Amazon Web Services ブログ
Tag: Amazon Connect
Amazon Connect アップデート まとめ – 2025年9月
こんにちは、Amazon Connect ソリューションアーキテクトの坂田です。ようやく過ごしやすい季節になっ […]
Amazon Connect Cost Insight Dashboard によるコストの可視化と最適化
コンタクトセンターのリーダーは常にコストの可視化を求めています。この記事ではコンタクトセンターのコスト情報を可視化する Amazon Connect Cost Insight Dashboard について紹介しています。このダッシュボードは月次コストトレンドの追跡、サービスコンポーネント別のコスト分析、通話料の分析などの機能を提供し、コンタクトセンターマネージャーが情報に基づいた適切な意思決定を行い、運用を最適化するためのデータを提供します。
IVR による電話注文から Amazon Pay 決済へ – Amazon Connect で実現する新しい注文導線の構築アイデア
はじめに 近年、IT の急速な進歩と共に EC 市場は急速に拡大し、様々な顧客ニーズに応えるため EC サイト […]
コンタクトセンターのワークフォース管理を最適化する Amazon Connect の予測、キャパシティプランニング、スケジューリング機能 (2025 年第 2 四半期)
コンタクトセンターの成功には効果的なワークフォースマネジメントが不可欠です。この記事では、Amazon Connect の予測、キャパシティプランニング、スケジューリング機能について紹介します。特に 2025 年第 2 四半期に発表された、スケジュールの管理に役立つ、予測の編集やアクティビティの管理機能について説明します。
コンタクトセンター運用を最適化する Amazon Connect の予測、キャパシティプランニング、スケジューリング機能
コンタクトセンターの成功には効果的なワークフォースマネジメントが不可欠です。この記事では、Amazon Connect の予測、キャパシティプランニング、スケジューリング機能について紹介します。AI を活用したこの機能により、問い合わせ量の正確な予測、最適な人員配置、エージェントスケジュールの最適化が可能になります。この機能はクリック一つで有効化でき、内部運用の効率化、サービス目標の達成、エージェントと顧客満足度の向上に貢献します。
Amazon Connect アップデート まとめ – 2025年8月
こんにちは、Amazon Connect ソリューションアーキテクトの清水です。8月も終わりましたが、まだまだ厳しい気候が続きますね。皆様くれぐれもご自愛ください。さて、2025年7月のアップデートまとめはご覧いただけましたか?今月も新しいバッジやアップデート情報を中心に以下の内容をお届けします。皆さんのお役に立つ内容があれば幸いです!
Amazon Connect の導入を加速する実績ある移行パターンの紹介
エンタープライズのコンタクトセンターでは、複数の事業部門 (LOB) をサポートするのに苦労しています。特にビジネスプロセスアウトソーサー (BPO) では、独自の要件を持つ数百の顧客を管理するため、この複雑さがさらに増大します。この投稿では、中規模から大規模なコンタクトセンターの移行において堅牢な基盤を構築する、実証済みの 5 つのパターンについて説明します。これらのパターンの実装には初期投資が必要ですが、全体的な移行スケジュールを加速させるでしょう。
Amazon Connect アップデート まとめ – 2025年7月
こんにちは、Amazon Connect ソリューションアーキテクトの梅田です。2025 年 6 月のアップデ […]
次世代の Amazon Connect のご紹介: AI を活用し顧客との関係・ビジネス成果を改善
カスタマーエクスペリエンスにおいて AI はより深い顧客関係の構築や売上の向上に役立ちますが、 AI をコンタクトセンターに断片的に導入すると、統合の課題やコスト増加の課題が立ちはだかります。次世代の Amazon Connect では、すべてのチャネルにわたりファーストパーティ AI を提供し、チャネル使用量に基づく料金体系で AI 活用の障壁を取り除きます。このブログ記事では、次世代の Amazon Connect の機能、効果、お客様の声を紹介します。
Amazon Connect の Customer Profiles と Outbound Campaigns によるプロアクティブなコミュニケーション
顧客との双方向コミュニケーションは強固な関係構築の礎となります。プロアクティブな顧客へのアプローチによってカスタマーエクスペリエンスを更に向上させることができますが、組織は適切なメッセージを、適切な人に、適切なタイミングで送信する必要があります。Amazon Connectにより、組織は個々の顧客ニーズに合わせたターゲット型コミュニケーションを開始できます。この記事では、Amazon Connect Customer Profilesからのデータを活用し、Amazon Connect Outbound Campaignsによりパーソナライズされたメッセージを作成する方法について解説します。