Поддержка AWS: часто задаваемые вопросы

Работоспособность AWS – это авторитетный источник данных о событиях и изменениях, влияющих на облачные ресурсы AWS. Решение «Работоспособность AWS» уведомляет вас о событиях в работе сервисов, планируемых изменениях и оповещениях аккаунта, чтобы вы могли управлять ими и предпринимать необходимые меры. Войдите в Панель работоспособности AWS, чтобы просматривать информацию о работоспособности конкретного аккаунта или получать обновления о событиях решения «Работоспособность AWS» с помощью Amazon EventBridge. Вы также можете получить программный доступ к решению «Работоспособность AWS» с помощью API решения «Работоспособность AWS», доступного в рамках поддержки AWS-премиум.  

Работоспособность сервиса предоставляет обзор текущего и предыдущего состояния всех сервисов AWS. Сюда входят масштабные события, которые могут повлиять на общую доступность услуг в регионе. Для просмотра этой страницы не нужно входить в систему или иметь аккаунт AWS.

События работоспособности аккаунта включают локализованные операционные проблемы и запланированные события жизненного цикла, которые могут повлиять на рабочие нагрузки, выполняемые на AWS. Просматривать работоспособность аккаунта могут авторизованные пользователи AWS. После входа в аккаунт вы сможете просматривать все события Работоспособности AWS, включая более персонализированное представление событий, затрагивающих ваши конкретные сервисы и ресурсы AWS, а также работоспособность сервиса. Вы можете ознакомиться с работоспособностью аккаунта на Панели работоспособности AWS, получить программный доступ к событиям с помощью Amazon EventBridge или API решения «Работоспособность AWS» (доступно клиентам, использующим планы Поддержка бизнеса AWS, Корпоративный вывод AWS и Корпоративная поддержка AWS). Работоспособность AWS также предоставляет готовую интеграцию с инструментами управления ИТ-сервисами (ITSM), например ServiceNow.

Работоспособность AWS предоставляет своевременные и действенные рекомендации, которые помогут вам выявлять неполадки и реагировать на события, связанные с бизнесом, а также принимать меры по подготовке к запланированным изменениям, например касательно жизненного цикла.

Работоспособность AWS предоставляет возможность просматривать события работоспособности по каналу, который наилучшим образом соответствует вашим потребностям. Со сведениями решения «Работоспособность AWS» можно ознакомиться на Панели работоспособности AWS, которая не требует настройки и доступна всем авторизованным пользователям AWS. Вы также можете получать новости о событиях решения «Работоспособность AWS» с помощью Amazon EventBridge, получать программный доступ к решению «Работоспособность AWS» через API решения «Работоспособность AWS» (доступно для клиентов, использующих планы Поддержка бизнеса AWS, Корпоративный вывод AWS и Корпоративная поддержка AWS) или использовать готовые ITSM, такие как ServiceNow.

Помимо перечисленных выше каналов уведомлений (Панель работоспособности AWS, Amazon EventBridge и API решения «Работоспособность AWS»), можно настроить уведомления по дополнительным каналам, включая электронную почту, чат или push-уведомления в мобильном приложении консоли AWS с помощью сервиса Уведомления для пользователей AWS. На основе созданных вами правил этот сервис создает и отправляет уведомление, когда событие соответствует указанным значениям.

Важно отметить, что уведомления о событиях Работоспособности AWS с использованием уведомлений пользователей содержат не такую подробную информацию, как перечисленные ранее каналы, например Панель работоспособности AWS, Amazon EventBridge и API Работоспособности AWS. Уведомления для пользователей – это простой и эффективный способ оповещения заинтересованных сторон о проблемах и изменениях. Чтобы отправить полный контент событий работоспособности в другое место назначения, можно использовать Amazon EventBridge для автоматизации управления событиями Работоспособности AWS в вашей организации. На основе созданных вами правил EventBridge вызывает одно или несколько целевых действий, когда событие соответствует указанным значениям.

Amazon EventBridge позволяет автоматизировать управление событиями решения «Работоспособность AWS» в организации, создав правила EventBridge. На основе созданных вами правил EventBridge вызывает одно или несколько целевых действий, когда событие соответствует указанным значениям. В зависимости от типа события вы можете собирать информацию о нем и инициировать дополнительные события, отправлять уведомления, принимать корректирующие меры или выполнять другие действия.

Да. Вы можете создать собственные действия в AWS Lambda и использовать Amazon EventBridge для запуска этих действий в ответ на события.

Да. К решению «Работоспособность AWS» можно получить программный доступ с помощью Amazon EventBridge и API Работоспособности AWS. API решения «Работоспособность AWS» доступен клиентам, использующим планы Поддержка бизнеса AWS, Корпоративный вывод AWS и Корпоративная поддержка AWS.

Да. Работоспособность AWS – это авторитетный источник данных о событиях и изменениях, влияющих на облачные ресурсы AWS. Amazon CloudWatch – это сервис, который отслеживает приложения, реагирует на изменения производительности, оптимизирует использование ресурсов и предоставляет аналитическую информацию о работоспособности системы.  Можно создать предупреждения для отслеживания любой метрики Amazon CloudWatch в своем аккаунте и наложить события Работоспособности AWS на метрики CloudWatch, чтобы получать больше информации при срабатывании предупреждения.  

С помощью AWS Trusted Advisor можно оптимизировать расходы, повысить производительность, безопасность и устойчивость, а также масштабировать работу в облаке. Trusted Advisor постоянно оценивает вашу среду AWS, проверяя рекомендации по таким категориям, как оптимизация расходов, производительность, устойчивость, безопасность, операционная эффективность и ограничения обслуживания, а также рекомендует меры по устранению любых отклонений от рекомендаций.

Доступ к сервису Trusted Advisor можно получить в Консоли управления AWS. Прямой доступ к консоли Trusted Advisor можно получить по ссылке https://console.aws.amazon.com/trustedadvisor.

В Trusted Advisor имеется расширяющийся список проверок по категориям оптимизации затрат, безопасности, отказоустойчивости, производительности, операционной эффективности и ограничений обслуживания. Полный список и описание этих проверок см. в документе о проверках AWS Trusted Advisor.

Функция оповещений в Trusted Advisor позволяет получать актуальные сведения о развертывании ресурсов AWS. Если вы подпишетесь на этот сервис, то будете совершенно бесплатно получать оповещения по электронной почте раз в неделю. Чтобы данные сводки статуса проверки в эл. уведомлении была актуальной, необходимо выполнять обновление проверок. Проверки автоматически обновляются каждую неделю для аккаунтов с планами Поддержка бизнеса AWS, Корпоративный вывод AWS и Корпоративная поддержка AWS. Для учетных записей с Поддержкой разработчиков AWS и Базовой поддержкой AWS необходимо войти в Консоль управления AWS, чтобы запустить обновление проверки.

• Что включают в себя оповещения? Электронное сообщение с оповещением содержит сводку оценочного сокращения расходов и состояния проверки; изменения в состоянии проверки дополнительно выделяются.
• Как подписаться на уведомления? Это дополнительный сервис, поэтому уведомления следует отдельно настроить в панели управления. На панели [Preferences] консоли Trusted Advisor можно выбрать, какие контакты должны получать оповещения.
• Кто может получать уведомления? Для еженедельных сообщений об изменениях состояния и ориентировочной экономии можно указать до трех адресатов.
• На каком языке приходят уведомления? Уведомления доступны на английском и японском языках.
• Как часто и когда я буду получать уведомления? Электронные сообщения с уведомлениями отправляются еженедельно, как правило, в четверг или пятницу, и в них отражена конфигурация ресурсов за прошедшую неделю (7 дней).
• Можно ли отменить подписку на уведомления, если я больше не хочу получать сообщения электронной почты? Да. Эту настройку можно изменить на панели управления. Снимите флажки со всех полей и нажмите «Сохранить настройки».
• Сколько это стоит? Это бесплатно. Начните работу уже сегодня!

Trusted Advisor отслеживает недавние изменения состояние ресурсов в панели управления консоли. Самые новые изменения за последние 30 дней отображаются в верхней части списка. Система регистрирует по семь обновлений на странице. Вы можете переходить с одной страницы на другую для просмотра всех недавних изменений, нажимая стрелки, указывающие вперед или назад, в правом верхнем углу области [Recent Changes].

Если вы не хотите получать оповещения о состоянии конкретного ресурса, можно исключить (отключить) отчеты об этом ресурсе. Обычно это делается после рассмотрения результатов проверки, если вы решите не вносить никаких изменений в ресурс или настройку AWS, отмеченную сервисом Trusted Advisor.

Чтобы исключить ресурсы, поставьте флажки слева от них, а затем выберите пункт «Исключить». Исключенные элементы отображаются в отдельном представлении. Их можно восстановить (включить) в любое время, выбрав в списке исключенных элементов и выбрав «Включить и обновить».

Функция «Исключить и обновить» доступна только на уровне ресурсов, но не на уровне проверки. Мы рекомендуем проверять каждое предупреждение о ресурсе перед его исключением, чтобы вы имели возможность по‑прежнему видеть общее состояние развертывания, не упуская из виду определенную область. Примеры см. в статье об AWS Trusted Advisor для каждого в блоге AWS.

Большинство элементов в отчете Trusted Advisor содержит ссылки на консоль управления AWS, где можно предпринять действия на основании рекомендаций Trusted Advisor. Активные ссылки включаются для всех сервисов, которые их поддерживают.

