Amazon Prime Day 2020 결산 – AWS 지원 사항

덴마크에 있는 동료에게 귀띔을 받고 레고 스타워즈 스톰트루퍼 헬멧을 구매했는데, 알고 보니 Prime Day 베스트셀러였습니다!

제가 매년 말씀드렸던 것처럼, 올해도 AWS가 고객을 위해 여러 가지로 Prime Day를 준비하는 부분 중 몇 가지를 소개하고자 합니다. 2016년에는 AWS가 Amazon의 가장 큰 행사를 지원하는 방법이라는 글을 통해 Prime Day를 어떻게 준비하는지 설명했습니다. 그 게시물은 지금도 유익하고 의미가 있습니다.

올해는 AWS가 Prime Day를 지원한 4가지 방법을 중심으로 소개하려고 합니다. 즉, Amazon Live 및 IVS, Infrastructure Event Management, 스토리지 및 콘텐츠 전송입니다.

Prime Day의 Amazon Live 및 IVS
2020년 Prime Day 행사가 진행되는 동안 Amazon 고객들은 Amazon Live를 통한 라이브스트림으로 구매가 가능했습니다. 또한, 쇼핑 고객들은 라이브 채팅을 사용해서 실시간으로 인플루언서 및 호스트와 상호작용했습니다. 관심이 있는 제품에 대해 궁금한 것을 묻고, 경험을 공유하고, 더욱 잘 느껴볼 수 있었습니다.

Amazon Live는 딜 공개까지 카운트 다운을 제공하고 라이브 제품 데모를 공유해서 고객이 제품을 자세히 살펴보고 최저가 딜을 통해 구매할 수 있도록 했습니다. Anitta, Russell Wilson, Ciara가 Elizabeth Gilbert 작가처럼 Prime Day를 큐레이션했습니다. 또한, @SheaWhitney, @ShopDandy, @TheDealGuy 등의 인플루언서가 고객에게 추천 제품을 공유했습니다. Pime Day에 Amazon Live에서 총 1,200개 이상의 라이브 스트림과 수만 개의 채팅 메시지가 전송되었습니다.

고객과 크리에이터에게 좋은 쇼핑 경험을 제공하려면 영상이 지연이 낮아야 했습니다. 지연이 낮은 영상을 지원하면 Amazon Live에서 동영상 플레이어 하단의 슬라이드에 표시된 제품과 라이브 동영상에서 소개하는 제품을 동기화할 수 있습니다. 또한, 라이브스트림 호스트가 실시간으로 고객의 질문에 답할 수도 있습니다. 물론, Prime Day에는 그 모든 것이 대규모로 진행되어야 합니다.

이를 위해서 Amazon Live 팀은 새로 출시한 Amazon Interactive Video Service(IVS)를 활용했습니다. Martin은 최근 작성한 게시물(Amazon Interactive Video Service – 앱과 웹사이트에 동영상을 추가하세요)에서 지연이 낮은 인터랙티브 동영상 환경을 조성할 수 있는 관리형 라이브 스트리밍 서비스라고 소개했습니다. 이 서비스는 Twitch를 지원하는 것과 동일한 기술을 사용하며, 대개 3초 미만의 낮은 지연으로 라이브 콘텐츠를 전송합니다(20~30초가 일반적).

Infrastructure Event Management
AWS Infrastructure Event Management(IEM)는 고객이 사업에 중요한 대규모 행사를 계획하고 실행하는 데 도움을 줍니다. 이 프로그램은 Enterprise Support 플랜에 포함되며, Business Support 고객은 추가 요금을 내면 이용할 수 있습니다. IEM에는 운영 준비성 평가, 위험 식별 및 완화가 포함되고 언제든 도움을 주기 위해 AWS 전문가가 대기하고 있어 고객이 자신감 있게 행사를 진행할 수 있습니다.

올해 IEM 프로그램을 지원하는 TAM(기술 지원 관리자)은 100% 가상으로 운영되는 제어실을 만들었습니다. Slack 채널과 AWS 서비스 팀이 지원하는 Amazon Chime 브리지, AWS Support, IT 지원, Amazon Customer Reliability Engineering(모두 합쳐 수천 명)이 힘을 합쳐 실시간으로 소통하고 협업했습니다.

Prime Day를 위한 스토리지
Amazon DynamoDB는 Alexa, Amazon.com 사이트 및 모든 Amazon 물류 처리 센터를 포함하여 트래픽이 많은 Amazon 시설과 시스템을 여러 개 지원합니다. Prime Day가 진행되는 66시간 동안 이 소스들을 통해 DynamoDB API로 16조 4,000억 건의 호출이 전송되었고 최대 초당 8,010만 개의 요청을 처리했습니다.

블록 스토리지의 경우, Amazon Elastic Block Store(EBS)는 Prime Day를 준비하면서 241PB의 스토리지를 추가하였고 하루 6조 2,000억 개의 요청을 처리하고 하루 563PB를 전송했습니다.

Prime Day의 콘텐츠 전송
언제나 마찬가지로 Amazon CloudFront가 중요한 역할을 하였고, 전 세계의 고객에게로 웹과 스트리밍 콘텐츠를 제공했습니다. CloudFront는 분당 2억 8천만 개의 HTTP 요청을 처리하였고 모든 Amazon.com 사이트를 합쳐서 총 4,500억 개의 요청을 처리했습니다.

— Jeff