2019 年
Ryanair ロゴ

Ryanair が Amazon SageMaker を使用してカスタマーサポートを改善

Ryanair は、Amazon LexAmazon SageMaker を利用して、カスタマーサポートエクスペリエンスを改善し、顧客が質問に対する回答を迅速かつ簡単に見つけられるようにするチャットボットを構築しました。

Ryanair は欧州最大の航空会社グループで、年間 1 億 5,000 万人以上の乗客を 200 を超える目的地に毎日 2,400 便で輸送しています。同社は、AWS パートナーネットワークの Cation Consulting と協力してソリューションを提供しました。

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AWS による AI テクノロジーを活用して、カスタマーエクスペリエンスを向上させたいと考えていました。

Lee Reddin 氏
Ryanair、サービスデザイン責任者、Lee Reddin 氏

利用している AWS のサービス

Amazon SageMaker

Amazon SageMaker は、あらゆるユースケースで高性能で低コストの機械学習 (ML) を実現する幅広いツールを統合した完全マネージド型サービスです。

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Amazon Lex

Amazon Lex は、アプリケーションにおける会話型インターフェイスを設計、構築、テスト、およびデプロイするための高度な自然言語モデルを備えた、フルマネージド人工知能 (AI) サービスです。

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その他の旅行顧客事例

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  • United States

    Expedia Group on AWS

    Innovating on AWS since 2013, Expedia Group announced it was going all in on AWS in 2017, with plans to migrate 80 percent of its mission-critical applications and nearly 20 years of data from on-premises data centers to the cloud. Using storage, compute, and database solutions on AWS helped Expedia Group enhance travelers’ booking experiences, speed up vendor payment transactions from 1 day to seconds, save millions of dollars, and scale to handle hundreds of million website visits each month.
    2022
  • UK/IR

    Deliveroo on AWS

    Deliveroo has built its successful food delivery business by meeting customer needs quickly. Deliveroo uses AWS in every part of its core business: accepting orders, transmitting them to restaurants, and delivering meals to customers. On AWS, Deliveroo can go deeper into its data, using analytics and machine learning to enhance every part of the business.
    2022
  • North America

    Airbnb on AWS

    A year after Airbnb launched, the company decided to migrate nearly all of its cloud computing functions to AWS. As the company has grown, it has adopted almost all of the features AWS provides.

    2018
  • North America

    Taco Bell Satisfies Customer Delivery Demand with Serverless on AWS

    One of America's most iconic food brands, Taco Bell has over 7,000 restaurants in the US. In this video with Vadim Parizher, vice president of engineering and analytics at Taco Bell, learn how the brand was able to rapidly shift to meet consumer demand for delivery during the COVID-19 pandemic.

    2021
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