Например, проверка снимков состояния Amazon EBS содержит список томов Amazon EBS, снимки состояния которых отсутствуют или их давность превышает семь дней. В каждой строке отчета идентификатор тома представляет собой ссылку на этот том в консоли Amazon EC2, где вы можете сделать снимок состояния, нажав всего лишь пару кнопок.

Доступ к консоли Trusted Advisor контролируется политикой IAM, использующей пространство имен trustedadvisor. Перечень вариантов доступа включает просмотр и обновление отдельных проверок или категорий проверок. Дополнительную информацию см. на странице управления доступом для AWS Trusted Advisor.

Получить доступ к передовым проверкам и приоритетным рекомендациям Trusted Advisor можно путем программирования с помощью Trusted Advisor API, доступной клиентам поддержки бизнеса AWS, корпоративного вывода AWS и корпоративной поддержки AWS. Подробную информацию о Trusted Advisor API см. в руководстве пользователя.

Минимальный интервал обновления зависит от конкретной проверки. Можно обновить отдельные проверки либо все проверки сразу, выбрав «Refresh All» в правом верхнем углу панели управления сводных данных. При входе в панель управления Trusted Advisor любые проверки, которые не обновлялись в течение последних 24 часов, будут автоматически обновлены. Это может занять несколько минут. Дата и время последнего обновления отображаются справа от заголовка проверки. Кроме того, для клиентов с планами «Поддержка бизнеса», «Корпоративный вывод» и «Корпоративная поддержка» данные Trusted Advisor автоматически обновляются каждую неделю.

AWS CloudTrail регистрирует действия Trusted Advisor посредством API и консоли. Например, вы можете использовать API для программного обновления чека или обновить чек вручную на консоли Trusted Advisor. CloudTrail записывает это действие, и вы можете просматривать подробную информацию о событии в журналах. Автоматические обновления, выполняемые Trusted Advisor, также отображаются в журналах CloudTrail. 

Дополнительную информацию о ведении журнала CloudTrail для API Trusted Advisor можно найти в статье о ведении журнала вызовов API службы поддержки AWS с помощью AWS CloudTrail. Дополнительную информацию о ведении журнала CloudTrail для консоли Trusted Advisor см. в статье о ведении журнала AWS Trusted Advisor с помощью AWS CloudTrail.

Клиентам с базовым планом поддержки AWS и планом поддержки разработчиков AWS доступно 6 проверок безопасности (разрешения для корзин S3, группы безопасности – неограниченный доступ к определенным портам, использование IAM, многофакторная аутентификация (MFA) для аккаунта root, общедоступные снимки состояния EBS и общедоступные снимки состояния RDS) и проверок лимитов сервисов. Клиентам, использующим поддержку бизнеса AWS, корпоративный вывод AWS и корпоративную поддержку AWS, доступен весь спектр проверок Trusted Advisor. Полный список и описание этих проверок см. в документе о проверках Trusted Advisor.

Если ваш аккаунт предполагает использование лимитов инстансов по требованию на базе виртуального ЦПУ, вам следует настроить предупреждения на основе метрик и правила событий аккаунта под лимиты инстансов на базе виртуального ЦПУ. Чтобы посмотреть, используете ли вы инстансы по требованию на базе виртуального ЦПУ, посетите страницу, посвященную лимитам, в консоли Amazon EC2.  

Сведения о лимитах, которые проверяет Trusted Advisor, см. в рекомендациях по работе с AWS Trusted Advisor. Дополнительную информацию о лимитах см. на странице квот на обслуживание AWS.

AWS Directory Services – это управляемый сервис, который автоматически создает группу безопасности AWS в вашем VPC с сетевыми правилами для входящего и исходящего трафика контроллеров управляемых доменов AWS. Стандартные правила для входящего трафика разрешают трафик из любого источника (0.0.0.0/0) на портах, которых требует Active Directory. Эти правила не являются уязвимостями безопасности, поскольку трафик, направленный к контроллерам домена ограничен трафиком из вашего VPC, других VPC, участвующих в пиринговом соединении, или сетей, подключенных с использованием AWS Direct Connect, AWS Transit Gateway или виртуальной частной сети. Кроме того, ENI, к которым прикреплена группа безопасности, не имеют и не могут иметь прикрепленные эластичные IP-адреса, что ограничивает входящий трафик локальным VPC и трафиком, который направляется VPC. Группы безопасности, созданные AWS Directory Services, могут распознаваться по имени группы защиты (всегда в формате «идентификатор-каталога_контроллеры» (например, d-1234567890_controllers) или по описанию группы (всегда в формате «группа безопасности, созданная AWS для контроллеров каталога идентификатор-каталога»).

Рекомендации относительно зарезервированных инстансов рассчитываются с помощью Обозревателя затрат AWS, исходя из данных об использовании вами инстансов по требованию за последние 30 дней.

Нет, рекомендации относительно резервирования основаны на публичных ценах.

Эти рекомендации основаны на предыдущем использовании инстансов по требованию. Новоприобретенные зарезервированные инстансы не показываются до тех пор, пока их использование не отобразится в ваших данных об оплате. Если зарезервированные инстансы приобретены в течение последних 30 дней, рекомендации могут быть неточными.

Рекомендации относительно резервирования рассчитываются на основании данных об использовании вами инстансов по требованию за последние 30 дней. Эти рекомендации рассчитываются путем определения количества зарезервированных инстансов, после покупки которых вы могли бы получить наименьший счет к оплате, возможный за данный период. Целью этих рекомендация является наименьший возможный счет к оплате, а не конкретное использование вычислительных мощностей или пороговое значение покрытия.

Эта проверка включает рекомендации на основе стандартных зарезервированных инстансов и частичной предоплаты. В других случаях, в частности при использовании конвертируемых зарезервированных инстансов или альтернативных вариантов оплаты, обратитесь к рекомендациям относительно резервирования, полученным с помощью Cost Explorer.

Клиенты могут приобрести у AWS зарезервированные инстансы сроком на 1 или 3 года. Этот выбор предполагает, что вы приобретете зарезервированные инстансы сроком либо на 1 год, либо на 3 года, но не на оба срока одновременно. По этой причине в рекомендациях по покупке дополнительные зарезервированные инстансы сроком на 1 или 3 года не суммируются, а предлагаются отдельно.

Пример. Рекомендуя приобрести три дополнительных зарезервированных инстанса сроком на 1 год или четыре зарезервированных инстанса сроком на 3 года, мы советуем приобрести три или четыре зарезервированных инстанса соответственно, а не семь дополнительных зарезервированных инстансов в сумме.

Да в рекомендацию включаются все типы инстансов, для которых имеется соответствующий объем ресурсов для резервирования.

Нет, резервирование не распространяется на использование спотовых инстансов, поэтому они исключены из этих рекомендаций.

Рекомендация приобретения зарезервированных инстансов рассчитывается на основе платного использования, не покрываемого всеми доступными зарезервированными инстансами, в том числе купленными в Marketplace. Экономия рассчитывается на основе публичных цен, при этом не принимается во внимание наличие зарезервированных инстансов в RI Marketplace.

Нет, эти рекомендации касаются только покупки и основываются на публичных ценах и использовании инстансов по требованию. В них не учитываются какие-либо потенциальные продажи существующих зарезервированных инстансов в Reserved Instance Marketplace или конверсия существующих недозагруженных зарезервированных инстансов.

Если оптимизация использования зарезервированных инстансов с частичной предоплатой может снизить затраты, эта проверка выделяется желтым.

Подробные индивидуальные рекомендации можно получить на странице Обозревателя затрат AWS.

Кроме того, чтобы разобраться в приобретенных зарезервированных инстансах и доступных вам возможностях, см. руководство пользователя Эластичного облака вычислений Amazon (Amazon EC2) для инстансов с Linux.

Информацию о зарезервированных инстансах и о том, как с их помощью можно экономить деньги, см. на странице зарезервированных инстансов Amazon EC2.

1. Регион – регион AWS, в котором расположены рекомендуемые зарезервированные инстансы.
2. Тип инстанса – тип инстанса, рекомендуемый AWS.
3. Платформа – платформа, используемая для рекомендуемого резервирования. Платформа – это специфическое сочетание операционной системы, лицензионной модели и программного обеспечения инстанса.
4. Рекомендуемое к покупке число зарезервированных инстансов – число инстансов, которые AWS рекомендует вам приобрести.
5. Ожидаемое среднее использование зарезервированных инстансов – ожидаемое среднее использование зарезервированных вами инстансов.
6. Примерная экономия при использовании рекомендаций (в месяц) – во сколько AWS оценивает месячную экономию от использования конкретной рекомендации.
7. Предоплата за зарезервированные инстансы – размер предоплаты, которую необходимо внести при покупке этого инстанса.
8. Ориентировочная стоимость зарезервированных инстансов (в месяц) – ежемесячная стоимость зарезервированных инстансов после покупки.
9. Ориентировочная стоимость по требованию после покупки рекомендованных зарезервированных инстансов (в месяц) – во сколько AWS оценивает ваши ежемесячные затраты на оплату инстансов по требованию после покупки рекомендованных зарезервированных инстансов.
10. Ориентировочный порог рентабельности (в месяцах) – сколько месяцев, по мнению AWS, пройдет прежде, чем этот инстанс начнет экономить ваши средства.
11. Отчетный период (в днях) – сколько дней предыдущего использования AWS учитывает при выработке этой рекомендации.
12. Срок (в годах) – срок резервирования, для которого вы хотите получить рекомендации, в годах.

