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Amazon Connect サービスデリバリーパートナーとのクラウドベース コンタクトセンターの構築
新規 Amazon Connect サービスデリバリーの紹介と、Amazon Connect サービスデリバリーパートナーとのクラウドベース コンタクトセンターの構築について
コンタクトセンターオペレーションを扱っている多くの企業が、インフラ運営を継続するために多くの工数を費やしています。スタッフの確保、専門的スキルの習得と維持、ソフトウェアライセンスの調達やIT機器を管理する事は、複雑、且つ特殊で時間がかかる上に、ビジネスへの貢献度は高くありません。
Amazon Connect を導入する事により、収益増大と運用コスト削減の両方を加速させる事ができます。
Amazon Connect は、セルフサービスのクラウドベースのコンタクトセンターであり、様々なビジネスでより良いカスタマーサービスを低額で提供することを容易にします。そのテクノロジーは、数百万のお客様を支援するため、世界中の70,000人以上のアマゾン カスタマーサービス スタッフが使用している仕組みと同じテクノロジーがベースになっています。
Amazon Connect サービスデリバリーパートナー は、コスト、信頼性、セキュリティ、パフォーマンスおよびスケーラビリティが最適化されたコンタクトセンターソリューションの設計と実装を行い、カスタマーエクスペリエンスとビジネス成果の向上を支援します。
AWS パートナーネットワーク (APN) パートナーは、お客様のビジネス目標を明確化し、Amazon Connect をベースとした最適なソリューションの設計を支援します。
AWS サービスデリバリープログラムの詳細は、こちらを参照してください >>
AWS Direct Connectサービスデリバリーパートナーとの協力
AWS サービスデリバリープログラム は、Amazon Connect のように特定のサービスの知識とお客様へ成功した導入実績がある AWS パートナーネットワーク (APN) パートナーを見分けることができるようにし、お客様の信頼を確立します。
Amazon Connect のAWS サービスデリバリー認定を取得するために、APN パートナーは、Amazon Connect をお客様に適切に導入したか、AWS ベストプラクティスに従っているかを証明し、サービスに対する審査を完了しています。
Amazon Connectサービスデリバリー ローンチパートーナー (2018年5月15日付)
日本では１社のAPNパートナーがローンチパートナーとしてAmazon Connect サービスデリバリーを取得しました。
全 Amazon Connect サービスデリバリーローンチパートナーは、Amazon Connect Partners または英語版 APN Blogをご参照ください。
参照：AWS Service Delivery Program, Amazon Connect, APN Consulting Partners, APN Launches, Amazon Connect Partners