Dịch vụ kênh trung kế thoại chạy giao thức SIP là gì?
Trung kế thoại chạy giao thức khởi tạo phiên (SIP) là phương pháp kỹ thuật số giúp thực hiện và nhận cuộc gọi, cũng như các phương thức truyền thông kỹ thuật số khác qua kết nối Internet. Thuật ngữ trung kế thoại trong dịch vụ kênh trung kế thoại chạy giao thức SIP dùng để chỉ các đường dây điện thoại ảo mà bạn có thể sử dụng để gọi điện qua Internet cho bất kỳ ai có số điện thoại. Ngoài việc thực hiện gọi thoại ra, bạn còn có thể sử dụng các kênh trung kế thoại chạy giao thức SIP đối với phương thức truyền thông đa phương tiện kết hợp các dịch vụ thoại, video và nhắn tin. Các kênh trung kế thoại chạy giao thức SIP đang dần thay thế đường dây điện thoại liên tục và ISDN, với nhiều quốc gia hiện đang lên kế hoạch chấm dứt các dịch vụ ISDN.
Kênh trung kế thoại chạy giao thức SIP mang lại lợi ích gì?
Kênh trung kế thoại chạy giao thức SIP phù hợp với các doanh nghiệp cần nhiều đường dây điện thoại, từ hộ kinh doanh cá thể cho đến các doanh nghiệp nhỏ tới những tập đoàn đa quốc gia có nhiều địa điểm trên toàn cầu. Nếu bạn thực hiện nhiều cuộc gọi hay cho rằng số lượng cuộc gọi của mình sẽ tăng trong tương lai, thì kênh trung kế thoại chạy giao thức SIP sẽ mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp bạn.
Tiết kiệm chi phí
Các đường dây điện thoại truyền thống có thể rất tốn kém, nhất là nếu công ty bạn có nhiều đường dây không dùng tới hay bạn thường gọi điện quốc tế. Các doanh nghiệp cũng phải lo chi phí phần cứng và bảo trì. Kênh trung kế thoại chạy giao thức SIP thường được tính phí theo từng kênh, ví dụ: dựa trên số lượng cuộc gọi đồng thời tối đa mà bạn dự định thực hiện. Một số dịch vụ có cách định giá linh hoạt, vậy nên bạn chỉ phải trả tiền cho những gì mình sử dụng (không đo mức sử dụng và đo mức sử dụng). Giá kênh trung kế thoại chạy giao thức SIP thường bao gồm
- Phí thiết lập
- Mức phí hàng tháng cho đường dây băng thông rộng
- Giá mỗi kênh có thể bao gồm trợ cấp cuộc gọi
- Phí cuộc gọi trên thực tế.
Việc bạn nên chọn phương án không đo mức sử dụng hay đo mức sử dụng sẽ tùy thuộc vào loại cuộc gọi, ví dụ như trong nước và quốc tế.
Khả năng điều chỉnh quy mô
Nếu bạn có nhiều địa điểm và sử dụng chung một nhà mạng, các cuộc gọi giữa những địa điểm đó thường miễn phí (bạn chỉ phải trả phí hàng tháng cho mạch dữ liệu như băng thông rộng). Bạn có thể thay đổi quy mô kết nối Internet của mình cho phù hợp với số lượng cuộc gọi tối đa bạn định thực hiện. Lượng băng thông cần thiết được xác định bởi loại phương tiện truyền thông (thoại, video, tin nhắn) cùng với codec được sử dụng. Băng thông rộng cáp quang cung cấp tốc độ băng thông rất cao, đồng nghĩa với khả năng hỗ trợ số lượng lớn cuộc gọi đồng thời.
Đôi khi, kênh trung kế thoại chạy giao thức SIP chạy trên mạch dữ liệu chuyên dụng, nhất là với doanh nghiệp lớn. Trong trường hợp này, nhà cung cấp mạch thường thỏa thuận cấp độ dịch vụ ở mức mục tiêu tính sẵn có của dịch vụ tối thiểu, hoặc đảm bảo chất lượng dịch vụ rằng lưu lượng cuộc gọi thoại sẽ được đảm bảo mức băng thông và ưu tiên định tuyến tối thiểu, hay cả hai.
Điều này nghĩa là bạn vẫn có quyền kiểm soát hệ thống điện thoại doanh nghiệp mình ngay cả khi bạn mở địa điểm mới ở trong nước hay quốc tế. Bạn có thể quản lý và kiểm soát tài nguyên của mình thay vì phải dựa vào một nhà cung cấp dịch vụ để bổ sung cơ sở hạ tầng hay kết nối mới.