Либо вы не подписаны на Обозреватель затрат AWS, либо вы вошли в связанный аккаунт, не являющийся платежным аккаунтом. Дополнительную информацию о платежных и связанных аккаунтах см. на странице консолидированной оплаты.

Результаты рекомендаций зависят от Обозревателя затрат AWS, который обновляет данные реже, чем Trusted Advisor. Обновляя рекомендации каждые 6 часов, вы будете видеть самые актуальные данные.

AWS Trusted Advisor Priority поможет вам сосредоточиться на наиболее важных рекомендациях по оптимизации развертывания облака, повышению устойчивости и устранению пробелов в системе безопасности. Решение Trusted Advisor Priority, доступное для клиентов, использующих корпоративную поддержку AWS, предоставляет приоритетные рекомендации с учетом контекста, которые составляются командами AWS по обслуживанию аккаунтов или генерируются на основании машинных проверок из служб AWS.

Приоритет доверенного советника доступен в аккаунте управляющего или делегированного администратора в плане поддержки «Корпоративный». Если у вас есть план поддержки «Корпоративный» и вы являетесь владельцем управленческого аккаунта для своей организации, обратитесь к команде AWS по обслуживанию аккаунтов, чтобы запросить доступ. Рекомендации в Приоритете доверенного советника агрегируются по аккаунтам пользователей в вашей организации.

Рекомендации Приоритета доверенного советника могут поступать из одного из двух источников.

• Такие сервисы AWS, как Доверенный советник AWS, Центр безопасности AWS и AWS Well-Architected, автоматически создают рекомендации. Ваш технический менеджер по работе с клиентами (TAM) отправляет эти рекомендации, чтобы они появились в вашей консоли Приоритетов доверенного советника AWS.
• TAM может создать конкретные рекомендации для рисков, которые были выявлены в вашем аккаунте.

Каждый клиент с планом «Корпоративный переходный» имеет право на оценку эксплуатации облака один раз в год. Каждый клиент с корпоративным планом поддержки имеет право на оценку эксплуатации облака один раз в год. Дополнительные оценки могут быть доступны в зависимости от потребностей клиента.

Для запуска процедуры получения оценки эксплуатации облака клиенты с планом «Корпоративный переходный» могут связаться с пулом персональных технических менеджеров. Для запуска процедуры получения оценки Cloud Operations Review клиенты с планом поддержки «Корпоративный» могут связаться с персональным техническим менеджером.

Уровни AWS Support «Для бизнеса», «Корпоративный переходный» и «Корпоративный» включают в себя ограниченную поддержку распространенных операционных систем и компонентов стека приложений. Инженеры AWS Support могут помочь с установкой, настройкой и устранением неполадок сторонних платформ и приложений, указанных ниже.

Операционные системы на инстансах EC2:

• Ubuntu Linux и Debian
• Red Hat Enterprise Linux, Fedora и Fedora CoreOS
• SUSE Linux (SLES и openSUSE);
• CentOS Linux;
• Microsoft Windows Server 2016
• Microsoft Windows Server 2019
• Microsoft Windows Server 2022

Компоненты инфраструктуры:

• агенты передачи почты Sendmail и Postfix;
• OpenVPN и RRAS;
• SSH, SFTP и FTP;
• LVM и Software RAID.

Веб-серверы:

• Apache;
• IIS;
• Nginx

Базы данных:

• MySQL
• Microsoft SQL Server
• PostgreSQL
• Версии баз данных Oracle, работающие на Amazon EC2, срок службы которых еще не истек. Другие продукты Oracle не покрываются сторонней поддержкой.

Если нам не удастся решить вашу проблему, мы обратимся за помощью (или направим вас за помощью) в соответствующую службу поддержки производителя этого продукта. В некоторых случаях вам может понадобиться заключить определенный договор с производителем, чтобы получить поддержку непосредственно от него.

Сервис AWS Support может помочь с установкой, настройкой и устранением неполадок стороннего программного обеспечения, указанного в списке поддержки. Для получения расширенных сведений по другим вопросам (например, о настройке производительности, устранении неполадок собственных скриптов или кода, вопросах безопасности и т. д.) может понадобиться напрямую обратиться к стороннему поставщику программного обеспечения. Сотрудники сервиса AWS Support сделают все возможное, чтобы помочь вам, но любая помощь, выходящая за пределы установки, настройки и базового устранения неполадок поддерживаемого стороннего ПО, будет предоставляться только по мере возможности.

Прежде чем деактивировать аккаунт, обязательно создайте резервную копию всех приложений и данных, которые необходимо сохранить. AWS может быть не в состоянии восстановить данные аккаунта после его деактивации. Выполнив резервное копирование, на странице настроек аккаунта выберите «Close Account» (Деактивировать аккаунт). Ваш аккаунт AWS будет деактивирован, а подписки на все сервисы AWS – отменены. Вы не сможете получить доступ к сервисам AWS или запустить новые ресурсы после деактивации аккаунта.

Если от имени одной компании вы управляете несколькими аккаунтами AWS, которые нужно деактивировать, можно обратиться к представителю по обслуживанию аккаунтов или оставить заявку на поддержку по аккаунту и управлению счетами для получения помощи. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или требования, связанные с деактивацией аккаунтов AWS, вам сможет помочь представитель компании по вопросам аккаунтов или Центр обслуживания клиентов AWS.

Если при деактивации аккаунта возникает ошибка, можно обратиться к представителю по обслуживанию аккаунтов или оставить заявку на поддержку по аккаунту и управлению счетами для получения помощи.

В момент деактивации аккаунта прекращается его использование и начисление платы. Окончательный счет будет выставлен в начале следующего месяца за использование аккаунта до момента его деактивации.

Поддержка нескольких аккаунтов подразумевает, что клиент использует поддержку типа Premium Support в одном аккаунте (например, аккаунт 12345678910) и запрашивает помощь для ресурсов, принадлежащих другому аккаунту (например, для инстанса в аккаунте 98765432109).

Специалисты службы поддержки не могут определить, кому (пользователю или исполнителю роли в одном аккаунте) предоставлен доступ к ресурсам, принадлежащим другому аккаунту. Из соображений безопасности и для соблюдения конфиденциальности мы можем обсуждать конкретные детали только с владельцем аккаунта, которому принадлежит соответствующий ресурс.

Отправьте заявку на поддержку из аккаунта, владеющего ресурсом. Если требуется получить доступ к ресурсу со второго аккаунта, отправьте заявку на поддержку с этого аккаунта. Затем попросите специалиста службы поддержки связать эти две заявки, ссылаясь на два идентификатора заявок.

Нет. Аккаунты в организации можно разделить, чтобы изолировать ресурсы и разрешения между пользователями. Если вы не ограничены конкретным аккаунтом, ознакомьтесь с предыдущим разделом вопросов и ответов.

Рекомендуется использовать сервис AWS Identity and Access Management (IAM), который позволяет безопасно управлять доступом пользователей к сервисам и ресурсам AWS. С помощью IAM можно создавать пользователей и группы AWS и управлять ими, а также использовать разрешения, чтобы предоставлять или запрещать доступ к ресурсам AWS. Сервис IAM реализует лучшие методики обеспечения безопасности, позволяя назначить пользователям и группам уникальные данные, подтверждающие права доступа, чтобы определить, к каким ресурсам и интерфейсам API сервиса AWS они смогут получить доступ.

Доступ к сервису IAM можно отозвать, если пользователь покинет компанию или проект. Это гарантирует, что учетные данные с правами доступа root не будут раскрыты или поставлены под угрозу. Пользователи IAM позволяют задействовать весь потенциал аккаунта AWS для обеспечения безопасности и эффективности работы в команде. Дополнительные сведения о сервисе IAM и контроле доступа к сведениям об оплате см. в статьях «AWS Identity and Access Management (IAM)» и «Controlling Access to Your Billing Information».

Консолидированная оплата – это возможность объединить счета нескольких аккаунтов AWS в организации, назначив один из них в качестве аккаунта плательщика.

Благодаря консолидированной оплате можно просматривать объединенные отчеты о расходах на AWS по всем аккаунтам, а также получать подробные отчеты о расходах для каждого отдельного аккаунта AWS, связанного с аккаунтом плательщика. Возможность консолидированной оплаты предлагается бесплатно и позволяет рассматривать все аккаунты в консолидированной группе как один аккаунт, что поможет быстрее достичь оптовых скидок.

См. раздел о консолидированной оплате счетов за несколько аккаунтов руководства пользователя решения «Выставление счетов и управление расходами AWS».

AWS обеспечивает ряд различных способов изучения ежемесячных счетов от AWS и распределения расходов по аккаунтам, идентификаторам ресурса или определенным пользователем тегам.

Чтобы получить сводные данные об оплате, можно использовать консоль Выставление счетов и управление расходами AWS, ежемесячный отчет о распределении расходов и ежемесячный отчет о счетах.

Для более подробного представления можно также использовать следующие ресурсы:

• Подробный отчет о платежах с ресурсами и тегами. Этот отчет позволяет получать почасовые сведения об использовании AWS и просматривать теги для конкретных ресурсов. Теги полностью настраиваются на большинстве ресурсов AWS, их можно добавлять или удалять по мере необходимости. Дополнительную информацию см. в разделе с подробным описанием способов использования посредством подробных отчетов о счетах.
• Cost Explorer. Ресурс Cost Explorer в консоли управления счетами AWS использует данные из подробного отчета о платежах и предоставляет интерактивный графический пользовательский интерфейс для просмотра и анализа расходов. Дополнительную информацию см. в статье об управлении использованными данными с помощью обозревателя затрат AWS.

