Amazon Connect の料金

料金の例
エンドユーザーは、ユーザーのウェブサイトを通じてチャットを開始するためにメッセージを送信します。エンドカスタマーが応答を停止し、最初のエージェントがオンラインでなくなった後にチャットを再開したため、チャットの会話は 2 人の異なるエージェントとの間で数時間にわたって行われます。チャット中に、顧客は 9 件のメッセージを送信し、エージェントは 15 件のメッセージを送信しました。

• このチャットについては 1 種類の課金があります: チャット中に送信されたすべてのメッセージ (チャット開始時の最初のメッセージを含む) に基づいて、Amazon Connect チャット料金が発生します。1 件のメッセージあたり 0.004 USD * (顧客の 9 件のメッセージ + エージェントの 15 件のメッセージ) = 0.096 USD

このチャットの合計料金は 0.096 USD です (+ 税、手数料、および追加料金)。

エンドカスタマーは、サポートを受けるために、組織の 10DLC (10 桁のロングコード) ビジネス電話番号 (例: +1234567890) に SMS メッセージを送信します。エンドカスタマーが応答を停止し、最初のエージェントがオンラインでなくなった後に SMS での会話を再開したため、テキストでの会話は 2 人の異なるエージェントとの間で数時間にわたって行われます。会話中に、顧客は 7 件のメッセージを送信し、2 人のエージェントは 8 件のメッセージを送信しました。

1. 会話中に送信された合計メッセージ数 (会話開始時の最初のメッセージを含む) に基づいて、Amazon Connect SMS サービスの使用料金が発生します。1 件のメッセージあたり 0.01 USD * (顧客の 7 件のメッセージ + エージェントの 8 件のメッセージ) = 0.15 USD。
2. Amazon Pinpoint でもメッセージごとの料金がかかります。エージェントが米国で 10DLC 電話番号を使用して発信 SMS メッセージを送信する場合、メッセージあたり 0.00847 USD (0.00581 USD (Amazon Pinpoint の基本料金) + 0.00266 USD (Amazon Pinpoint のキャリア料金)) がかかります。さらに、エージェントが米国で 10DLC の電話番号を通じて着信メッセージを受け取った場合、0.0075 USD (Amazon Pinpoint の料金) がかかります。 この例では、各発信メッセージについて 0.00847 USD * (エージェントの 8 件のメッセージ)、0.0075 USD * (顧客の 7 件のメッセージ) の料金レートで、Amazon Pinpoint の合計コストは 0.12026 USD となり、これに Amazon Connect SMS のサービスの使用料が加算されます。注:この例は Pinpoint の価格設定に基づいており、地域や運送業者の手数料によって異なる場合があります。最新の価格については、Amazon Pinpoint の料金表をご覧ください。
3. したがって、上記の例で説明した SMS 会話の合計コストは、0.15 USD + 0.12026 USD = 0.27026 USD となります。
   
4. 注: Pinpoint SMS の料金は、国、地域、電話番号の種類によって異なり、場合によっては、同じ国や地域内の通信事業者間でも、宛先の電話番号の通信事業者によって異なります。さらに、メッセージのサイズによっては、Amazon Pinpoint はメッセージを複数のメッセージ部分に分割する場合があります。各メッセージ部分について課金されます。詳細については、「Amazon Pinpoint の料金」を参照してください。

注文状況を追跡したいエンドカスタマーが、Apple iPhone のネイティブメッセージアプリから直接小売業者にメッセージを送信しました。会話中に、顧客は4つのメッセージを送信し、エージェントは6つのメッセージを送信しました。

• この会話には 1 つの料金がかかります。メッセージあたり0.01ドル* (カスタマーメッセージ4件+エージェントメッセージ6件) = 0.1ドル。合計費用は 0.1 USD (税金、手数料、サーチャージが加算されます) です。

エンドカスタマーは、チャットボタンをクリックして Web サイトでチャットを開始します。セルフサービスワークフローの一部として選択できるいくつかのメニューオプションを一覧表示するステップバイステップのガイド UI (ビューと呼ばれる) が提供されています。エンドカスタマーは、いずれかのオプションを選択します。エンドカスタマーにフォームへの入力を促す 2 つ目のビューが表示されます。彼らは要求された情報を入力し、「送信」を押します。 エンドカスタマーには、送信した情報が表示された最終確認画面が表示されます。エンドカスタマーにビューが表示されるたびに 1 つのメッセージが送信され、エンドカスタマーがアクション (フォームの送信など) を実行するたびに 1 つのメッセージが送信されます。このシナリオでは、合計 5 つのメッセージ (つまり、3 つのビューと 2 つのアクションが実行される) が送信されます。