Độ tin cậy
Kênh trung kế thoại chạy giao thức SIP có thể đáng tin cậy hơn các mạch liên tục truyền thống. Trước hết, kênh này có thể hỗ trợ chuyển đổi dự phòng số điện thoại nên nếu không gọi được cho số điện thoại chính, kênh sẽ chuyển đổi dự phòng sang một số phụ có thể được đặt ở một địa điểm khác. Thứ hai, khi định tuyến cuộc gọi, kênh trung kế thoại chạy giao thức SIP không có tuyến đầu cuối cố định như đường dây điện thoại truyền thống. Cuộc gọi thoại qua IP (VoIP) có thể được truyền qua các tuyến khác nhau để đến đích, từ đó khắc phục được những vấn đề mạng hoặc sự cố ngừng hoạt động có thể ngăn kết nối cuộc gọi liên tục. Các đường dây băng thông rộng định tuyến đa dạng cũng có thể được lắp đặt để đảm bảo khả năng phục hồi đến tận văn phòng.
Phân tích theo thời gian thực và thông tin chuyên sâu
Vì kênh trung kế thoại chạy giao thức SIP hoạt động trên đám mây nên bạn có thể truy cập theo thời gian thực vào tính năng phân tích theo thời gian thực và thông tin chuyên sâu. Bạn có thể truy cập ngay lập tức vào bản ghi cuộc gọi để đo lường chính xác mức sử dụng và tính khả dụng. Bạn có thể nạp dữ liệu vào dịch vụ máy học để rút ra thông tin kinh doanh. Số liệu thống kê có thể được chia nhỏ theo từng người sử dụng, vậy nên bạn có thể nhận bản kết xuất nhanh về hoạt động giao tiếp với khách hàng hay khách hàng tiềm năng của từng nhân viên. Khả năng truy cập thông tin theo thời gian thực này sẽ giúp doanh nghiệp bạn nâng cao hiệu suất của nhân viên và thúc đẩy sự cải thiện về tiếp thị, dịch vụ khách hàng và doanh số.
Truyền thông quản lý tập trung
Kênh trung kế thoại chạy giao thức SIP cho phép các đội ngũ thực hiện và nhận cuộc gọi điện thoại, tổ chức hội nghị truyền hình và nhắn tin từ một vị trí trung tâm. Trước đây, các dịch vụ này thường tản mác ở nhiều nơi, khiến hoạt động truyền thông trở nên thiếu hiệu quả và tốn kém. Bạn có thể dễ dàng quản lý hệ thống truyền thông qua kênh trung kế thoại chạy giao thức SIP sau khi đã thiết lập nó. Bằng cách hợp nhất hệ thống truyền thông của bạn, toàn bộ hoạt động truyền thông kỹ thuật số của công ty sẽ được tích hợp vào một nền tảng.
Chất lượng cuộc gọi
Kênh trung kế thoại chạy giao thức SIP được thiết kế để đảm bảo rằng kết nối điện thoại kỹ thuật số của bạn có dư thừa băng thông để thực hiện các cuộc gọi chất lượng cao. Chừng nào tổng đài nhánh riêng (PBX) của bạn không bị quá tải, bạn có thể thực hiện các cuộc gọi rõ ràng ngay cả trong giai đoạn cao điểm. Với những tiến bộ trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo, hiện nay chúng ta đã có công nghệ tự động cải thiện chất lượng cuộc gọi và khắc phục các lỗi như vọng tiếng và nhiễu. Bạn không cần phải lo lắng về hiện tượng ngắt cuộc gọi hay kết nối bị vọng tiếng.
Bảo mật
Không giống như các hệ thống điện thoại cũ, kênh trung kế thoại chạy giao thức SIP có kết nối chuyên dụng cho cuộc gọi của bạn. Nhà cung cấp dịch vụ SIP sẽ giám sát cuộc gọi để phát hiện hành vi bất thường, tức là mọi điều bất ngờ đều sẽ được cảnh báo ngay lập tức. Đây là một phần trong dịch vụ của họ. Bạn nên thảo luận với nhà cung cấp dịch vụ SIP về các giao thức bảo mật cụ thể của họ.
Sự linh hoạt
Kênh trung kế thoại chạy giao thức SIP không liên kết với một tổng đài địa phương, do đó hiện bạn có thể đăng ký số điện thoại ở bất kỳ khu vực nào bất kể vị trí thực tế của bạn. Ngoài ra, nếu bạn chuyển địa điểm, bạn có thể giữ nguyên số điện thoại của mình dù bạn có chuyển đến đâu.
Kênh trung kế thoại chạy giao thức SIP hoạt động như thế nào?