При выставлении счетов AWS рассматривает все аккаунты в семействе консолидированной оплаты как один аккаунт. Смешанные тарифы отображаются в счете как средняя цена за варьирующееся использование по всем аккаунтам семейства. Это позволяет воспользоваться двумя возможностями, предназначенными для того, чтобы вы платили минимально доступную цену за продукты и сервисы AWS:

• Ценовые уровни. Благодаря ценовым уровням чем выше показатель использования сервисов, тем ниже цена за единицу соответствующих ресурсов
• Резервирование вместимости. К тарифам можно получить скидку при покупке некоторых сервисов заранее на определенный период времени. 

Точные сведения по использованию аккаунта, а также отдельные тарифы всегда можно посмотреть в подробных отчетах о счетах.

Дополнительную информацию см. в разделе о смешанных тарифах руководства пользователя решения «Выставление счетов и управление расходами AWS».

Консоль Billing and Cost Management и подробный отчет о платежах предоставляют различные сведения на основе смешанных и несмешанных тарифов. Чтобы получить дополнительную информацию, см. раздел о смешанных тарифах или свяжитесь с нами через Центр поддержки AWS.

В подробном отчете о счетах указаны связанные аккаунты, для которых использовались цены на зарезервированные инстансы в консолидированном счете. Можно посмотреть несмешанную стоимость зарезервированных инстансов, чтобы увидеть распределение скидки. Отчеты об использовании зарезервированных инстансов также содержат сведения об общей экономии средств (включая авансовые расходы на зарезервированные инстансы) в консолидированном счете.

Консоль AWS Billing and Cost Management – это сервис, который используется для оплаты счетов AWS, мониторинга расходов и визуализации использования AWS. Этот инструмент можно использовать для вашего аккаунта различными способами.

Дополнительную информацию см. на странице Выставление счетов и управление расходами AWS.

Cost Explorer можно использовать для визуализации схем расходов на ресурсы AWS на протяжении времени. С помощью этого инструмента можно быстро определить области для дальнейшего изучения, а также проследить тенденции, которые помогут понять, чем и как вы пользуетесь, а также спрогнозировать будущие расходы.

Дополнительную информацию см. в статье об управлении использованными данными с помощью обозревателя затрат AWS.

С помощью отчетов об использовании инстансов можно просматривать данные об использовании инстансов и динамике расходов. Можно просмотреть данные об использовании инстансов либо по часам, либо по их стоимости. Можно выбрать сводные данные об использовании за час, день или месяц. Можно отфильтровать или сгруппировать отчет по региону, зоне доступности, типу инстанса, аккаунту AWS, платформе, типу аренды, способу оплаты или тегу. Настроив этот отчет, можно пометить его закладкой, чтобы легко открыть его в любое время.

Дополнительную информацию см. в отчете об использовании инстансов.

В отчете об использовании зарезервированных инстансов описывается использование каждой группы (или корзины) принадлежащих вам зарезервированных инстансов Amazon EC2 на протяжении времени. Каждая корзина обладает уникальным сочетанием региона, зоны доступности, типа инстанса, типа аренды, типа предложения и платформы. Можно указать временный промежуток, который буде охватываться в отчете (от одного дня до нескольких недель, месяцев, года или трех лет).

Дополнительную информацию см. в разделе отчетов об использовании зарезервированных инстансов.

Чтобы определить, используется ли зарезервированный инстанс, можно воспользоваться тремя инструментами:

• Подробный отчет о счетах. В этом отчете отображены почасовые сведения обо всех расходах для аккаунта или консолидированного счета. В нижней части этого отчета содержатся позиции, описывающие использование зарезервированного инстанса в сводном формате (xxx ч приобретено; xxx ч использовано). О настройке этого отчета для аккаунта см. в статье Getting Set Up for Usage Reports.
• Отчет об использовании зарезервированных инстансов. Этот отчет доступен в консоли Billing and Cost Management и предоставляет высокоуровневый обзор информации об использовании. Дополнительную информацию см. в разделе отчетов об использовании зарезервированных инстансов.
• Консоль Выставления счетов и управления расходами AWS. В области «Bills» (Счета) консоли отображаются сведения об использовании зарезервированных инстансов на самом высоком уровне. В этом представлении предоставляется самый сжатый обзор использования зарезервированных инстансов.

В подробном отчете о платежах отображены почасовые сведения обо всех расходах для аккаунта или консолидированного счета. В нижней части этого отчета содержатся позиции, описывающие использование зарезервированного инстанса в сводном формате (xxx ч приобретено; xxx ч использовано). О настройке этого отчета для аккаунта см. в статье Getting Set Up for Usage Reports.

В дополнение к средствам, перечисленным в разделе о том, как узнать, используются ли мои зарезервированные инстансы, сервис AWS Trusted Advisor предоставляет рекомендации (или проверки) в четырех категориях: оптимизация затрат, безопасность, отказоустойчивость и производительность. В разделе оптимизации затрат содержится проверка для оптимизации зарезервированных инстансов Amazon EC2. Дополнительную информацию о проверке Trusted Advisor см. в разделе вопросов по проверке оптимизации зарезервированных инстансов.

Налог обычно рассчитывается на уровне связанного аккаунта. Для каждого аккаунта нужно добавить его собственное освобождение от налогов. Более подробные сведения о налогах с продаж и НДС в США см. в следующих статьях:

• VAT customers
• US Tax customers
• Справка по налогам при работе с AWS
• Вопросы и ответы для счетов AWS (дополнительная информация о налогах)

Отправляйте запросы на увеличение лимитов через Центр поддержки AWS. Выберите «Create case», затем «Service Limit Increase», после чего выберите элемент из списка «Limit Type».

Мы стараемся оперативно обрабатывать заявки на увеличение лимитов. Если ваш запрос срочный, заполните сведения о запросе, а затем выберите способ связи «Phone» (По телефону) для круглосуточного обслуживания. Предоставьте агенту идентификатор сценария поддержки, и соответствующие группы незамедлительно приступят к обработке запроса.

AWS не поддерживает выставление счетов для конечных потребителей посредников, поскольку каждый посредник использует уникальные цены и форматы счетов. Мы рекомендуем посредникам не использовать смешанные тарифы для выставления счетов, так как эти цифры являются средними и не предназначены для отражения фактических тарифов, по которым выставляются счета. Подробный отчет о платежах может отображать несмешанные расходы для каждого аккаунта в консолидированном счете, что более удобно для целей выставления счетов конечным пользователям.

Региональные цены – это обновленная схема ценообразования для конкретных стран. AWS оставляет за собой право выбирать страны, которые подпадают под действие региональных цен. Правом на региональные цены обладают страны из приведенного ниже списка: Индия, материковый Китай и некоторые страны Латинской Америки (Гваделупа, Виргинские острова США, Колумбия, Гондурас, Доминиканская Республика, Ангилья, Аруба, Гайана, Перу, Барбадос, Пуэрто-Рико, Тринидад и Тобаго, Белиз, Мартиника, Доминика, Сент-Винсент и Гренадины, Бермудские острова, Каймановы острова, Ямайка, Острова Теркс и Кайкос, Коста-Рика, Кюрасао, Чили, Сент-Китс и Невис, Британские Виргинские острова, Эквадор, Никарагуа, Уругвай, Венесуэла (Боливарианская Республика), Гренада, Монтсеррат, Боливия, Багамские острова, Нидерландские Антильские острова, Парагвай, Панама, Мексика, Гаити, Американское Самоа, Гватемала, Сальвадор, Антигуа и Барбуда, Бразилия, Суринам, Сент-Люсия, Аргентина, Французская Гвиана, Бонайре). 

Местоположение аккаунта определяется в соответствии с налоговыми настройками пользователя, как описано здесь.

Начисление платежа по региональным ценам происходит аналогично выставлению счетов в ES и описано здесь.

Клиенты имеют право на региональные цены, если все их аккаунты с подпиской на Корпоративную поддержку расположены в странах из соответствующего списка. Даже если несколько аккаунтов клиента расположены в разных странах, региональные цены можно применить при условии, что каждая из стран значится в списке соответствующих. Существует четыре основных критерия для определения правомочности применения региональных цен.

1. Клиент должен использовать публичные цены плана поддержки «Корпоративный».
2. Соответствующие требованиям аккаунты должны располагаться в одном платежном профиле.
3. Все соответствующие требованиям аккаунты должны располагаться в определенных странах региона не менее 25 дней в течение календарного месяца.
4. Все соответствующие требованиям аккаунты клиентов должны находиться в определенных странах региона в последний день месяца.

Для получения права на применение региональных цен не нужно предпринимать никаких действий. Система начисления платежей за план поддержки AWS-премиум оценит местоположение клиентских аккаунтов, определит соответствие требованиям и автоматически применит региональные цены.

Правомочность использования региональных цен оценивается ежемесячно. Если клиент, ранее пользующийся региональными ценами, переведет какой-либо из аккаунтов в страну, которой нет в соответствующем списке, то он потеряет право на применение региональных цен в текущем месяце. Однако по возвращении аккаунта в страну, на которую распространяется действие региональных цен, клиент сможет пользоваться региональными ценами в следующем месяце при условии соблюдения вышеуказанных критериев оценки. 

Клиент, ранее имевший право на применение региональных цен и нарушивший критерии правомочности не менее трех раз за последние 12 месяцев, не может воспользоваться преимуществом региональных цен в течение года.

