Amazon Connect cung cấp hồ dữ liệu phân tích Không ETL để truy cập dữ liệu trung tâm liên hệ
Amazon Connect công bố về việc cung cấp rộng rãi hồ dữ liệu phân tích, nguồn dữ liệu trung tâm liên hệ duy nhất bao gồm hồ sơ liên hệ, hiệu suất của nhân viên, thông tin chuyên sâu về Contact Lens cùng nhiều thông tin khác – loại bỏ nhu cầu xây dựng và duy trì các quy trình dữ liệu phức tạp. Các tổ chức có thể tạo báo cáo tùy chỉnh của riêng họ bằng cách sử dụng dữ liệu Amazon Connect hoặc kết hợp dữ liệu được truy vấn từ các nguồn của bên thứ ba bằng phương án không ETL.
Hồ dữ liệu phân tích cho phép người quản lý trung tâm liên hệ tận dụng các công cụ BI mà họ lựa chọn, chẳng hạn như QuickSight, để phân tích những thông tin quan trọng nhất nhằm cải thiện trải nghiệm của khách hàng và hiệu quả hoạt động. Chẳng hạn, chế độ xem số liệu tùy chỉnh như mức dịch vụ, kết hợp thông tin chuyên sâu về hiệu năng với dữ liệu của bên thứ ba như CRM hoặc sử dụng dữ liệu trung tâm liên hệ để thông báo cho các mô hình AI/ML và cơ hội tối ưu hóa trung tâm liên hệ. Ví dụ: người quản lý có thể trực quan hóa thông tin về nhân viên đạt mức độ hài lòng cao nhất của khách hàng khi xử lý cuộc gọi về đơn hàng bị mất, rồi điều chỉnh cấu hình định tuyến để bố trí nhân viên phù hợp cho hàng đợi nhằm đạt được kết quả kinh doanh mong muốn.
Hồ dữ liệu Amazon Connect hỗ trợ các công cụ truy vấn như Amazon Athena và các ứng dụng trực quan hóa dữ liệu như Amazon QuickSight hoặc các ứng dụng nghiệp vụ thông minh (BI) khác của bên thứ ba. Hồ dữ liệu phân tích Amazon Connect được hỗ trợ ở tất cả các Khu vực AWS có Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm và bắt đầu, hãy truy cập trang web về Amazon Connect và tài liệu về API.