Quản lý và giám sát từ xa là gì?
Quản lý và giám sát từ xa (RMM) là công nghệ cho phép bạn quan sát và duy trì cơ sở hạ tầng CNTT cũng như các thiết bị thông minh Internet vạn vật (IoT) từ xa. Giám sát là yếu tố quan trọng để đảm bảo tổ chức bạn sử dụng hiệu quả tài nguyên CNTT và tránh tình trạng mất điện. Quản trị viên có thể sử dụng giải pháp RMM để quan sát mức sử dụng cơ sở hạ tầng và các quy trình phần mềm như hệ điều hành, CPU và các luồng kết nối mạng trong thời gian thực. Theo truyền thống, quản trị viên sử dụng phần mềm RMM để giám sát và cấu hình từ xa tài nguyên phần cứng vật lý được lưu trữ trong trung tâm dữ liệu tại chỗ của tổ chức. Giải pháp RMM hiện đại hỗ trợ cả hoạt động giám sát cơ sở hạ tầng đám mây và tại chỗ, cũng như hoạt động quản lý thiết bị thông minh từ xa để nâng cao hiệu quả và tối ưu hóa chi phí.
Phần mềm quản lý và giám sát từ xa có những lợi ích nào?
Phần mềm quản lý và giám sát từ xa cung cấp nhiều lợi ích như sau.
Khắc phục sự cố từ xa
Quản trị viên hệ thống và quản trị viên CNTT có thể sử dụng các dịch vụ RMM để truy cập các thiết bị điểm cuối từ một hệ thống trung tâm. Chức năng truy cập từ xa giúp họ sửa chữa hoặc khắc phục sự cố tất cả các thiết bị được kết nối mà không cần phải tiếp cận trực tiếp. Nó cho phép phát hiện và quản lý vấn đề chủ động.
Quản lý bảo mật từ xa
Quản lý từ xa giúp giám sát các tính năng bảo mật và tuân thủ dễ dàng hơn. Quản trị viên có thể chủ động giám sát các điểm cuối của khách hàng để điều chỉnh bảo mật và giảm thời gian phản hồi. Ví dụ: họ có thể giám sát tường lửa, phát hiện truy cập trái phép hoặc quản lý phần mềm chống virus từ xa. Họ cũng có thể thực hiện nâng cấp và quản lý bản vá để đảm bảo tất cả các thiết bị được nối mạng đều an toàn.
Tiết kiệm chi phí
Công nghệ RMM loại bỏ nhu cầu phải đến trực tiếp, giúp giảm thời gian chết. Nếu thiết bị bị lỗi, bạn có thể sử dụng công cụ RMM để xác định và khắc phục sự cố ngay lập tức và từ xa. Một nền tảng RMM tốt cũng giảm thiểu chi phí lao động vì nó làm giảm nhu cầu cần có các bộ phận CNTT nội bộ rộng lớn. Khả năng tiết kiệm chi phí mà nó cung cấp sẽ giúp các doanh nghiệp điều chỉnh quy mô cấu trúc CNTT của họ một cách tiết kiệm.
Nâng cao năng suất
Bạn có thể thực hiện tất cả các nhiệm vụ bảo trì định kỳ, giám sát chủ động và quản lý mạng từ một bảng điều khiển RMM duy nhất. Quản trị viên có thể sử dụng bảng điều khiển trung tâm để tối ưu hóa việc phân phối tài nguyên, vì tất cả thông tin liên quan đều ở một nơi duy nhất. Chức năng giám sát thời gian thực cung cấp một bức tranh rõ ràng về tình trạng hiện tại của các hệ thống CNTT của bạn. Truy cập các thiết bị này từ xa sẽ giúp tiết kiệm thời gian cho các công việc thủ công, giúp tối ưu hóa hệ thống tổng thể của bạn và tăng hiệu quả.
Phần mềm RMM được sử dụng như thế nào?
Phần mềm quản lý và giám sát từ xa giúp đảm bảo hiệu suất và giám sát mạng tối ưu. Dưới đây là ví dụ về một số trường hợp sử dụng.
SMB
Các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) thường không có đội ngũ CNTT nội bộ rộng lớn. Họ dựa vào phần mềm RMM để giám sát hệ thống và thiết bị của họ hiệu quả hơn. Phần mềm quản lý và giám sát từ xa giúp các SMB giám sát tất cả các hệ thống từ một vị trí duy nhất bằng cách sử dụng một nhóm nhỏ và nhanh nhẹn. Nó cung cấp thông tin chi tiết cho tất cả các điểm cuối, bao gồm máy tính xách tay, máy chủ, máy tính để bàn, máy tính bảng và thiết bị di động. Tính linh hoạt của các công cụ RMM giúp giám sát thời gian thực và phát hiện cảnh báo hiệu quả về chi phí cho các SMB.
Nhà cung cấp dịch vụ được quản lý
Một nhà cung cấp dịch vụ được quản lý (MSP) cung cấp dịch vụ CNTT thuê ngoài cho các doanh nghiệp khác. Các dịch vụ này có thể là bất cứ thứ gì từ quản lý an ninh mạng đến các giải pháp tối ưu hóa đám mây. Quản lý và giám sát từ xa là một dịch vụ tiêu chuẩn được thuê ngoài cho các MSP, vì nhiều công ty không có đội ngũ nội bộ rộng lớn để quản lý các ngăn xếp CNTT và công nghệ của riêng họ. Một số công ty cũng quản lý các bản sao lưu và triển khai các giải pháp phục hồi sau thảm họa thông qua MSP.
Các nhà cung cấp dịch vụ được quản lý sử dụng phần mềm RMM để quản lý từ xa môi trường CNTT của khách hàng của họ. Họ có thể phát hiện các vấn đề, thực hiện bảo trì và cung cấp dịch vụ đáng tin cậy ngay cả từ xa. Các giải pháp RMM cho phép doanh nghiệp MSP quản lý, quản trị và bảo vệ khách hàng trên toàn thế giới.