Политика жизненного цикла продуктов Microsoft предусматривает поддержку продуктов для бизнеса и разработчиков (например, SQL Server и Windows Server) в течение 10 лет (по 5 лет для основной и расширенной поддержки). Согласно условиям политики компании, после окончания срока расширенной поддержки выпуск исправлений и обновлений безопасности прекращается.

Это никак не затронет существующие инстансы. Клиенты продолжат запускать, эксплуатировать и останавливать инстансы.

Компания Microsoft не будет предоставлять программные обновления для продуктов с истекшим сроком поддержки, за исключением продуктов, для которых пользователи приобретут расширенные обновления безопасности.

Да.

Да, клиенты по‑прежнему могут импортировать образы в AWS с помощью инструментов VM Import/Export (VMIE), Server Migration Service (SMS) и CloudEndure.

Существующие AMI, зарегистрированные в аккаунтах клиентов, затронуты не будут.

AWS прекращает публикацию и распространение управляемых AMI AWS Windows, которые содержат ПО с истекшим сроком поддержки, через Консоль управления AWS, пакеты Quick Start и AWS Marketplace.

Клиенты, рабочие нагрузки которых зависят от управляемых AMI AWS Windows с истекшим сроком поддержки, должны рассмотреть другие варианты, например создать собственные AMI в своих аккаунтах AWS для успешного запуска новых инстансов. Дополнительную информацию о создании собственных образов AMI см. здесь.

Да.

Для клиентов AWS, использующих ПО с истекающим сроком поддержки на инстансах EC2, предусмотрено несколько вариантов действий.

Дальнейшее использование этого ПО. Клиенты могут продолжать использовать программные продукты с истекшим сроком поддержки. Такое решение не повлияет на собственные образы AMI или работу существующих инстансов.

Автоматическое обновление. Менеджер систем AWS автоматизирует процесс обновлений на местах без нарушения работы ПО для клиентов, использующих SQL Server 2008 R2 и Windows Server 2008 R2. Пользователи SQL Server 2008 R2 могут перейти на SQL Server 2012 R2, а затем на SQL Server 2016 (только клиенты, использующие BYOL). Пользователи Windows Server 2008 R2 могут перейти на Windows Server 2012 R2. Клиенты, использующие Windows Server или SQL Server по модели «лицензия включена» (LI), не несут дополнительных лицензионных расходов при переходе на новую версию сервера. Дополнительную информацию см. здесь.

Обновление инстансов Microsoft Windows Server на местах в ручном режиме

Модель «лицензия включена». Клиенты, использующие для Windows Server модель «лицензия включена», могут производить обновления своих инстансов Windows на местах. Дополнительную информацию см. здесь.

Модель BYOL. Клиенты, использующие для Windows Server модель BYOL, могут производить обновления инстансов Windows на местах в ручном режиме, следуя указаниям, приведенным выше в разделе о модели «лицензия включена», но с использованием собственных дистрибутивов.

Обновление инстансов Microsoft SQL Server на местах в ручном режиме

Модель «лицензия включена». Клиенты AWS, использующие для SQL Server модель «лицензия включена», могут производить обновления инстансов на местах, не прерывая работы. Свяжитесь со службой поддержки AWS, чтобы получить дополнительную консультацию по способам обновления.

Модель BYOL. Клиенты, использующие модель BYOL, могут производить обновления инстансов SQL Server на местах в ручном режиме с использованием собственных дистрибутивов. Дополнительную информацию см. здесь.

Ознакомьтесь с вариантами использования других платформ. AWS стремится предоставить своим клиентам полную свободу действий в облаке. Клиенты AWS, заинтересованные в переносе определенных рабочих нагрузок Windows или SQL Server на другую платформу, могут получить дополнительную информацию, связавшись со службой поддержки своего аккаунта AWS.

Дополнительную информацию обо всех продуктах и сервисах Amazon см. здесь.

Да, расширенные обновления безопасности можно приобрести напрямую у компании Microsoft или ее лицензированных партнеров. Подробные сведения о расширенных обновлениях безопасности Microsoft см. здесь.

Рекомендуем внимательно изучить все варианты действий, приведенные для продуктов с истекающим сроком поддержки в ответе на вопрос «Какие существуют варианты действий в отношении ПО Microsoft с истекающим сроком поддержки?».

Windows Server 2003

Доступны ли расширенные обновления безопасности для клиентов Amazon, использующих модель «лицензия включена»? Нет.

Доступны ли расширенные обновления безопасности для клиентов, использующих модель с поддержкой собственных лицензий (BYOL)? Нет.

Windows Server 2008/2008 R2

Доступны ли расширенные обновления безопасности для клиентов Amazon, использующих модель «лицензия включена»? Да.

Доступны ли расширенные обновления безопасности для клиентов, использующих модель с поддержкой собственных лицензий (BYOL)? Да, но для этого требуется действующее соглашение Software Assurance (SA).

SQL Server 2005

Доступны ли расширенные обновления безопасности для клиентов Amazon, использующих модель «лицензия включена»? Нет.

Доступны ли расширенные обновления безопасности для клиентов, использующих модель с поддержкой собственных лицензий (BYOL)? Нет.

SQL Server 2008 / 2008 R2

Доступны ли расширенные обновления безопасности для клиентов Amazon, использующих модель «лицензия включена»? Нет.

Доступны ли расширенные обновления безопасности для клиентов, использующих модель с поддержкой собственных лицензий (BYOL)? Да, но для этого требуется действующее соглашение Software Assurance (SA).

Примечание. В списке приводятся сроки прекращения поддержки продуктов Microsoft, опубликованные в открытом доступе, по состоянию на 4 апреля 2019 г.

Microsoft Windows Server:

• Windows Server 2003 – 14 июля 2015 г. (поддержка прекращена)
• Windows Server 2008 – 14 января 2020 г.
• Windows Server 2008 R2 – 14 января 2020 г.

Microsoft SQL Server:

• SQL Server 2005 – 12 апреля 2016 г. (поддержка прекращена)
• SQL Server 2008 – 9 июля 2019 г.
• SQL Server 2008 R2 – 9 июля 2019 г.

Дополнительную информацию о жизненном цикле приложений Microsoft см. здесь.

По требованию компании Microsoft с 1 июля 2019 г. AWS прекращает публикацию и распространение управляемых образов AMI AWS Windows по модели «лицензия включена» (доступных в Консоли управления AWS и в виде пакетов Quick Start), а также иных дистрибутивов и сервисов, которые содержат или используют продукты Microsoft с истекшим сроком поддержки. Под действие данных ограничений также подпадают продукты, поддержка которых была прекращена до указанной даты. Данное соглашение затрагивает приведенные ниже продукты и сервисы.

Управляемые образы AMI AWS Windows

AWS прекращает публикацию и распространение управляемых AMI AWS Windows, содержащих ПО с истекшим сроком поддержки, через Консоль управления AWS, пакеты Quick Start и AWS Marketplace.

Microsoft Windows Server:

• Windows Server 2003 – 1 июля 2019 г.
• Windows Server 2008 – 14 января 2020 г.
• Windows Server 2008 R2 – 14 января 2020 г.

Microsoft SQL Server:

• SQL Server 2005 – 1 июля 2019 г.
• SQL Server 2008 – 9 июля 2019 г.
• SQL Server 2008 R2 – 9 июля 2019 г.

Amazon Relational Database Service (RDS)

С 1 июня 2019 г. в сервисе RDS начнется автоматический перенос баз данных клиентов, которые продолжают использовать инстансы SQL Server 2008, на SQL Server 2012. Мы рекомендуем нашим клиентам протестировать данные обновления до указанной даты, чтобы гарантировать совместимость версий.

Клиенты RDS могут обновить версии своих баз данных в любое время. Подробные сведения об обновлении базы данных SQL Server 2008 R2 в RDS см. здесь.

Amazon WorkSpaces

Сервис WorkSpaces прекращает распространение публичных пакетов с Windows 7, работающих на базе Windows Server 2008 R2 по модели «лицензия включена», с 14 января 2020 г.

Рабочие пространства, запущенные из публичных пакетов с Windows 7 по модели «лицензия включена», с 14 января 2020 г. будут недоступны для запуска или модификации.

Данное ограничение не коснется рабочих пространств, запущенных из пакетов по модели BYOL. Клиенты, работающие с такими инстансами, смогут запускать и модифицировать их и после указанной даты.

Клиенты, создавшие собственные пакеты на базе Windows Server 2008 R2 по модели «лицензия включена», смогут использовать эти пакеты для запуска и модификации рабочих пространств и после прекращения поддержки продукта.

Компания Microsoft не будет предоставлять программные обновления для продуктов с истекшим сроком поддержки, за исключением тех, для которых пользователи приобрели расширенные обновления безопасности.

Microsoft рекомендует данное изменение всем поставщикам сверхкрупных облачных сервисов.

Для клиентов AWS, использующих ПО с истекающим сроком поддержки на инстансах EC2, предусмотрено несколько вариантов действий.

Дальнейшее использование этого ПО. Клиенты могут продолжать использовать программные продукты с истекшим сроком поддержки. Такое решение не повлияет на собственные образы AMI или работу существующих инстансов. Клиентам, заинтересованным в приобретении расширенных обновлений безопасности Microsoft, следует прочитать ответ на вопрос «Можно ли приобрести расширенные обновления безопасности для инстансов, работающих на AWS и использующих ПО Microsoft с истекшим сроком поддержки?».