Trước đây, các công ty thường lắp đặt mạch ISDN hoặc dây đồng tại cơ sở của họ. Kênh trung kế thoại chạy giao thức SIP đã thay thế những đường dây điện thoại liên tục này bằng phiên bản kỹ thuật số. Quy trình này chia nhỏ các cuộc gọi thành những “gói dữ liệu kỹ thuật số” rồi gửi chúng qua một mạng dữ liệu. Chúng tôi sẽ giải thích các thành phần khác nhau của kênh trung kế thoại chạy giao thức SIP ở bên dưới.
Các kênh SIP
Các kênh SIP là phiên bản kỹ thuật số của đường dây điện thoại truyền thống. Mỗi kênh SIP cho phép tiến hành hai cuộc gọi đồng thời: một cuộc gọi đến và một cuộc gọi đi. Không giống như đường dây điện thoại hữu hình, bạn có thể thêm các kênh SIP nếu cần mà không phải đấu đường dây.
Kênh trung kế thoại chạy giao thức SIP
Nhiều đường dây SIP (thường là hơn 20) được nhóm thành các kênh trung kế thoại chạy giao thức SIP. Kênh trung kế thoại chạy giao thức SIP đóng vai trò trung gian giữa các kết nối điện thoại của công ty và Nhà cung cấp dịch vụ điện thoại Internet (ITSP). Bạn có thể coi kênh trung kế thoại chạy giao thức SIP như một đường dây điện thoại ảo kết nối một ngôi nhà hay doanh nghiệp với nhà cung cấp dịch vụ điện thoại. Các kênh này cho phép truyền thông tin đến và đi giữa mạng doanh nghiệp và nhiều mạng điện thoại cũng như dữ liệu khác. Ví dụ: bạn có thể kết nối tổng đài nhánh riêng (PBX) của mình với Mạng điện thoại chuyển mạch công cộng (PSTN).
Giao thức SIP
Giao thức khởi tạo phiên là một tập hợp các quy tắc truyền thông để tạo và kết thúc kết nối dữ liệu qua mạng Internet. Giao thức này chạy một phiên truyền thông trực tuyến để người dùng có thể trò chuyện với nhau qua đường dây điện thoại, cuộc gọi video hay dịch vụ nhắn tin.
Nhà cung cấp SIP
Nhà cung cấp dịch vụ SIP là những doanh nghiệp cung cấp dịch vụ SIP như cuộc gọi thoại, hội nghị truyền hình và tin nhắn tức thì. Nhà cung cấp dịch vụ SIP nhóm một hoặc nhiều kết nối SIP và chạy chúng thông qua tổng đài nhánh riêng (PBX) tại chỗ của một công ty. Những đường dây SIP này sau đó sẽ chạy qua một kênh trung kế thoại chạy giao thức SIP, cho phép gọi điện và các hình thức truyền thông kỹ thuật số khác thông qua kết nối Internet. Việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ SIP phụ thuộc vào dịch vụ mà doanh nghiệp bạn cần. Mọi nhà cung cấp dịch vụ SIP đều cung ứng kênh trung kế thoại chạy giao thức SIP cho các doanh nghiệp có PBX, nhưng chỉ có một số ít cung cấp PBX giao thức Internet (IP PBX) cho những công ty không có sẵn hệ thống PBX. Điều này tức là các doanh nghiệp chỉ có kết nối điện thoại có thể bắt đầu sử dụng kênh trung kế thoại chạy giao thức SIP.
Sự khác nhau giữa SIP và VoIP là gì?
Công nghệ SIP và VoIP có liên quan đến nhau nhưng không giống nhau. Truyền giọng nói qua giao thức Internet (VoIP) là một thuật ngữ được công nhận cho tất cả các cuộc gọi thoại được thực hiện bằng kết nối Internet thay vì đường dây điện thoại liên tục. Đây là thuật ngữ được sử dụng rộng rãi trong ngành cho công nghệ hỗ trợ cuộc gọi thoại trực tuyến. SIP sử dụng công nghệ VoIP cho các cuộc gọi thoại nhưng cũng có thể hỗ trợ các dịch vụ truyền thông đa phương tiện (video, điện thoại hội nghị và nhắn tin) qua giao thức của nó. SIP là một công nghệ bao hàm cả VoIP.
Điểm khác biệt giữa kênh trung kế thoại chạy giao thức SIP và kênh trung kế thoại chạy giao thức PRI là gì?
Một hệ thống giao diện tốc độ sơ cấp (PRI), đôi khi còn được gọi là kênh trung kế thoại chạy giao thức PRI, cung cấp kết nối vật lý đến PSTN thay vì kết nối ảo tạo bởi kênh trung kế thoại chạy giao thức SIP. PRI sử dụng dây đồng để tạo đến 23 kênh thoại thông qua một mô hình chuyển mạch.
