đã nhanh chóng trở thành một công cụ năng suất, từ việc xem xét sơ yếu lý lịch cho đến tạo mô tả công việc và những tác vụ tương tự.
(21:53):
Nhưng như cô nói, mọi người cần phải luôn đi trước và đón đầu để đảm bảo rằng chuyên môn của nhân sự được đặt lên hàng đầu. Tôi thường nói với khách hàng rằng, chúng ta, với tư cách là các nhà lãnh đạo CNTT, có thể rút ra bài học từ cả lĩnh vực tài chính và nhân sự, bởi vì lĩnh vực tài chính và nhân sự đã đòi hỏi tất cả các nhà lãnh đạo như chúng ta phải là những nhà quản lý tài chính và quản lý nhân sự tốt, hoặc hy vọng rằng chúng ta đã làm việc chăm chỉ để thỏa mãn đòi hỏi đó.
Edith Cooper (22:30):
Chúng ta có thể luôn khao khát đạt được sự vĩ đại.
Miriam McLemore (22:33):
Nhưng giờ đây trong thế giới công nghệ, chúng ta cũng cần các nhà lãnh đạo trở thành những nhà quản lý công nghệ giỏi và có kiến thức về nó. Nhưng họ vẫn cần có chuyên môn trong lĩnh vực tài chính, nhân sự và công nghệ thay vì chỉ sử dụng một bộ công cụ để thay thế cho kiến thức chuyên môn đó.
Edith Cooper (23:00):
Tôi nghĩ điều đó là đúng. Ý tôi là, chúng ta đang ở trong một thời kỳ phi thường, nhưng nếu cô nhìn lại sự nghiệp của mình với tư cách là một Giám đốc công nghệ thông tin, cô sẽ nhận ra rằng đã có những thời điểm khác dường như cũng khá phi thường, nhưng một số thì phát triển như người ta mong đợi, một số thì có lẽ là không. Nhưng chắc chắn rằng các công cụ đang được phát triển và sẽ tiếp tục được phát triển sẽ tác động đến cách thức thực hiện một số công việc...
Miriam McLemore (23:26):
Cách chúng ta làm việc.
Edith Cooper (23:27):
... và cách mọi người làm việc. Quay trở lại vai trò quan trọng của các nhà lãnh đạo nói chung, đây là cách cô chuẩn bị để nhân sự của mình trở nên nhân văn, một điều thực sự rất quan trọng, nhưng cũng để nắm bắt và suy nghĩ về các ứng dụng nằm trong khả năng của các công cụ này. Bởi vì điều đó, tôi cho rằng... Và tôi có đã có một quá trình học tập không ngừng nghỉ. Tôi có một rất nhiều những đồng nghiệp tuyệt vời ở Amazon, những người rất kiên nhẫn và dành thời gian để thực sự nói: “Chà, sẽ có rất nhiều ý tưởng thú vị đến từ những người bắt đầu sử dụng các công cụ, và cô có thể áp dụng cách tiếp cận từ cấp cao xuống, hoặc cô có thể biến nó thành một phần trong cách mọi người làm việc.” Và điều đó là vô cùng thú vị. Đó là một cơ hội lớn.
Miriam McLemore (24:21):
Đúng vậy. Hoàn toàn đồng ý. Tại Amazon, giữ tiêu chuẩn cao đối với nhân tài là một trong những nguyên tắc cốt lõi của chúng tôi. Và vì vậy, tôi cho rằng việc sở hữu dữ liệu trong thời kỳ chúng ta có định hướng mạnh mẽ về dữ liệu là rất quyền lực. Như cô đã mô tả, giá trị của việc thực sự trở thành một tổ chức nhân sự dựa trên dữ liệu thay vì chỉ thực hiện các quy trình nhân sự.
Edith Cooper (24:49):
Và trở nên thông minh hơn, dù là trong bất kỳ tổ chức lớn hay nhỏ. Nhưng các tổ chức lớn đặc biệt hấp dẫn vì số lượng điểm dữ liệu mà cô có, và một số trong số đó là giao dịch liên quan đến nhân sự. Mọi người muốn biết họ có bao nhiêu ngày nghỉ. Họ muốn biết chính sách là gì. Họ nhận được đánh giá, được trả tiền, họ nhận được... Tất cả những dữ liệu này tạo ra thông tin có thể thú vị khi chúng được liên kết với định hướng trong tương lai, miễn là cô nghĩ về nó một cách có trách nhiệm, bởi vì một trong những điều khiến tôi nghĩ rất nhiều và tôi thực sự quan tâm là sử dụng các chỉ số hiệu suất trong quá khứ để dự đoán tương lai, bởi vì thành thật mà nói...
Miriam McLemore (25:32):
Không phải là cách hay. Đúng vậy.
Edith Cooper (25:33):
... nếu chúng ta nhìn lại 10 năm trước và xem xét các đặc điểm đặc nhân khẩu học của những người thành công, có lẽ chúng ta sẽ không ngồi đây, hoặc có thể là 10 năm trước, thậm chí là 25 năm trước, bởi vì tôi xem xét nó một thời gian, nhưng...
Miriam McLemore (25:44):
Đúng, tôi cũng vậy.
Edith Cooper (25:44):
Đúng vậy.
Miriam McLemore (25:45):
Chúng ta sẽ không ngồi ở đây.
Edith Cooper (25:46):
Đúng vậy.