Автоматическое обновление. Менеджер систем AWS автоматизирует процесс обновлений на местах без нарушения работы ПО для клиентов, использующих SQL Server 2008 R2 и Windows Server 2008 R2. Пользователи SQL Server 2008 R2 могут перейти на SQL Server 2012 R2, а затем на SQL Server 2016 (только клиенты, использующие BYOL). Пользователи Windows Server 2008 R2 могут перейти на Windows Server 2012 R2. Клиенты, использующие Windows Server или SQL Server по модели «лицензия включена» (LI), не несут дополнительных лицензионных расходов при переходе на новую версию сервера. Дополнительную информацию см. здесь.

Обновление инстансов Microsoft Windows Server на местах в ручном режиме

Модель «лицензия включена». Клиенты, использующие для Windows Server модель «лицензия включена», могут производить обновления своих инстансов Windows на местах. Дополнительную информацию см. здесь.

Модель BYOL. Клиенты, использующие для Windows Server модель BYOL, могут производить обновления инстансов Windows на местах в ручном режиме, следуя указаниям, приведенным выше в разделе о модели «лицензия включена», но с использованием собственных дистрибутивов.

Обновление инстансов Microsoft SQL Server на местах в ручном режиме

Модель «лицензия включена». Клиенты AWS, использующие для SQL Server модель «лицензия включена», могут производить обновления инстансов на местах, не прерывая работы. Свяжитесь со службой поддержки AWS, чтобы получить дополнительную консультацию по способам обновления.

Модель BYOL. Клиенты, использующие модель BYOL, могут производить обновления инстансов SQL Server на местах в ручном режиме с использованием собственных дистрибутивов. Дополнительную информацию см. здесь.

Ознакомьтесь с вариантами использования других платформ. AWS стремится предоставить своим клиентам полную свободу действий в облаке. Клиенты AWS, заинтересованные в переносе определенных рабочих нагрузок Windows или SQL Server на другую платформу, могут получить дополнительную информацию, связавшись со службой поддержки своего аккаунта AWS.

Дополнительную информацию обо всех продуктах и сервисах Amazon см. здесь.

Клиенты AWS, такие как Sysco, Hess, Ancestry и Expedia, успешно перенесли и модернизировали свои рабочие нагрузки Windows на AWS. Дополнительную информацию о том, какие меры предпринимают клиенты AWS, см. здесь.

Модель «лицензия включена». При переходе на более новую версию ПО с использованием модели Amazon «лицензия включена» дополнительных расходов на приобретение лицензий не предусмотрено. Например:

• Microsoft Windows Server 2019 имеет ту же стоимость, что и Microsoft Windows Server 2003 / 2008 / 2008 R2;
• Microsoft SQL Server 2017 (определенного издания) имеет ту же стоимость, что и Microsoft SQL Server 2005 / 2008 / 2008 R2 (соответствующего издания).

Модель BYOL. Клиенты с действующим соглашением Software Assurance (SA) могут бесплатно выполнить обновление до более новой версии. Клиенты без действующего SA могут приобрести новую лицензию у Microsoft.

Да, клиенты с планами поддержки AWS Support могут обращаться в службу поддержки AWS с техническими вопросами.

Примечание. Согласно условиям политики Microsoft, после окончания срока расширенной поддержки Microsoft прекращает выпуск исправлений и обновлений, за исключением случаев, когда расширенные обновления безопасности приобретаются отдельно.

Дополнительную информацию о планах поддержки AWS см. здесь.

Отправьте электронное письмо по этому адресу: aws.EOS.Microsoft@amazon.com.

1 июля 2019 г.

• Windows_Server-2003-R2_SP2-English-32Bit-Base-*
• Windows_Server-2003-R2_SP2-English-64Bit-Base-*
• Windows_Server-2003-R2_SP2-English-64Bit-SQL_2005_SP4_Express-*
• Windows_Server-2003-R2_SP2-English-64Bit-SQL_2005_SP4_Standard-*
• Windows_Server-2003-R2_SP2-Language_Packs-32Bit-Base-*
• Windows_Server-2003-R2_SP2-Language_Packs-64Bit-Base-*
• Windows_Server-2003-R2_SP2-Language_Packs-64Bit-SQL_2005_SP4_Express-*
• Windows_Server-2003-R2_SP2-Language_Packs-64Bit-SQL_2005_SP4_Standard-*

9 июля 2019 г.

• Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Express-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Standard-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Web-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-Japanese-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Express-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-Japanese-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Standard-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-Japanese-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Web-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-Language_Packs-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Express-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-Language_Packs-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Standard-*
• Windows_Server-2008-SP2-English-64Bit-SQL_2008_SP4_Express-*
• Windows_Server-2008-SP2-English-64Bit-SQL_2008_SP4_Standard-*
• Windows_Server-2012-RTM-English-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Express-*
• Windows_Server-2012-RTM-English-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Standard-*
• Windows_Server-2012-RTM-English-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Web-*
• Windows_Server-2012-RTM-Japanese-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Express-*
• Windows_Server-2012-RTM-Japanese-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Standard-*

14 января 2020 г.

• Windows_Server-2008-R2_SP1-Chinese_Hong_Kong_SAR-64Bit-Base-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-Chinese_PRC-64Bit-Base-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-Base-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-Core-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-Core_SQL_2012_SP4_Standard-*
• Windows_Server‑2008‑R2_SP1‑English‑64Bit
• SharePoint_2010_SP2_Foundation-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-SQL_2012_RTM_SP2_Enterprise-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-SQL_2012_SP4_Enterprise-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-SQL_2012_SP4_Express-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-SQL_2012_SP4_Standard-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-SQL_2012_SP4_Web-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-Japanese-64Bit-Base-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-Japanese-64Bit-SQL_2012_SP4_Express-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-Japanese-64Bit-SQL_2012_SP4_Standard-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-Korean-64Bit-Base-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-Language_Packs-64Bit-Base-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-Portuguese_Brazil-64Bit-Base-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-Portuguese_Brazil-64Bit-Core-*
• Windows_Server-2008-SP2-English-32Bit-Base-*
• Windows_Server-2008-SP2-English-64Bit-Base-*
• Windows_Server-2008-SP2-Portuguese_Brazil-32Bit-Base-*
• Windows_Server-2008-SP2-Portuguese_Brazil-64Bit-Base-*

Глоссарий

Образ машины Amazon (AMI) – это шаблон для корневого тома инстанса (например, операционной системы, сервера приложений и самих приложений). Он управляет правами запуска, которые в свою очередь определяют перечень аккаунтов AWS, способных использовать AMI для запуска инстансов. AMI включает привязку к блочным устройствам, определяющую тома для подключения к инстансу в момент его запуска.

Amazon Web Services (AWS) – это широкий набор глобальных сервисов вычисления, хранения, аналитики, развертывания, базы данных и приложения, которые помогают организациям быстрее развиваться, сократить затраты на ИТ и масштабировать приложения.

Консоль управления AWS обеспечивает доступ к сервисам Amazon Web Services и возможность управлять ими через простой и интуитивно понятный пользовательский веб‑интерфейс.

С использованием собственной лицензии (BYOL) – это вариант развертывания на выделенном оборудовании AWS программного обеспечения, лицензия на которое была приобретена ранее. При использовании BYOL не требуется платить за инстансы, в стоимость которых включена стоимость лицензии. Плата начисляется по тарифам для аналогичных инстансов EC2 с Amazon Linux. При использовании модели BYOL клиент самостоятельно несет ответственность за управление лицензиями.

CloudEndure – надежное решение для обеспечения устойчивости бизнеса, позволяющее свести к минимуму потери данных и простои вследствие человеческого фактора, сетевых сбоев, внешних угроз и прочих нарушений деятельности. Наши решения для аварийного восстановления и миграции используют инновационную технологию мобильности рабочих нагрузок, которая осуществляет непрерывную репликацию приложений с физических, виртуальных или облачных инфраструктур в Amazon Web Services (AWS). Таким образом, сервис CloudEndure предлагает уникальную поддержку крупномасштабных гетерогенных сред с разнообразными приложениями и богатой инфраструктурой.

Собственные образы AMI – AMI, созданные в аккаунте пользователя на основании импортированного образа или существующего инстанса. К примеру, можно запустить инстанс из существующего AMI, настроить этот инстанс и сохранить обновленную конфигурацию в виде собственного образа AMI. Инстансы, запущенные на базе нового собственного AMI, будут содержать все изменения, внесенные при создании AMI.

Эластичное облако вычислений Amazon (Amazon EC2) предлагает масштабируемые вычислительные ресурсы в облаке Amazon Web Services (AWS).

EOS (End of support) – термин, характеризующий окончание поддержки продуктов компанией Microsoft в соответствии с ее политикой жизненного цикла продукции.

Сверхкрупный – характеристика объектов и выделения ресурсов в средах распределенных вычислений, определяющая эффективность масштабирования ресурсов от одного‑двух до нескольких тысяч серверов. Сверхкрупные вычислительные платформы обычно используются в средах больших данных и облачных вычислений.

Обновление на местах – обновление файлов операционной системы при сохранении индивидуальных настроек и файлов.

Инстанс (инстанс EC2) – виртуальный сервер в облаке AWS. Его конфигурация при запуске – это копия образа AMI, указанного пользователем при запуске инстанса.

Лицензия включена (LI) – предполагает использование лицензионного соглашения Microsoft компании Amazon для Windows Server и SQL Server.

Импорт/экспорт VM AWS (VMIE) – сервис AWS, предназначенный для импорта образов операционных систем в AWS EC2 без подключения к Интернету.