• このチャットには、送信されたメッセージの合計に基づいて、Amazon Connect チャット料金と、ステップバイステップガイド料金の 2 つの料金がかかります。合計費用 = 5 * メッセージあたり0.004 USD (チャットを使用する場合) + 5 * メッセージあたり0.005 USD (ガイドを使用する場合) = 0.045 USD

エンドカスタマーは、WhatsApp Business メッセージを組織の WhatsApp 対応電話番号に送信して、サポートを依頼します。会話は 2 人の異なるエージェントと数時間にわたって行われます。これは、顧客が応答を一時停止し、最初のエージェントが不在になったときに応答を再開したためです。会話中に、顧客は 6 件のメッセージを送信し、2 人のエージェントは 7 件のメッセージを送信しました。

1. 会話中に送信された合計メッセージ数 (会話開始時の最初のメッセージを含む) に基づいて、WhatsApp 向け Amazon Connect サービスの使用料金が発生します。1 件のメッセージあたり 0.01 USD * (顧客の 6 件のメッセージ + エージェントの 7 件のメッセージ) = 0.13 USD。 
2. WhatsApp の AWS End User Messaging (EUM) には、メッセージ単位の料金もかかります。この料金は、着信メッセージと発信メッセージの両方で、メッセージ 1 件あたり 0.005 USD かかります。この例では、0.005 USD/メッセージ * (顧客の 6 件のメッセージ + エージェントの 7 件のメッセージ) = 0.065 USD です。注: これは具体例です。最も正確で最新の料金情報については、AWS End User Messaging 料金ページを参照してください。

この例で説明されている WhatsApp の会話の合計費用は、0.13 USD + 0.065 USD = 0.195 USD です。

顧客があなたの会社に E メールを送信してサポートを求めています。顧客に E メールが受信されたことを知らせる自動確認が届きます。E メールのやり取りは数日間にわたって続き、さまざまなエージェントが同じスレッドで顧客に応答します。会話中、顧客とエージェントはそれぞれ 2 通の E メールを送信し、Amazon Connect フロー経由で 1 通の確認メールが届きました。

1.会話中に送信された E メールの合計数に基づいて Amazon Connect の E メール料金が発生します。E メール 1 通あたり 0.05 USD * (顧客の E メール 2 通 + エージェントの E メール 2 通 + 自動確認 1 件) = 0.25 USD

2.Amazon Connect Email は Amazon SES を利用して E メールの送受信を行うため、Amazon Simple Email Service (SES) からの E メールおよびデータ受信単位の料金もかかります。この場合、Amazon SES 経由で送受信される E メール 1 通あたりの推定平均コストは、E メール 1 件につき 0.00036 USD です (料金は、E メールメッセージと添付ファイルのサイズ、To および Cc ヘッダーフィールド中の受信者数、および専用の IP アドレスや Virtual Deliverability Manager など、有効になっている追加の Amazon SES 機能によって異なります)。つまり、メッセージ 1 通あたり 0.00036 USD * 5 通の E メール = 0.0018 USD です。注: これは Amazon SES の推定平均料金に基づく料金例であり、説明のみを目的として提供されています。実際の料金は異なる場合があります。最新の料金情報については、Amazon SES の料金ページをご覧ください。

3.この E メールでの会話の合計コストは、0.25 USD + 0.0018 USD = 0.2518 USD です

サービスの利用を開始して 2 年目であり、コンタクトセンター全体で 1 か月に 10,000 件のタスクを作成したとします。

請求総額の計算:
月間合計ユニット = 作成した 10,000 タスク
合計月額コスト = 10,000 * 0.04 USD/タスク = 400 USD

米国東部 (バージニア北部) にある Amazon Connect コンタクトセンターでは、利用規約の変更をすべての顧客に通知したいと考えています。この通知は、人間が電話に出たか、留守番電話が応答したかにかかわらず流れる事前録音済みのメッセージです。全コンタクトの試行のうち 25% は、生身の顧客または留守番電話につながり、
1 回のコンタクトは 30 秒続きます。アウトバウンドキャンペーンを使用した場合、この通信に係る請求額は、米国東部 (バージニア北部) では月末に以下のように計算されます。

• アウトバウンドキャンペーンの 1 通信あたりの処理手数料:
  •  処理された通信の数 = 10,000
  • アウトバウンドキャンペーン手数料は、配信、オーケストレーション、キャンペーンレポート、分析のために送信される通信 1 件につき 0.005 USD = (1 通信あたり 0.005 USD * 10,000 通信) = 50 USD

