借助 Amazon Connect 对外营销宣传，您可以通过语音、SMS 和电子邮件进行主动沟通，从而快速为您的客户提供服务并提高座席工作效率，同时支持遵守当地法规。使用 Amazon Connect 管理控制台创建活动，每天联系多达数百万的客户，从而处理预约提醒、营销促销、交付和账单提醒。在将客户连接到座席以进行实时服务之前，指定要播放的联系人列表、频道、消息甚至是预先录制的音频。对外营销宣传包括预测拨号器和机器学习（ML）支持型应答机检测功能，这可优化座席工作效率并提高实时方连接，而无需座席浪费时间拨打无应答的电话。利用对外营销宣传，只需点击几下即可简化对外营销联络中心运营，降低成本，无需构建或维护第三方集成。
大规模简化跨渠道语音、短信和电子邮件通信
使用语音、短信和电子邮件设计主动客户推广活动，或跨渠道混合活动推广。对外营销宣传每天可以处理数百万联系人，因此您可以获得更多客户，从而改善活动效果。
支持联络中心合规性
通过配置您的活动以满足监管要求，例如拨号点检查以及对时间、时区、每个联系人的尝试次数和连接空闲座席所需时间的拨打控制，来保持对当地法规（如美国《电话消费者保护法》）的遵守。衡量和监控合规性指标以满足监管要求。对外营销宣传符合 PCI、HIPAA、HITRUST、SOC 和 ISO 监管审计的合规性要求。
设计高级对外营销宣传
根据客户情境和首选渠道轻松创建活动。构建多步骤跨渠道交互，例如基于呼叫触发出站短信跟进，以获得更主动的客户体验。
最大限度提高出站工作效率
使用预测拨号提高座席的工作效率，这样他们就不用等待成功连接。机器学习支持型应答机和人类语音检测功能可确保座席仅将其时间花在与实时客户的通话上。
无需第三方集成
在一个应用程序中处理您的所有入站和出站活动需求。利用 Amazon Connect，只需点击几下即可完成设置。
客户
Capital One 自 1994 年以来一直是金融服务业的颠覆者，它利用技术改变了银行和支付业务。
“Amazon Connect 使我们能够为客户提供真正的全渠道体验。我们可以利用人工智能（AI）和人机交互的最佳组合，通过客户选择的渠道解决客户问题。具有内置语音邮件检测功能的出站拨号对我们随时随地满足客户需求至关重要，它可以自动提醒即将进行支付的信用卡的余额，使我们的座席能够解决更复杂的客户问题。通过出站活动，我们将 Amazon Connect 用于入站和出站联系，从而简化我们的技术足迹。我们在短短三个月内就完成了这个高度弹性且具有变革性的出站拨号解决方案的配置和启动。”
Ram Mepperla，Capital One 软件工程总监
Scott Credit Union 帮助其近 15 万名会员（包括个人和企业）进行储蓄和贷款。
“我们需要一种方法来联系我们的会员，并拨打符合我们收款系统特定标准的出站通话。通过与 TekChoice 合作，我们在不到 3 个月的时间内实施了 Amazon Connect 对外营销宣传。这一快速、全面的实施让我们能够在得知对我们以前系统的支持即将结束后，继续我们的每周会员推广活动。借助使用机器学习支持型应答机检测功能的 Amazon 对外营销宣传，我们可以通过查看呼叫是否由某人接听、以语音邮件结束或未收到应答来验证是否已联系会员。我们还使用 Amazon Connect 的自然语言处理功能，使自动对话听起来更逼真，为我们的会员创造沉浸式自然电话银行体验。”
Scott Credit Union 首席信息官 Carla Lambrecht
博客帖子和文章
常见问题
问：如何了解有关 Amazon Connect 的更多信息？
如需更多信息，请参阅 Amazon Connect。
问：Amazon Connect 对外营销宣传的费用是多少？
有关对外营销宣传定价信息，请参阅 Amazon Connect 定价。
问：Amazon Connect 对外营销宣传如何支持合规性？
对外营销宣传提供原生 Amazon Connect 功能，以支持开箱即用的本地合规性法规。使用不可呼叫名单来防止打电话给客户，并根据一天中的时间、一周中的某一天或假日设置“免打扰时间”控件，以避免打电话给客户。配置最大呼叫尝试次数，并通过禁用应答机检测功能来加快将客户连接到座席的速度。
问：Amazon Connect 对外营销宣传中有哪些指标可用于跟踪绩效？
对外营销宣传可提供实时和历史指标，以分析 Amazon Connect 分析控制面板中语音、短信和电子邮件的活动效果。联络中心经理可以跟踪完成百分比、发送的通信、客户应答的呼叫或打开的消息。语音特定指标包括联系人完成百分比、活动座席数、可用座席数、实时预测拨号速率、连接到座席的平均时间以及平均呼叫处理时间。客户可以创建指标，以计算每次呼叫、按活动和按时间段将客户连接到座席的时间。电子邮件特定指标包括打开速率和点击速率。联络中心经理可以从活动摘要指标中钻取，以分析路由配置文件、队列和单个座席的绩效。已完成活动的历史指标（包含实时集中包括的完整指标集）可用于从 Amazon Connect UI 进行分析和导出。这些历史指标可以按渠道（适用于语音、短信和电子邮件）、座席队列（仅适用于启动时语音，因为座席不会发送短信和电子邮件）、座席路由配置文件（仅适用于启动时语音，因为座席不会发送短信和电子邮件）和时间段进行筛选。
问：Amazon Connect 对外营销宣传能否与其他联络中心产品集成？
对外营销宣传原生于 Amazon Connect，仅适用于您的 Amazon Connect 云联络中心。
已推出的区域：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、亚太地区（悉尼）、加拿大（中部）、欧洲地区（伦敦）以及欧洲地区（法兰克福）。
支持语音呼叫的国家/地区：可以向美国、英国、意大利、西班牙、澳大利亚、新西兰和加拿大的客户进行对外营销宣传呼叫。有关通过支持 AWS 区域向目的地国家/地区发起营销宣传呼叫的更多信息，请参阅《Amazon Connect 管理员指南》中的对外营销宣传。