Служба реляционных баз данных Amazon (Amazon RDS) – это веб‑сервис, облегчающий создание, использование и масштабирование реляционных баз данных в облаке. Он предоставляет экономичные масштабируемые ресурсы для стандартных реляционных БД и выполняет типовые задачи по администрированию баз данных.

Software Assurance (SA) – это комплексная программа от Microsoft, предназначенная для эффективного развертывания и использования продуктов компании, а также управления ими.

Сервис миграции серверов AWS (AWS SMS) – сервис AWS, предназначенный для импорта образов операционных систем в AWS EC2 в режиме онлайн.

Amazon WorkSpaces (Workspaces) – это безопасный управляемый сервис по предоставлению облачных рабочих столов. Amazon WorkSpaces можно использовать для распределения рабочих столов на базе Windows или Linux за считаные минуты. Сервис позволяет быстро масштабировать процесс и создавать тысячи рабочих столов для сотрудников по всему миру.

Сервис обнаружения инцидентов AWS и реагирования на них обеспечивает индивидуальную поддержку критически важных приложений посредством функции круглосуточного проактивного участия, реагирования в течение 5 минут и управления инцидентами. Сервис обнаружения инцидентов AWS и реагирования на них повышает эффективность рабочих процессов, увеличивает отказоустойчивость рабочих нагрузок и ускоряет восстановление после критических инцидентов. Реагирование на обнаружение инцидентов AWS использует проверенные операционные возможности, расширенный мониторинг и управление инцидентами, которые используются внутри команд AWS и внешними службами Управляемой политики AWS (AMS).

Сервис обнаружения инцидентов AWS и реагирования на них гарантирует ответ на заявления о критически важных событиях (когда критически важные бизнес-системы отключены) в течение 5 минут согласно SLO (цели уровня обслуживания). Следует отметить, что в отсчет времени ответа сервиса корпоративной поддержки начинается после подачи заявления о событии, тогда как в случае использования сервиса обнаружения инцидентов AWS и реагирования на них отсчет времени начинается после возникновения инцидента, связанного с рабочей нагрузкой, или после подачи заявления о событии.

Управляемая политика AWS (AMS) дополняет существующую команду специалистами по облачным операциям. Она включает в себя мониторинг, управление инцидентами, исправления, функции резервного копирования, выделенный менеджер по доставке облачных сервисов (CSDM), архитектор облачных технологий и доступ к подразделению безопасности AMS. Решение Обнаружение инцидентов AWS и реагирование на них доступно без дополнительной платы в соответствующих регионах для прямых клиентов Управляемой политики AWS с Корпоративной поддержкой AWS. Клиенты AMS, соответствующие этим критериям, могут обратиться к своему менеджеру по доставке облачных услуг AMS (CSDM), чтобы узнать больше.

Обнаружение инцидентов AWS и реагирование на них доступно на английском и японском языках для рабочих нагрузок, размещенных в следующих регионах: Африка (Кейптаун), Азиатско-Тихоокеанский регион (Мумбаи), Азиатско-Тихоокеанский регион (Токио), Азиатско-Тихоокеанский регион (Сингапур), Азиатско-Тихоокеанский регион (Сеул), Азиатско-Тихоокеанский регион (Сидней), Азиатско-Тихоокеанский регион (Осака), Азиатско-Тихоокеанский регион (Гонконг), Азиатско-Тихоокеанский регион (Джакарта), Азиатско-Тихоокеанский регион (Хайдарабад), Азиатско-Тихоокеанский регион (Мельбурн), Азиатско-Тихоокеанский регион (Малайзия), Канада (Центральная), Канада запад (Калгари), Европа (Цюрих), Европа (Милан), Европа (Франкфурт), Европа (Ирландия), Европа (Лондон), Европа (Париж), Европа (Стокгольм), Европа (Испания), Израиль (Тель-Авив), Ближний Восток (Бахрейн), Ближний Восток (ОАЭ), Северная Америка (Калгари), Южная Америка (Сан-Паулу), Восток США (Северная Вирджиния), Запад США (Орегон), Запад США (Северная Калифорния), Восток США (Огайо).

Сервис Обнаружение инцидентов AWS и реагирование на них, предоставляемый премиальным сервисом AWS, обеспечивает круглосуточное обслуживание при поддержке международной команды инженеров. Когда данный сервис отреагирует на инцидент, вам будет назначен первый доступный менеджер по инцидентам из любого из наших регионов, чтобы вы как можно быстрее получили помощь.

Для того чтобы оформить (или отменить) подписку аккаунтов на сервис обнаружения инцидентов AWS и реагирования на них, необходимо подать соответствующую заявку через сервис. Подписку можно оформить, создав запрос в аккаунте плательщика. О намерении отменить подписку AWS необходимо уведомить за 30 дней. Для того чтобы ознакомиться с процедурой подачи запроса на подписку, см. руководство пользователя сервиса.

Да. Вы можете оформить подписку на Реагирование на обнаружение инцидентов AWS на определенный срок с минимальной продолжительностью 90 дней.

Да, стоимость рассчитывается с учетом использования встроенных рабочих нагрузок. Плата за использование сервиса обнаружения инцидентов AWS и реагирования на них взимается ежемесячно в размере более 7000 USD, или 2,0% от ежемесячной платы, начисляемой за использование встроенных рабочих нагрузок AWS. В соответствии с требованиями сервиса обнаружения инцидентов AWS и реагирования на них ресурсы рабочих нагрузок необходимо обозначить соответствующим образом.

Включение рабочей нагрузки начинается после того, как составляющие рабочую нагрузку аккаунты подписываются на Реагирование на обнаружение инцидентов AWS. Процесс включения рабочей нагрузки нацелен на то, чтобы AWS было собрано как можно больше контекста о рабочей нагрузке, которым вы готовы поделиться. Сюда могут входить ARN и функции сервисов, используемых в вашей рабочей нагрузке, а также критические сигналы тревоги, которые говорят о результатах рабочей нагрузки. Мы также разрабатываем регламенты и планы реагирования для управления инцидентами в процессе внедрения.

Критические сигналы тревоги, сработавшие на ваших рабочих нагрузках, будут отправлены через Event Bridge в инструмент управления инцидентами AWS, а дежурный инженер по управлению инцидентами (IME) будет уведомлен. IME проведет диагностику тревоги, подключит вас к конференц-мосту и будет следовать заранее разработанным планам реагирования на инциденты, чтобы помочь вам. Действия, предпринимаемые во время звонка, могут, например, включать предоставление актуальной информации о состоянии сервиса AWS, инициирование эскалации в AWS или консультирование по вопросам разрешения проблемы. IME будет управлять инцидентом и обеспечивать ваше взаимодействие с нужными ресурсами AWS до тех пор, пока инцидент не будет разрешен или смягчен. После завершения инцидента IME может предоставить отчет о разрешении инцидента, в котором резюмируется инцидент и сообщается об усовершенствовании архитектуры приложения, метрик и процедур реагирования. В случае с клиентами AMS инженеры по эксплуатации также участвуют в процессе управления инцидентами, чтобы помочь разрешить инцидент.

Во время события обслуживания AWS уведомит вас о текущем событии обслуживания независимо от того, затронута ли ваша рабочая нагрузка. Если ваша рабочая нагрузка подверглась воздействию события обслуживания, AWS создаст случай поддержки, чтобы привлечь вас, получить отзывы о воздействии и реакции, а также предоставить заранее определенные рекомендации по задействованию ваших планов аварийного восстановления во время события. Вы также получите уведомление через сервис Работоспособность AWS, содержащее сведения о созданном для вас случае поддержки. Клиенты, которых не затронуло событие в сервисе, принадлежащем AWS (например, работающие в другом регионе, не использующие сервис AWS, который пострадал, и т. д.), будут продолжать получать поддержку в рамках нашего стандартного взаимодействия.

Да. С помощью Amazon EventBridge можно передавать события из любого инструмента мониторинга в Обнаружение инцидентов AWS и реагирование на них. Дополнительные сведения об адаптации рабочих нагрузок см. в руководстве пользователя решения «Обнаружение инцидентов AWS и реагирование на них».

Да, вы по-прежнему сможете самостоятельно заявлять о критически важных событиях напрямую через службу поддержки AWS или через сервис обнаружения инцидентов AWS и реагирования на них. Сервис обнаружения инцидентов AWS и реагирования на них гарантирует ответ на заявления об отключении критически важных бизнес-систем в течение 5 минут. Подробную информацию о процедуре подачи заявлений я помощью решения «Обнаружение инцидентов AWS и реагирование на них», см. руководство пользователя сервиса.

Реагирование на обнаружение инцидентов AWS не заменит вашу команду мониторинга. Команда обнаружения инцидентов AWS и реагирования на них взаимодействует с мониторинговой группой организации, а также управляет критическими инцидентами.

Частный AWS re:Post – это полностью управляемое безопасное частное пространство, позволяющее создать облачное сообщество, ориентированное на конкретную организацию, и предоставить доступ к собственным ресурсам знаний. Частный AWS re:Post централизует проверенный технический контент AWS и предлагает закрытые дискуссионные форумы для улучшения внутреннего сотрудничества команд и с AWS, устранения технических препятствий, ускорения инноваций и более эффективного масштабирования в облаке.

Чтобы начать работу с Частным AWS Re:Post, войдите в Консоль управления AWS и настройте Частный AWS Re:Post для своей организации. Для этого вам нужен план поддержки AWS «Корпоративный» или «Корпоративный переходный». 