Quản lý cảm biến IoT
Các công cụ RMM cho phép các tổ chức quản lý hàng nghìn cảm biến IoT ở quy mô lớn từ một vị trí trung tâm. Ví dụ: quản trị viên có thể dễ dàng hoàn thành các nhiệm vụ sau:
- Giám sát siêu dữ liệu của thiết bị và thiết đặt các thay đổi đối với chính sách với cảnh báo dịch vụ để luôn cập nhật thông tin về cấu hình hệ thống hoặc các hành vi bất thường
- Thực hiện cập nhật hàng loạt, chức năng quản lý bản vá lỗi và xác định các công việc liên tục để cập nhật tự động
- Tạo các nhóm thiết bị logic, chẳng hạn như tất cả các cảm biến trong cùng một khu vực cụ thể, để sắp xếp và nhắm mục tiêu nhóm của bạn cho các thao tác từ xa chỉ bằng vài cú nhấp chuột
Quản trị viên có thể sử dụng RMM để lập chỉ mục siêu dữ liệu, hiểu rõ trạng thái thiết bị và tối ưu hóa chức năng tìm kiếm và nhận dạng thiết bị. Ví dụ: bạn có thể nhanh chóng tìm và đếm số lượng cảm biến được triển khai bằng một phiên bản firmware cụ thể.
Chức năng quản lý và giám sát từ xa diễn ra như thế nào?
Cách thức hoạt động của phần mềm RMM sẽ thay đổi tùy thuộc vào việc bạn sử dụng mô hình RMM truyền thống hay mô hình RMM hiện đại.
Phần mềm RMM truyền thống
Khi bạn sử dụng phần mềm RMM truyền thống, bạn cài đặt một tác nhân RMM vào thiết bị mà bạn muốn giám sát. Theo thời gian, tác nhân RMM thu thập dữ liệu về thiết bị đó, bao gồm hiệu suất, trạng thái phần cứng, thông tin mạng và hệ điều hành. Tác nhân đó gửi tất cả thông tin mà nó thu thập được đến một hệ thống trung tâm. Hệ thống trung tâm giám sát dữ liệu và tạo báo cáo để xem dữ liệu. Nếu có bất kỳ trường hợp ngoại lệ nào về hiệu suất hoặc biến cố bảo mật, nó cũng cảnh báo cho quản trị viên.
Các quản trị viên truy cập thiết bị được kết nối từ nền tảng tập trung. Họ có thể khắc phục sự cố, thực hiện cập nhật và tải các bản vá lỗi mà không cần tiếp xúc trực tiếp với thiết bị.
Phần mềm RMM hiện đại
Với sự phát triển của công nghệ dựa trên đám mây, các hệ thống RMM hiện đại hiện sẽ thu thập dữ liệu từ các máy chủ đám mây và API mà không cần có các tác nhân riêng lẻ trên mọi thiết bị được kết nối. Chúng đồng thời thu thập thông tin từ môi trường đám mây và các nguồn khác. Cách tiếp cận toàn diện này lấy thông tin từ toàn bộ môi trường CNTT thay vì chỉ lấy thông tin từ các thiết bị được chọn có tác nhân được cài đặt. Do đó, cơ sở hạ tầng dựa trên đám mây cung cấp thông tin theo thời gian thực về hiệu suất và bảo mật của mọi thứ được kết nối với đám mây.
Tương tự như giải pháp truyền thống, quản trị viên truy cập tất cả thông tin từ bảng điều khiển tập trung. Họ có thể khắc phục sự cố, quản lý, cấu hình và cập nhật tài nguyên dựa trên đám mây từ bảng điều khiển này nếu cần.
Ưu điểm cốt lõi mà phần mềm RMM hiện đại có là khả năng điều chỉnh quy mô của nó. Các giải pháp RMM dựa trên đám mây có thể điều chỉnh quy mô theo doanh nghiệp, điều này làm cho chúng phù hợp với các công ty đang phát triển hoặc có nhu cầu thay đổi.
AWS có thể trợ giúp các yêu cầu về quản lý và giám sát từ xa của bạn như thế nào?
Amazon Web Services (AWS) cung cấp một giải pháp mạnh mẽ cho các yêu cầu RMM của bạn. Amazon CloudWatch là một dịch vụ được quản lý toàn phần giám sát các tài nguyên và ứng dụng trên AWS, tại cơ sở và trong các nền tảng đám mây khác.
Với Amazon CloudWatch, bạn có thể thực hiện các thao tác sau và hơn thế nữa:
- Thu thập, truy cập và phân tích dữ liệu và tài nguyên ứng dụng của bạn bằng các công cụ trực quan hóa mạnh mẽ
- Tích hợp liền mạch hơn 70 dịch vụ AWS để tối ưu hóa khả năng giám sát, khả năng điều chỉnh quy mô và khả năng quan sát
- Khắc phục sự cố bằng thông tin chi tiết có thể hành động được do bảng điều khiển CloudWatch đề xuất
Nếu tổ chức của bạn quản lý một nhóm lớn các thiết bị và cảm biến IoT, bạn có thể sử dụng chức năng Quản lý thiết bị của AWS IoT. Bạn có thể đăng ký, tổ chức, giám sát từ xa và quản lý các thiết bị IoT trên quy mô lớn và tự động gửi thông tin tổng hợp đến CloudWatch. Bạn cũng có thể giám sát trạng thái tổng hợp của nhóm theo thời gian.
Hãy bắt đầu việc quản lý và giám sát từ xa trên AWS bằng cách tạo tài khoản ngay hôm nay.