• 音声サービス料金
  • コンタクト試行回数 = 10,000
  • 接続率 25% の場合、録音されたメッセージが再生されたコールの数 = 2,500
  • 1 回の通話時間が 30 秒の場合、接続された通話の音声サービス使用分数 = 30 秒 × 2,500 件のメッセージ = 1,250 分
  • 接続された通話に対する請求可能な音声サービス使用量の合計から、1 か月あたりの Amazon Connect 無料利用枠の使用量 90 分を差し引いたもの = 1,250 分 – 90 分 = 1,160 分
  • 各コンタクト試行は最低 10 秒間課金されるため、コンタクト試行に失敗した場合の音声サービス使用分数 = 7,500 * 10/60 = 1,250 分 
  • 通知キャンペーンの音声サービス料金合計 = (1,160 分 + 1,250 分) * 0.025 USD/分 = 60.25 USD

• テレフォニー料金
  • 米国のフリーダイヤル番号を使用してこれらの通話を行い、米国のフリーダイヤル番号を使用してすべての通話が 1 日以内に完了したとします。つまり、最初の 12 か月間の無料利用枠の使用料は 0 USD、その後は 1 日あたり 0.06 USD   
  • 接続された通話の合計分数 = ボイスメールまたは生身の顧客に接続された 2,500 件の通話 × 最低 60 秒 = 2,500 分       
  • 接続された通話の発信通話料金から 1 か月あたり 30 分の無料利用枠発信テレフォニー使用分を差し引いた金額 = 1 分あたりの発信通話料金 0.0048 USD × (接続された通話 2,500 分 – 無料利用枠 30 分) = 11.86 USD

• 顧客プロファイル利用日額料金*:
  • その日にターゲットにされた顧客数が 10,000 人だった場合、顧客プロファイル利用日額料金は 1 件あたり 0.005 USD = 50 USD

 合計コストは 172.11 USD です。

 また、Amazon Connect アウトバウンドキャンペーンを利用して、同じコンタクトリストを使って SMS や E メールにより顧客にアプローチすることもできます。SMS メッセージと E メールメッセージは Amazon End User Messaging を介して送信されます。  対応する料金が適用されます。  

* 顧客プロファイル利用日額料金は、顧客プロファイル経由で請求されます。アウトバウンドキャンペーンでは、Amazon Connect Customer Profiles を使用して連絡先リストをセグメント化し、管理します。

エンドカスタマーは、ユーザーのウェブサイトを通じてチャットを開始するためにメッセージを送信します。エンドカスタマーが応答を停止し、その後チャットを再開したため、チャットの会話は Amazon Q in Connect を有効にしたセルフサービスアシスタントを使用して、数時間にわたって実施されます。チャット中に、ユーザーは 9 件のメッセージを送信し、Amazon Q in Connect は 15 件のメッセージを送信しました。

1. Amazon Connect Chat では、チャット中に送信されたメッセージの合計数に基づいて請求されます。メッセージ 1 件あたり 0.004 USD* (顧客からのメッセージ 9 件 + セルフサービスアシスタントからのメッセージ 15 件) = 0.096 USD 
2. チャット中に送信される各メッセージには、Amazon Q in Connect 料金が適用されます。メッセージ 1 件あたり 0.0025 USD* (顧客からのメッセージ 9 件 + セルフサービスアシスタントからのメッセージ 15 件) = 0.06 USD
3. チャット中の各 Amazon Q in Connect メッセージには、Amazon Lex 料金が適用されます。テキストリクエスト 1 件あたり 0.00075 USD* (セルフサービスアシスタントからのメッセージ 15 件) = 0.01125 USD

この通話の合計コストは 0.16725 USD です (+ 税、手数料、追加料金)。

エンドカスタマーが、米国 (US-West2 リージョン) に配置されている Amazon Connect コンタクトセンターの DID 番号に電話を掛けます。通話は、Amazon Q in Connect で有効になっているセルフサービスアシスタントに接続されます。Amazon Q in Connect は、3 分間顧客と会話し、5 回発話します。

1. エンドカスタマーの通話時間に基づいて、Amazon Connect のサービス利用料金が
   発生します。1 分あたり 0.018 USD * 3 分 = 0.054 USD。
2. US-West2 で米国 DID 番号を使用した場合、1 日分の料金がかかります。1 日あたり 0.0300 USD * 1 日= 0.03 USD
3. US-West2 における米国 DID の 1 分あたりの電話会社使用量。1 分あたり 0.0022 USD * 3 分 = 0.0066 USD
4. エンドカスタマーの通話時間に基づいて、Amazon Q in Connect のサービス利用料金が発生します。1 分あたり 0.018 USD * 3 分 = 0.054 USD。
5. Amazon Lex の音声リクエスト料金。音声リクエスト 1 件あたり 0.004 USD * リクエスト 5 件 = 0.02 USD

この通話の合計コストは 0.1646 USD です (+ 税、手数料、追加料金)。