Amazon Connet を使ってリモート従業員向けにコンタクトセンターを構築する例です。

オンプレミスでコンタクトセンターを準備しようとした場合、PBX やオフィス電話等の物理設備が必要になるほか、初期設定や運用後の設定変更のために、長い時間がかかる場合があります。また物理的な設備が必要であることから、利用規模の増減に対して対応が困難な場合があります。AWS を活用したこの構成を実装した場合、初期投資不要で今日からはじめることができ、事前サイジングの必要がなくエージェント数やコール数の増減が容易で、高い可用性を持った環境を、従量課金でご利用いただけます。

こちらの例でご紹介する構成の場合、Amazon Connect でコンタクトセンターを構築し、エージェントは通常の PC からインターネット経由で接続し、お客様からの電話やチャットでの連絡を受け取るため、在宅を含め場所を問わず業務を行うことができます。通話記録は問い合わせフローの設定により Amazon Simple Storage Service に保存することができます。問い合わせフローの設定は、ご自身の手によってコーディング不要で実施できるため、設定が反映されるまで待つ必要はなく、ビジネスの要求に合わせて変更のサイクルを繰り返すことができます。