提供具有以下特点的座席辅助体验：个性化、主动、自动化
作为一种统一的全渠道解决方案，Amazon Connect 使您能够通过客户偏好的渠道提供个性化、高效和主动的体验。借助人工智能（AI）的聊天机器人，您可以以多种语言提供自然、直观的自助服务体验，帮助客户节省时间和精力。您不仅可以确保快速解决客户问题，而且在需要与多名联系人联系时，还可以根据客户需求的变化无缝维护和利用前后相关信息。Amazon Connect 还可以帮助您通过相关信息（例如预约提醒和推广营销）主动与客户进行大规模互动。无论是通过电话、应用程序内和网络通话、视频、聊天、短信服务（SMS）还是第三方消息服务，都能创建、交付和定制令客户满意的无缝体验。
使用 Amazon Connect 提供统一的全渠道客户体验（00:54）
优势
通过客户偏好的渠道与客户通信沟通
跨渠道创建、交付和定制无缝、个性化和主动的客户体验。
