2019 年
Ryanair ロゴ

Ryanair が Amazon SageMaker を使用してカスタマーサポートを改善

Ryanair は、Amazon LexAmazon SageMaker を利用して、カスタマーサポートエクスペリエンスを改善し、顧客が質問に対する回答を迅速かつ簡単に見つけられるようにするチャットボットを構築しました。

Ryanair は欧州最大の航空会社グループで、年間 1 億 5,000 万人以上の乗客を 200 を超える目的地に毎日 2,400 便で輸送しています。同社は、AWS パートナーネットワークの Cation Consulting と協力してソリューションを提供しました。

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AWS による AI テクノロジーを活用して、カスタマーエクスペリエンスを向上させたいと考えていました。

Lee Reddin 氏
Ryanair、サービスデザイン責任者、Lee Reddin 氏

利用している AWS のサービス

Amazon SageMaker

Amazon SageMaker は、あらゆるユースケースで高性能で低コストの機械学習 (ML) を実現する幅広いツールを統合した完全マネージド型サービスです。

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Amazon Lex

Amazon Lex は、アプリケーションにおける会話型インターフェイスを設計、構築、テスト、およびデプロイするための高度な自然言語モデルを備えた、フルマネージド人工知能 (AI) サービスです。

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