AWS Countdown – это план поддержки AWS, предназначенный для широкого спектра сценариев использования облака, включая миграцию, модернизацию, запуск продуктов и консультации на тему запуска в эксплуатацию. Обратный отсчет AWS позволяет на протяжении всего жизненного цикла проекта оценивать эксплуатационную готовность, выявлять и снижать риски, а также планировать ресурсы, используя надежные схемы, разработанные экспертами AWS. План предоставляет ресурсы для обеспечения эксплуатационной готовности, оценок AWS Well-Architected, проверки безопасности и планирования объема инфраструктуры для проектов. AWS Countdown заменяет собой план поддержки AWS Infrastructure Event Management (IEM) и включен в основной корпоративный план поддержки. Клиенты с планом «Корпоративный вывод» ежегодно получают одно (1) задание Countdown бесплатно.

Обратный отсчет AWS премиум – это платное дополнение, которое обеспечивает критически важную поддержку на всех этапах реализации проектов в облаке: от проектирования до ретроспективного анализа после запуска. В план «Обратный отсчет AWS премиум» входят услуги инженеров из команды экспертов AWS, которые предоставляют упреждающие рекомендации и устраняют неполадки. Уполномоченные инженеры вовлечены в проект на начальных этапах, чтобы обеспечить непрерывность процессов, предоставить доступ к профильным экспертам и использовать инструменты поддержки для ускоренного устранения проблем. Инженеры принимают участие в собраниях, организованных в связи с критически важными событиями, такими как продажа или прекращение миграции, чтобы устранить проблему как можно быстрее. Обратный отсчет AWS премиум позволяет повысить окупаемость инвестиций в инфраструктуру за счет ускорения миграции и модернизации, а также посредством проведения важных мероприятий и достижения бизнес-целей.

Дополнение «Обратный отсчет AWS премиум» доступно на английском, китайском, японском и корейском языках для рабочих нагрузок, размещенных во всех доступных регионах AWS и в регионах AWS GovCloud (США), за исключением регионов AWS в Китае. В дополнение «Обратный отсчет AWS премиум» входят высококлассные услуги поддержки AWS, предоставляемые международной командой инженеров.

Для того чтобы оформить подписку на план «Обратный отсчет AWS», обратитесь к команде по обслуживанию аккаунтов. Кроме того, клиенты с планом корпоративной поддержки могут связаться с персональным техническим менеджером, чтобы зарегистрировать подписку на план «Обратный отсчет».

Оформить подписку на план поддержки AWS-премиум для AWS Countdown можно на веб-странице решения AWS Countdown, нажав кнопку Get Started (Начать). Для завершения процесса регистрации вы будете перенаправлены на страницу планов поддержки AWS в консоли AWS. Кроме того, оформить подписку на план «Обратный отсчет премиум» можно, войдя в консоль AWS и выбрав Support (Поддержка) > View/Update support plans (Просмотреть/обновить планы поддержки). Можно также обратиться за дополнительной помощью к команде по обслуживанию аккаунтов. В течение 3–4 рабочих дней вы получите сообщение об оформлении подписки «Обратный отсчет премиум» для всех аккаунтов AWS, которые вы указали при регистрации посредством заявок в службу поддержки AWS. Чтобы обеспечить надлежащее планирование и организацию, мы просим вас уведомить об этом не менее чем за две недели до даты проведения мероприятия.

Отменить подписку на план поддержки AWS-премиум для AWS Countdown можно, отправив заявку в службу поддержки AWS по этой ссылке для быстрого доступа или войдя в центр поддержки AWS и выбрав Account and billing (Аккаунт и оплата) > Billing (Оплата) > Update Billing Details (Обновить платежные данные). В качестве темы укажите AWS Countdown Premium Unsubscribe (Отмена подписки на план «Обратный отсчет AWS премиум»), а в тексте заявки укажите: «Please unsubscribe all accounts related to this AWS Countdown Premium subscription starting on mm/dd/yyyy» (Прошу отменить подписку на план «Обратный отсчет AWS премиум» для всех связанных с ней аккаунтов начиная с мм.дд.гггг). Обратите внимание, что подписка на план «Обратный отсчет премиум» доступна только с ежемесячным продлением. Отправьте заявку в службу поддержки из того же аккаунта AWS, из которого вы оформляли подписку на план «Обратный отсчет AWS премиум». Можно также обратиться за помощью к назначенному специалисту по работе с пользователями плана «Обратный отсчет премиум» или к команде по обслуживанию аккаунтов. О намерении отменить подписку AWS необходимо уведомить за 30 дней.

Да. План «Обратный отсчет AWS премиум» предусматривает возможность подписки на фиксированный срок с ежемесячным продлением. Минимальный период подписки – 1 (один) месяц.

Да, план поддержки AWS-премиум для AWS Countdown доступен для клиентов, сотрудничающих с партнером AWS по перепродаже, на аналогичных для прямых клиентов условиях. План предоставит дополнительные возможности для миграции, модернизации, а также консультации экспертов и поддержки по запросу. Для того чтобы оформить подписку на план поддержки AWS-премиум для AWS Countdown, обратитесь к команде по обслуживанию аккаунтов или отправьте сообщение электронной почты по адресу aws-countdown-subscription@amazon.com.

Сервис AWS Countdown (версии Standard и Premium) в настоящее время разработан и поддерживает только непосредственных клиентов AWS. Компания не предоставляет свои услуги конечным клиентам партнеров, участвующих в программе Оказание поддержки партнерами AWS. Однако если партнер хочет использовать AWS Countdown (версии Standard и Premium) для своих внутренних учетных записей или рабочих нагрузок, он имеет на это право, если является непосредственным клиентом AWS.

Для каждого проекта, например для запуска продукта, потоковой передачи в режиме реального времени, миграции или модернизации, требуется одна подписка на месяц. При наличии нескольких параллельных проектов требуется несколько подписок, чтобы назначить отдельного специалиста для каждой команды, а не задействовать одного в нескольких проектах. Например, чтобы параллельно перенести три системы, необходимо оформить три подписки: по одной для каждой группы миграции.

За использование плана «Обратный отсчет AWS премиум» выставляется внеочередной счет-фактура (OCB), который не входит в годовой счет-фактуру. Платеж будет отмечен как внеочередной, а в сумме и в описании платежа будет указана ежемесячная стоимость использования плана «Обратный отсчет». В счетах-фактурах за использование плана «Обратный отсчет AWS премиум» будет указан период выставления счета.

Счет-фактура выставляется в течение первой недели последующего месяца подписки на план «Обратный отсчет AWS премиум» Счет-фактура выставляется с учетом даты вступления плана в силу. Например, если подписка на план «Обратный отсчет AWS премиум» оформлена на 2 (два) месяца 15 февраля, будут выставлены три счета-фактуры: 1) 5000 USD в первую неделю марта; 2) 10 000 USD в первую неделю апреля; 3) 5000 USD в первую неделю мая. Точная дата выставления счетов-фактур зависит от расчетного периода организации.

Продлить или сократить количество месяцев действия подписки на план поддержки AWS-премиум для AWS Countdown можно, отправив заявку в службу поддержки AWS по этой ссылке для быстрого доступа или войдя в центр поддержки AWS и выбрав Account and billing (Аккаунт и оплата) > Billing (Оплата) > Update Billing Details (Обновить платежные данные). В качестве темы укажите AWS Countdown Premium Modification (Изменение плана «Обратный отсчет AWS премиум»), а в тексте укажите: «Please modify this subscription for all accounts related to this AWS Countdown Premium by "increasing (decreasing) this subscription by x months"» (Прошу изменить эту подписку на план «Обратный отсчет AWS-премиум» для всех связанных с ней аккаунтов, увеличив (уменьшив) период ее действия на x месяцев). Отправьте заявку в службу поддержки из того же аккаунта AWS, из которого вы оформляли подписку на план «Обратный отсчет AWS премиум». Можно также обратиться за дополнительной помощью к назначенному специалисту по работе с пользователями плана «Обратный отсчет премиум» или к команде по обслуживанию аккаунтов. О намерении отменить подписку AWS необходимо уведомить за 30 дней.

Партнеры AWS могут предоставлять такие услуги поддержки, как упреждающие рекомендации, дополнительные решения и сервисы. Клиенты, которым оказывают поддержку партнеры AWS, могут получать услуги поддержки сервисов AWS от партнера, который играет важную роль в преобразовании бизнеса во всех отраслях путем переноса рабочих нагрузок, разработки облачных приложений, предоставления управляемых сервисов, а также предоставления услуг на языке соответствующего региона и даже поддержки на месте.

Партнеры AWS оказывают поддержку для разработки собственных решений поддержки, поскольку они не передаются напрямую своим клиентам. Каждый партнер AWS выбирает услуги поддержки партнеров и способ их предоставления. Важно проконсультироваться с партнером AWS, чтобы узнать об услугах поддержки, способах связи и времени ожидания ответа.

В рамках оказания поддержки партнерами клиентам необходимо предоставлять партнерам AWS доступ к аккаунтам AWS для применения диагностических инструментов и услуг поддержки, а также при необходимости для обращения в службу поддержки AWS от их имени. Клиентам следует обращаться за поддержкой к партнеру AWS ввиду отсутствия у них прямого доступа к службе поддержки AWS, включая доступ к персональному техническому менеджеру AWS, и возможности обращаться в службу поддержки AWS напрямую. Клиенты не смогут обратиться в службу поддержки AWS напрямую, а все запросы будут обрабатываться партнером AWS.