Cần cân nhắc tính năng nào khi chọn dịch vụ kênh trung kế thoại chạy giao thức SIP?
Các nhà cung cấp dịch vụ SIP khác nhau mang lại nhiều cấp độ chất lượng dịch vụ kênh trung kế thoại chạy giao thức SIP khác nhau. Dưới đây là một số tính năng mà bạn có thể cân nhắc trước khi lựa chọn nhà cung cấp kênh trung kế thoại chạy giao thức SIP mới.
Dữ liệu theo thời gian thực
Bạn nên tìm hiểu xem nhà cung cấp dịch vụ SIP mang lại bao nhiêu dữ liệu và đảm bảo rằng bạn có thể xem tất cả dữ liệu này trong thời gian thực. Bạn càng nắm được nhiều thông tin thì quyết định của bạn càng có cơ sở xác đáng hơn. Các nhà cung cấp dịch vụ SIP hàng đầu như AWS đem đến một bộ công cụ chép lời và máy học để biến những bản ghi âm thành thông tin chuyên sâu hữu ích.
Bảo mật
Điều quan trọng là nhà cung cấp dịch vụ kênh trung kế thoại chạy giao thức SIP có thể đảm bảo mức độ bảo mật và xác thực cao. Các nhà cung cấp dịch vụ SIP hàng đầu phải có khả năng dùng tính năng mã hóa để bảo mật cuộc gọi điện thoại cùng các dịch vụ kỹ thuật số khác của bạn.
Quản lý số điện thoại
Nếu bạn thay đổi nhà cung cấp, bạn cần có khả năng chuyển toàn bộ số điện thoại hiện có của mình đồng thời thêm kết nối và số điện thoại mới từ một nền tảng trung tâm.
Số liệu cuộc gọi
Trước khi sử dụng nhà cung cấp dịch vụ SIP mới, bạn phải tìm hiểu xem họ có thể cung cấp thông tin gì về cuộc gọi bạn sẽ thực hiện. Nhiều nhà cung cấp dịch vụ kênh trung kế thoại chạy giao thức SIP sẽ cung cấp thông tin về tỷ lệ hoàn tất cuộc gọi và chất lượng giọng nói.
Khả năng tương tác
Nhiều nhà cung cấp đem đến các dịch vụ tùy chỉnh được để phù hợp với nhu cầu kinh doanh hiện tại của bạn. Hãy đảm bảo rằng bạn biết nhiều nhất có thể về mức độ tùy chỉnh dịch vụ trước khi chọn nhà cung cấp dịch vụ SIP. Nhà cung cấp dịch vụ SIP nên cung cấp tính năng hội nghị truyền hình, tin nhắn tức thì và các tính năng truyền thông khác mà bạn cần.
AWS có thể trợ giúp như thế nào với kênh trung kế thoại chạy giao thức SIP?
Bạn có thể tham gia cùng hàng ngàn doanh nghiệp khác trong việc sử dụng kênh trung kế thoại chạy SIP với SDK Amazon Chime. Khách hàng AWS sử dụng SDK Amazon Chime để định tuyến các cuộc gọi điện thoại đến nhiều vị trí văn phòng và tổng đài, dựa trên ý định, số điện thoại cùng nhiều ngữ cảnh cuộc gọi khác của người gọi.
SDK Amazon Chime có nhiều tính năng khác nhau, chẳng hạn như nâng cao hiểu biết của bạn về các phiên truyền thông qua năng lực máy học của AWS. Bạn cũng sẽ có thể đổi mới nhanh chóng bằng những khối dựng truyền thông AWS, giúp các đội ngũ của bạn cải thiện dịch vụ khách hàng.
Các tính năng khác gồm có:
- Ghi lại và phân tích cuộc gọi
- Phiên điện thoại proxy
- Quản lý và chuyển số điện thoại
- Số liệu thống kê về trạng thái cuộc gọi
- Bảo mật và xác thực
- Chất lượng và độ tin cậy
- Khả năng truy cập mạng tiết kiệm chi phí
- Máy học áp dụng cho phân tích cuộc gọi
- Dịch vụ chép lời ngôn ngữ tự nhiên
- Tính năng video
Bắt đầu sử dụng kênh trung kế thoại chạy giao thức SIP với SDK Amazon Chime bằng cách tạo tài khoản AWS miễn phí ngay hôm nay!
Các bước tiếp theo để sử dụng Dịch vụ trung kế thoại chạy SIP trên AWS
